Introduction aux forfaits AppleCare+ for Business
Aperçu
Les forfaits AppleCare+ for Business comprennent des réparations flexibles de vos appareils, vous offrant la tranquillité d’esprit de savoir que vos appareils iPhone, iPad, Mac et Apple TV sont couverts. Un accès prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l’assistance téléphonique et aux conseils de gestionnaires de réussite client qualifié·es vous assure de tirer le meilleur parti de vos abonnements. Une fois le contrat AppleCare+ for Business créé, la section Service et assistance apparaît sous Appareils dans le portail Web Apple Business.
Quels sont les types de forfaits AppleCare+ for Business?
AppleCare+ for Business peut être inclus dans les forfaits pour employé·es et les forfaits pour appareils :
AppleCare+ for Business, forfait utilisateur pour 1 appareil, incluant un jeton de réparation par an
AppleCare+ for Business, forfait utilisateur pour un maximum de 3 appareils, incluant deux jetons de réparation par an
AppleCare+ for Business, pour 1 appareil, incluant un jeton de réparation par an
Pour ajouter un forfait avec AppleCare+ for Business, consultez Gérer les forfaits AppleCare+ for Business. Pour savoir comment fonctionnent les crédits, consultez la page Comment fonctionnent les jetons AppleCare dans Apple Business.
Comment fonctionne la couverture AppleCare+ for Business?
La couverture des forfaits utilisateur AppleCare+ for Business commence lorsqu’un appareil est inscrit au service de gestion des appareils intégré à Apple Business. Les appareils peuvent appartenir à l’organisation ou être la propriété d’un particulier. Le premier appareil ou les trois premiers appareils (pour les forfaits couvrant trois appareils) sont couverts lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice se connecte initialement à son compte Apple géré. Si un forfait AppleCare+ for Business est ajouté pour un·e utilisateur ou utilisatrice, le premier (ou les trois premiers) appareil connecté est couvert par AppleCare.
Pour configurer un forfait utilisateur, vous pouvez attribuer des groupes d’utilisateurs intelligents, des groupes d’utilisateurs créés manuellement ou des utilisateurs individuels. Selon le forfait choisi, les utilisateurs et utilisatrices peuvent avoir un ou jusqu’à trois appareils. Si un utilisateur ou une utilisatrice est attribué·e à plusieurs forfaits, que ce soit directement ou via des groupes d’utilisateurs, le forfait qui autorise le plus d’appareils et de fonctionnalités est prioritaire.
Remarque : Les forfaits utilisateur ne sont pas compatibles avec Apple TV.
Vous pouvez personnaliser les forfaits utilisateur en sélectionnant :
Le nombre d’appareils pouvant être inscrits : Un appareil ou jusqu’à trois appareils par utilisateur.
Assistance AppleCare : assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec un forfait AppleCare+ for Business. Chaque forfait AppleCare+ for Business comprend jusqu’à deux réparations annuelles, mais elles ne sont liées à aucun appareil ni à aucun·e utilisateur ou utilisatrice en particulier. Vous pouvez les appliquer manuellement ou automatiquement à n’importe quel appareil associé à un forfait AppleCare+ for Business. Ce soutien est destiné aux :
Utilisateurs et utilisatrices disposant des autorisations nécessaires pour créer, modifier et supprimer les demandes de réparation AppleCare.
Utilisateurs ou utilisatrices associé·es à l’appareil (connecté·es avec leur compte Apple géré).
Pour les forfaits d’appareils, seuls les appareils appartenant à l’organisation sont admissibles. La couverture débute au moment où l’appareil est ajouté au forfait.
AppleCare prévoit deux classifications pour le matériel plus ancien :
Ancien (Cinq ans après l’introduction de l’appareil)
Désuet (Sept ans après l’introduction de l’appareil)
Pour une liste complète, consultez l’article de l’assistance Apple Obtenir de l’assistance pour votre produit Apple après l’expiration d’une garantie.
Remarque : Le matériel ancien ou désuet n’est pas admissible à la couverture AppleCare+ for Business, et vous ne pouvez pas ajouter un forfait AppleCare+ à un appareil fabriqué il y a plus de quatre ans. Si un appareil devient ancien alors qu’il est associé à un forfait, il n’est plus couvert par AppleCare et l’abonnement reste inchangé. L’admissibilité est déterminée en fonction de la date de sortie du modèle et non de la date d’achat de l’appareil par l’organisation. La couverture de Studio Display d’Apple n’est assurée qu’avec l’achat supplémentaire d’AppleCare+ et ne sera pas prise en charge par Apple Business.
Qu’arrive-t-il lorsque je change de forfait?
Si le forfait d’un·e utilisateur ou utilisatrice passe d’un forfait pour un appareil à un forfait pour trois appareils, le premier appareil reste couvert par AppleCare. L’utilisateur ou l’utilisatrice peut ensuite se connecter à deux autres appareils.
Qu’arrive-t-il lorsque je passe à un forfait inférieur?
Si le forfait AppleCare d’un·e utilisateur ou utilisatrice est rétrogradé pour ne couvrir qu’un seul appareil, l’appareil qui a été enregistré en premier conserve sa couverture. La couverture est supprimée pour tous les autres appareils, qui demeurent toutefois inscrits à la gestion intégrée des appareils dans Apple Business.
Que se passe-t-il si la couverture de l’appareil change?
La couverture des appareils pour les forfaits AppleCare+ for Business peut être modifiée de plusieurs façons :
30 jours après la première connexion à l’appareil, tout appareil admissible peut bénéficier de la couverture si l’utilisateur ou l’utilisatrice se déconnecte de l’appareil actuellement couvert puis se connecte au nouvel appareil.
À tout moment, un nouvel appareil acheté au cours des 60 derniers jours peut bénéficier de la couverture si l’utilisateur ou l’utilisatrice se déconnecte de l’appareil actuellement couvert, puis se connecte au nouvel appareil.
Si un forfait existe déjà, la couverture commence le jour où l’appareil est connecté, par exemple le 13 avril. Un an après cette date, par exemple le 14 avril, cette couverture peut être transférée sur un autre appareil. Se connecter et se déconnecter de l’appareil ne change pas cette date. Pour les forfaits ajoutés ou mis à niveau, la couverture commence le jour de l’ajout ou de la mise à niveau du forfait, et non lors de la première connexion de l’appareil.
Si un·e utilisateur ou utilisatrice n’a plus de forfait AppleCare+ for Business, la couverture est supprimée pour tous ses appareils, qui demeurent toutefois inscrits à la gestion intégrée des appareils dans Apple Business.
Remarque : Si un appareil est actuellement en réparation, la réparation doit est terminée avant que l’appareil ne puisse être supprimé du forfait.
Preuve de couverture
La preuve de couverture se compose de deux documents téléchargeables qui attestent de la couverture AppleCare+ for Business pour les utilisateurs, utilisatrices et les appareils. Ces documents sont téléchargeables après la première attribution d’un appareil ou d’un·e utilisateur ou utilisatrice à un forfait AppleCare+ for Business, et restent téléchargeables même si tous les forfaits sont annulés. La preuve de couverture se compose de deux documents :
La couverture actuelle comprend tous les utilisateurs, toutes les utilisatrices et les appareils actuellement couverts par AppleCare+ for Business. Une fois le document généré, vous pouvez le télécharger à partir de la section Activité.
La section Historique de couverture contient un historique de la couverture AppleCare+ for Business pour les utilisateurs, utilisatrices et les appareils au cours des 10 dernières années. Une fois le document généré, vous pouvez le télécharger à partir de la section Activité.
Conditions générales
Tous les détails relatifs à AppleCare+ for Business sont assujettis aux Modalités d’AppleCare+ for Business.