Consulter les rapports d’avancement des commandes d’appareils dans Apple Business
Aperçu
Lorsqu’un revendeur agréé Apple participant ou un opérateur de téléphonie mobile agréé soumet une commande pour vous, Apple vous envoie un ou plusieurs courriels au nom du revendeur ou de l’opérateur. Ces courriels, envoyés à tous les utilisateurs ou utilisatrices dont le rôle leur confère l’autorisation d’ajouter des numéros de client et de revendeur Apple, proviennent d’Apple Business et ont pour adresse noreply@email.apple.com. Assurez-vous d’ajouter cette adresse à votre liste d’expéditeurs autorisés afin que les filtres antipourriels ne classent pas les messages comme des courriels indésirables.
Il existe cinq types de messages, tous affichés à l’heure GMT. Les titres et les descriptions de ces messages sont ci-dessous.
Appareils commandés
Dès que les commandes sont soumises par le revendeur agréé Apple participant ou l’opérateur de téléphonie mobile autorisé, tous les utilisateurs ou utilisatrices dont le rôle leur confère l’autorisation d’ajouter des numéros de client et de revendeur Apple reçoivent un courriel contenant les numéros et les dates des commandes, indiquant :
« La commande suivante a été soumise par nom du revendeur en votre nom pour inscription à Apple Business et reçue par Apple à la date, à l'heure et dans le fuseau horaire indiqués. » Nous vous aviserons lorsque les appareils seront disponibles pour l’inscription.
Appareils en attente
Si le numéro de revendeur n’a pas été ajouté à la liste des fournisseurs d’appareils, tous les utilisateurs ou utilisatrices dont le rôle leur confère l’autorisation d’ajouter des numéros de client Apple et des numéros de revendeur reçoivent un courriel contenant les numéros et dates de commande, indiquant :
« Les appareils soumis en votre nom par le revendeur à la date, à l’heure et dans le fuseau horaire indiqués ne seront pas disponibles pour l’inscription à Apple Business tant que vous ne les aurez pas ajoutés en tant que revendeur. » Veuillez contacter l’assistance Apple Business si vous n’avez pas autorisé cette soumission ou si vous croyez qu’elle a été effectuée par erreur.
Appareils disponibles
Une fois les commandes traitées, tous les utilisateurs et toutes les utilisatrices dont le rôle leur confère l’autorisation d’ajouter des numéros de client Apple et des numéros de revendeur reçoivent un courriel contenant les numéros et les dates des commandes, et indiquant :
« Les appareils soumis par le revendeur en votre nom et reçus par Apple à la date, à l’heure et dans le fuseau horaire indiqués se trouvent désormais dans Apple Business. » Si vous n’avez pas autorisé cette soumission ou si vous pensez qu’elle a été effectuée par erreur, vous pouvez supprimer les appareils en allant à la section « Appareils » de votre compte Apple Business. Vous pouvez également contacter l’assistance Apple pour obtenir de plus amples informations.
Erreur de soumission
En cas d’erreur lors de la soumission, tous les utilisateurs et toutes les utilisatrices autorisé·es à ajouter des numéros de client Apple et des numéros de revendeur reçoivent un courriel contenant les numéros et dates de commande, indiquant :
« Des erreurs se sont glissées dans la soumission faite en votre nom par le nom du revendeur à Apple Business concernant à la date, l’heure et le fuseau horaire. » Veuillez contacter le revendeur pour plus de détails.
Appareils supprimés
Lorsque des appareils sont retirés, tous les utilisateurs dont le rôle leur confère l'autorisation d'ajouter des numéros de client Apple et des numéros de revendeur reçoivent un courriel contenant les numéros et les dates de commande, indiquant :
« Un ou plusieurs appareils de la commande qui suit, passée par nom du revendeur le date, heure et fuseau horaire ont été retirés de votre compte. Cela pourrait être dû à une procédure de retour de produit que vous avez amorcée auprès d’eux ou d’une correction apportée à une commande précédente. Veuillez communiquer avec nom du revendeur pour plus de détails. »