Comment fonctionnent les jetons AppleCare dans Apple Business
Les jetons d’incidence de réparation sont utilisés lorsqu’un·e utilisateur ou utilisatrice possède un appareil nécessitant une réparation AppleCare. Le forfait en fonction de l’appareil donne droit à un jeton de réparation par abonnement. Le forfait en fonction de l’utilisateur ou de l’utilisatrice donne droit à deux jetons de réparation par forfait.
Les jetons de réparation couvrent les modèles d’iPhone, d’iPad, de Mac et d’Apple TV de 2017 ou modèles plus récents. Un incident peut consister en une réparation ou un remplacement. Un jeton de réparation s’applique à un seul événement de réparation et un événement de réparation s’applique à un seul numéro de série d’appareil. AppleCare couvre les écrans brisés et les dommages accidentels. Ils ne couvrent pas les cas de maltraitance ni les situations irréparables.
S’il y a plusieurs problèmes avec ce seul appareil (en supposant qu’aucun d’entre eux ne relève d’un abus), l’appareil sera réparé. Par exemple, un écran d’iPhone et une batterie cassés constituent des problèmes. Si le technicien constate les deux problèmes, il réparera l’écran et remplacera la batterie et cela ne consommera qu’un seul crédit de réparation.
Les jetons de réparation de votre organisation sont mis en commun. L’ensemble du fonds est disponible pour tout appareil admissible et peut être utilisé pour plus d’un jeton de réparation (sous réserve d’approbation par un administrateur ou une administratrice). Les jetons de réparation n’ont aucun lien direct avec les appareils associés aux licences. Le nombre de jetons de réparation disponibles augmente à mesure que le forfait est attribué à des utilisateurs et utilisatrices supplémentaires. Les jetons de réparation expirent un an après l’achat d’un abonnement donné. Ils ne peuvent pas être reportées à l’année suivante pour un utilisateur ou une utilisatrice, mais de nouveaux incidents sont signalés à cet·te utilisateur ou utilisatrice pour la nouvelle année.
Afficher l’historique des crédits
Dans Apple Business, connectez-vous avec un utilisateur dont le rôle lui confère les autorisations nécessaires pour créer, modifier et supprimer les demandes de réparation AppleCare.
Pour consulter les rôles et les autorisations, consultez la section Introduction aux rôles et aux autorisations.
Dans votre navigateur, choisissez Appareils > Service et assistance.
Dans la section Réparations, consultez vos jetons de réparation actuels.
Si nécessaire, sélectionnez Afficher le programme des crédits de réparation pour afficher les informations de renouvellement de crédit actuelles.
Cycle de vie des incidents de réparation
Une fois le premier abonnement attribué à un·e utilisateur ou utilisatrice, la banque d’incidents s’affiche dans Apple Business. Lorsqu’un incident survient, un Administrateur qui dispose des privilèges appropriés doit approuver la réparation au moyen d’un incident, ou peut choisir une réparation payante. Si l’administrateur ou l’administratrice approuve la réparation à partir de la banque d’incidents, le plus ancien jeton est utilisé en premier.
Chaque fois qu’un utilisateur est supprimé d’un abonnement, le crédit de réparation que cet abonnement a ajouté au lot sera supprimé de celui-ci. Pour la mise en œuvre, le crédit de réparation supprimé correspond au jour où l’utilisateur a contribué au lot (par exemple, les crédits les plus anciens ou les plus récents ne sont pas supprimés, mais plutôt un crédit qui représente la durée de l’abonnement de l’utilisateur). Si ce crédit de réparation a déjà été utilisé, le crédit de réparation avec la date de contribution la plus proche sera supprimé.
Par exemple, il peut s’agir de l’historique des crédits de réparation de votre organisation :
Date | Action | Crédits gagnés | Crédits utilisés | Crédits expirés | Total | Impact |
|---|---|---|---|---|---|---|
2025-01-01 | Attribue cinq licences | 5 |
|
| 5 | Ajouté |
2025-06-01 | L’administrateur ou l’administratrice attribue une licence | 1 |
|
| 6 | Ajouté |
2025-12-24 | Tous les appareils réparés à l’aide de crédits |
| 6 |
| 0 | Utilisé |
2025-12-25 | L’utilisateur quitte l’organisation et annule la licence (Lot du 1er janvier) |
|
| 1 | 0 | Ne peut pas comporter de solde négatif, donc les crédits restent à zéro |
2025-12-26 | Réparation approuvée et terminée |
|
|
| 0 | Réparation payée. Pas d’utilisation de crédit |
2023-01-01 | Renouvellement annuel du crédit | 4 |
|
| 4 | Ajouté |
2023-06-01 | Renouvellement annuel du crédit | 1 |
|
| 5 | Ajouté |
Historique des crédits
L’historique des crédits initial contient deux valeurs mensuelles :
Montant : Cette colonne représente le nombre total de jetons disponibles à la date de renouvellement. Cela comprend les jetons ajoutés chaque mois à la banque de jetons par l’achat d’un abonnement.
Utilisé : Cette colonne indique le nombre de crédits utilisés par mois.
Par exemple, un·e utilisateur ou utilisatrice dont le rôle lui confère les autorisations de créer, modifier et supprimer des demandes de réparation AppleCare peut consulter les informations suivantes lorsqu’il ou elle examine ses jetons de réparation :
Date de renouvellement | Montant | Utilisé |
|---|---|---|
2025-02-01 | 10 | 0 |
2025-03-01 | 0 | 1 |
2025-04-01 | 6 | 0 |
2025-05-01 | 6 | 0 |
2025-06-01 | 6 | 0 |
2025-07-01 | 6 | 1 |
2025-08-01 | 8 | 0 |
2025-09-01 (deux crédits ajoutés) | 10 | 0 |
2025-10-01 | 10 | 1 |
2025-11-01 | 6 | 0 |
2025-12-01 | 6 | 2 |
2026-01-01 | 7 | 1 |
2026-02-01 | 6 | 0 |
Votre historique des crédits peut également afficher des valeurs supplémentaires.
Publié : Cette colonne indique le nombre de crédits ajoutés au lot de crédits par mois via l’achat d’un abonnement.
Renouvelé : Cette colonne indique le nombre de crédits expirés qui ont été renouvelés chaque année. Ce nombre peut être inférieur à celui de l’achat initial s’il y a moins d’abonnements renouvelés.
Utilisé ou supprimé : Cette colonne indique le nombre de crédits utilisés par mois. Les crédits peuvent également être supprimés lorsqu’un abonnement est annulé.
Solde : Cette colonne indique le nombre total de crédits disponibles à la fin du mois.
Par exemple, l’administrateur peut afficher les éléments suivants lors de l’inspection de ses crédits de réparation en mars de l’année suivante. Contrairement au détail de la mise en œuvre, la colonne utilisée indiquera les crédits utilisés ce mois-là, et non le crédit prélevé sur le lot.
Mois | Émis | Renouvelé | Utilisé ou supprimé | Solde |
|---|---|---|---|---|
2025-02-01 | 10 | 0 | 0 | 10 |
2025-03-01 | 0 | 0 | 1 | 6 |
2025-04-01 | 2 | 0 | 0 | 11 |
2025-05-01 | 0 | 0 | 0 | 11 |
2025-06-01 | 1 | 0 | 1 | 11 |
2025-07-01 | 0 | 0 | 2 | 6 |
2025-08-01 | 10 | 0 | 0 | 19 |
2025-09-01 | 0 | 0 | 3 | 16 |
2025-10-01 | 0 | 0 | 4 | 12 |
2025-11-01 | 0 | 0 | 0 | 12 |
2025-12-01 | 5 | 0 | 2 | 15 |
2026-01-01 | 2 | 0 | 3 | 14 |
2026-02-01 | 0 | 10 | 0 | 14 |