Présentation des forfaits AppleCare+ for Business

Aperçu

Les forfaits AppleCare+ for Business comprennent des réparations flexibles de vos appareils, vous offrant la tranquillité d’esprit de savoir que vos appareils iPhone, iPad, Mac et Apple TV sont couverts. Grâce à un accès prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l’assistance téléphonique, aux conseils de gestionnaires de réussite client formé·es et aux modules de formation spécialisés, AppleCare+ for Business vous permet de tirer le meilleur parti de votre abonnement.

Vous pouvez également combiner différents forfaits en fonction des services dont votre organisation a besoin. Par exemple, si vous souhaitez que la gestion des appareils soit déployée avec une seule unité par employé·e à travers l’organisation, mais que votre équipe de ventes ait accès à trois appareils, vous pouvez créer différents forfaits pour les attribuer à différent·es utilisateurs, utilisatrices ou groupes d’utilisateurs en fonction de leurs besoins.

Une fois le contrat AppleCare+ for Business créé, la section Service et assistance apparaît sous Appareils dans le portail Web Apple Business.

Quels sont les types de forfaits AppleCare+ for Business?

AppleCare+ for Business peut être inclus dans les forfaits pour employé·es et les forfaits pour appareils :

• Forfait pour employé·es pour un appareil comprenant un jeton de réparation par année

• Forfait pour employé·es pour un maximum de trois appareils, incluant deux jetons de réparation par année

• Forfait d’appareil pour un appareil comprenant un crédit de réparation par an

Pour ajouter un forfait avec AppleCare+ for Business, consultez Gérer les forfaits AppleCare+ d’Apple Business. Pour savoir comment fonctionnent les crédits, consultez la page Comment fonctionnent les jetons AppleCare dans Apple Business.

Qu’est-ce qu’un forfait pour employé·es?

Avec un forfait pour employé·es, vous pouvez attribuer des groupes d’utilisateurs et des utilisateurs et utilisatrices individuel·les à des forfaits pour employé·es. Les utilisateurs et utilisatrices se connectent ensuite avec leur compte Apple géré sur n’importe lequel de leurs appareils afin d’inscrire leur appareil. Ensuite, vous pouvez déployer des apps et des paramètres, consulter les informations essentielles de l’appareil et envoyer des commandes à l’appareil. Les forfaits pour employé·es ne sont pas compatibles avec Apple TV.

Pour ajouter des utilisateurs ou utilisatrices aux forfaits pour employé·es, vous pouvez les attribuer directement ou en utilisant des groupes d’utilisateurs (groupes d'utilisateurs intelligents ou groupes d’utilisateurs créés manuellement). Si un utilisateur ou une utilisatrice est attribué·e à plusieurs forfaits, que ce soit directement ou via des groupes d’utilisateurs, le forfait qui autorise le plus d’appareils et de fonctionnalités est prioritaire. Selon le forfait choisi, les utilisateurs et utilisatrices peuvent avoir un ou jusqu’à trois appareils.

Les utilisateurs et utilisatrices inscrit·es à un forfait pour employé·es reçoivent également automatiquement l’app Apple Business, qui leur permet d’installer les apps qui leur sont attribuées par leur organisation. Consultez l’article de l’assistance Apple À propos de l’app Apple Business.

Vous pouvez personnaliser les forfaits des employés en sélectionnant :

• Le nombre d’appareils pouvant être inscrits : Un appareil ou jusqu’à trois appareils par utilisateur.

• Assistance AppleCare : assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec un forfait AppleCare+ for Business. Chaque forfait AppleCare+ for Business comprend jusqu’à deux réparations annuelles, mais elles ne sont liées à aucun appareil ni à aucun·e utilisateur ou utilisatrice en particulier. Vous pouvez les appliquer manuellement ou automatiquement à n’importe quel appareil associé à un forfait AppleCare+ for Business. Ce soutien est destiné aux :

  • Utilisateurs et utilisatrices disposant des autorisations nécessaires pour créer, modifier et supprimer les demandes de réparation AppleCare.

  • Utilisateurs ou utilisatrices associé·es à l’appareil (connecté·es avec leur compte Apple géré).

Qu’est-ce qu’un forfait pour appareils?

Avec un forfait pour appareils, vous pouvez attribuer jusqu’à 1000 appareils individuels et offrir les mêmes fonctionnalités de gestion des appareils qu’un forfait pour employé·es. Les forfaits pour appareils sont utiles lorsque l’appareil n’a pas d’utilisateur ou d’utilisatrice dédié·e, comme un iPad utilisé comme borne interactive ou une Apple TV dans une salle de conférence. Si un appareil se voit attribuer un forfait, cet appareil ne peut pas être associé à un forfait attribué par un·e utilisateur ou utilisatrice.

La couverture des appareils attribués commence immédiatement après l’attribution du forfait à l’appareil. Pour ajouter un appareil au forfait pour appareils :

• L’appareil doit s’afficher dans la section Appareils

• L’appareil doit être inscrit à un service de gestion d’appareils au moyen de l’inscription automatisée des appareils

Lorsque vous ajoutez des appareils, vous disposez des options suivantes :

• Ajouter les 350 premiers appareils de votre liste qui ne sont pas attribués à un service de gestion d’appareils.

• Effectuer une recherche par type d’appareil (les résultats sont limités à 350 par recherche).

• Effectuer une recherche par numéros de série (séparés par des virgules), qui peuvent être collés à partir d’une liste.

Qu’arrive-t-il lorsque je change de forfait?

Si le forfait d’un·e utilisateur ou utilisatrice passe d’un forfait pour un appareil à un forfait pour trois appareils, le premier appareil reste couvert par AppleCare. L’utilisateur ou l’utilisatrice peut ensuite se connecter à deux autres appareils.

Qu’arrive-t-il lorsque je passe à un forfait inférieur?

Si le forfait AppleCare d’un·e utilisateur ou utilisatrice est rétrogradé pour ne couvrir qu’un seul appareil, l’appareil qui a été enregistré en premier conserve sa couverture. La couverture est supprimée pour tous les autres appareils, qui demeurent toutefois inscrits à la gestion intégrée des appareils dans Apple Business.

Que couvrent les forfaits?

Pour les forfaits utilisateurs, les appareils peuvent appartenir à l’organisation ou être des appareils personnels et être inscrits dans le système de gestion des appareils intégré. Le premier appareil ou les trois premiers appareils (pour les forfaits couvrant trois appareils) sont couverts lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice se connecte initialement à son compte Apple géré. Si un forfait AppleCare+ for Business est ajouté pour un·e utilisateur ou utilisatrice, le premier (ou les trois premiers) appareil connecté est couvert par AppleCare.

Pour les forfaits d’appareils, seuls les appareils appartenant à l’organisation sont admissibles. La couverture débute au moment où l’appareil est ajouté au forfait.

AppleCare prévoit deux classifications pour le matériel plus ancien :

• Ancien (Cinq ans après l’introduction de l’appareil)

• Désuet (Sept ans après l’introduction de l’appareil)

Pour une liste complète, consultez l’article de l’assistance Apple Obtenir de l’assistance pour votre produit Apple après l’expiration d’une garantie.

Que se passe-t-il si la couverture de l’appareil change?

La couverture d’appareils peut être modifiée de plusieurs façons :

• 30 jours après la première connexion à l’appareil, tout appareil admissible peut bénéficier de la couverture si l’utilisateur ou l’utilisatrice se déconnecte de l’appareil actuellement couvert puis se connecte au nouvel appareil.

• À tout moment, un nouvel appareil acheté au cours des 60 derniers jours peut bénéficier de la couverture si l’utilisateur ou l’utilisatrice se déconnecte de l’appareil actuellement couvert, puis se connecte au nouvel appareil.

• Si un forfait existe déjà, la couverture commence le jour où l’appareil est connecté, par exemple le 13 avril. Un an après cette date, par exemple le 14 avril, cette couverture peut être transférée sur un autre appareil. Se connecter et se déconnecter de l’appareil ne change pas cette date. Pour les forfaits ajoutés ou mis à niveau, la couverture commence le jour de l’ajout ou de la mise à niveau du forfait, et non lors de la première connexion de l’appareil.

• Si un·e utilisateur ou utilisatrice n’a plus de forfait AppleCare+ for Business, la couverture est supprimée pour tous ses appareils, qui demeurent toutefois inscrits à la gestion intégrée des appareils dans Apple Business.

  Remarque : Si un appareil est actuellement en réparation, la réparation doit est terminée avant que l’appareil ne puisse être supprimé du forfait.

Preuve de couverture

La preuve de couverture se compose de deux documents téléchargeables qui attestent de la couverture AppleCare+ for Business pour les utilisateurs, utilisatrices et les appareils. Ces documents sont téléchargeables après la première attribution d’un appareil ou d’un·e utilisateur ou utilisatrice à un forfait AppleCare+ for Business, et restent téléchargeables même si tous les forfaits sont annulés. La preuve de couverture se compose de deux documents :

• La couverture actuelle comprend tous les utilisateurs, toutes les utilisatrices et les appareils actuellement couverts par AppleCare+ for Business. Une fois le document généré, vous pouvez le télécharger à partir de la section Activité.

• La section Historique de couverture contient un historique de la couverture AppleCare+ for Business pour les utilisateurs, utilisatrices et les appareils au cours des 10 dernières années. Une fois le document généré, vous pouvez le télécharger à partir de la section Activité.

Conditions générales

Tous les détails relatifs à AppleCare+ for Business sont assujettis aux Modalités d’AppleCare+ for Business.