FAQ sur le suivi des commandes
Utilisez cette page pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec le suivi de vos commandes.
Quelle est cette nouvelle fonctionnalité de suivi des commandes dans le Portefeuille d’Apple?
Le Portefeuille d’Apple utilise Apple Intelligence pour identifier automatiquement la confirmation de commande et les détails d’expédition envoyés par l’organisation ou le transporteur dans l’app Mail. Elle extrait les informations clés, notamment le nom de l’organisation, le statut de la commande et le numéro de suivi, et les affiche de manière pratique dans le Portefeuille d’Apple pour que les client·es puissent facilement suivre leurs achats.
Cette fonctionnalité est-elle uniquement destinée à l’app Mail ou peut-elle également identifier les commandes passées dans d’autres comptes de courriel, comme Gmail ou Outlook?
Les client·es ne peuvent utiliser le suivi des commandes que dans l’app Mail.
Les client·es doivent-ils et elles faire quelque chose?
Pour qu’Apple Intelligence puisse commencer à ajouter les détails des commandes de Mail au Portefeuille d’Apple, les client·es doivent appuyer sur le bouton « Suivre » situé dans le coin supérieur droit du courriel de confirmation de commande dans Mail. Ils et elles peuvent alors choisir d’autoriser ou non Apple Intelligence à afficher toutes les commandes de Mail dans le Portefeuille d’Apple.
Où les client·es peuvent-ils et elles consulter le suivi de leurs commandes dans le Portefeuille d’Apple?
Les client·es peuvent retrouver leurs commandes dans le Portefeuille d’Apple en appuyant sur les trois points situés en haut à droite, puis en sélectionnant Commandes.
Quelles informations les client·es voient-ils et elles pour chaque commande?
Le Portefeuille d’Apple affiche le nom de l’organisation, l’état actuel de la commande (par exemple, en cours de traitement, expédiée, livrée), le numéro de suivi (le cas échéant) et d’autres informations d’expédition pertinentes extraites de Mail. De plus, le Portefeuille d’Apple inclut des liens vers tous les courriels connexes, permettant ainsi aux client·es d’y accéder rapidement directement depuis le Portefeuille d’Apple.
Comment le statut de la commande est-il mis à jour?
Les mises à jour du statut des commandes sont automatiques et basées sur les informations provenant des courriels de votre organisation et du transporteur (correspondant aux numéros de suivi ou de commande). Le Portefeuille d’Apple envoie des notifications pour les changements d’état importants, comme lorsqu’une commande est expédiée ou livrée. Pour recevoir ces notifications, allez dans Réglages > Notifications > Portefeuille et activez les notifications pour l’app Portefeuille.
Les client·es recevront-ils et elles des notifications pour les mises à jour de leurs commandes?
Oui, le Portefeuille d’Apple envoie des notifications pour les changements d’état importants, comme lorsqu’une commande est expédiée ou livrée. Pour les recevoir, les client·es doivent autoriser les notifications pour l’app Portefeuille d’Apple dans Réglages > Notifications > Portefeuille.
Les courriels des client·es sont-ils lus? Est-ce sécuritaire et confidentiel?
Cette fonctionnalité tire parti d’Apple Intelligence, avec la confidentialité au cœur de sa conception. Apple traite les données en toute sécurité sur l’appareil des client·es chaque fois que c’est possible, garantissant ainsi la confidentialité du contenu des courriels tout en n’extrayant que les informations nécessaires à la commande.
Que se passe-t-il si une organisation qui passe les commandes (par exemple, Shopify) offre déjà le suivi des commandes dans le Portefeuille d’Apple? Les client·es verront-ils et elles des doublons?
Les client·es ne voient pas d’informations en double. Cette fonctionnalité privilégie les informations issues d’une intégration directe avec l’organisation et n’extrait les informations de commande de Mail que s’il n'existe pas d’intégration directe avec l’organisation. Le Portefeuille d’Apple ajoute les courriels associés au bas des commandes existantes.
Est-ce que ça fonctionne pour toutes les commandes en ligne?
Il fonctionne en détectant les courriels standard de confirmation de commande et de notification d’expédition dans Mail. Bien qu’il vise à capter la plupart des commandes, son efficacité dépend du format et du contenu des courriels envoyés par les entreprises et les transporteurs.
Les client·es peuvent-ils et elles accéder aux courriels originaux concernant la commande depuis le Portefeuille d’Apple?
Oui, le Portefeuille d’Apple affiche les courriels connexes, tels que les confirmations, les avis d’expédition et plus encore, à la commande suivie, et peut se connecter directement à Mail pour consulter le courriel.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité?
Cette fonctionnalité est disponible pour les client·es possédant des modèles d’iPhone compatibles avec Apple Intelligence et qui se trouvent dans les pays ou régions où la fonctionnalité a été officiellement lancée.
Les client·es peuvent-ils et elles désactiver cette fonctionnalité?
Oui, les client·es peuvent désactiver en tout temps le suivi de leurs commandes (automatique et fourni par l’organisation) en allant dans Réglages > Portefeuille et Apple Pay > Suivi des commandes > Désactivé.
Comment ce suivi automatique des commandes est-il activé? Les client·es doivent-ils et elles donner leur accord?
Oui, cette fonctionnalité nécessite le consentement des client·es pour commencer à analyser Mail afin d’obtenir des informations sur les commandes. Les client·es peuvent activer cette option en tout temps dans Réglages > Portefeuille et Apple Pay > Suivi des commandes > et s’assurer que le réglage est activé.
Ce suivi automatique fonctionne-t-il uniquement avec certains commerçants?
Cette fonctionnalité ne dépend pas d’une liste spécifique de commerçants. Au lieu de cela, elle utilise Apple Intelligence pour rechercher des schémas communs dans les courriels de confirmation de commande et d’expédition envoyés à l’app Mail des client·es. Sa capacité à suivre une commande dépend des renseignements et du format fournis dans ces courriels.
Ce système ne suit-il que les achats effectués par Apple Pay?
Non, cette fonctionnalité permet de suivre les commandes quel que soit le mode de paiement utilisé. Il fonctionne en trouvant dans l’app Mail les courriels de commande et d’expédition pertinents pour les achats effectués en ligne.
Les entreprises qui passent des commandes peuvent-elles empêcher que leurs commandes soient suivies de cette manière?
Les organisations qui passent les commandes ne participent pas directement à cette fonctionnalité spécifique de suivi des commandes par courriel et ne la contrôlent pas. Votre organisation conserve le contrôle de toutes les intégrations de suivi direct des commandes qu’elle peut offrir séparément via le Portefeuille d’Apple.
Les client·es peuvent-ils et elles supprimer une commande suivie du Portefeuille d’Apple?
Oui, les client·es peuvent supprimer des commandes individuelles affichées dans la section de suivi des commandes du Portefeuille d’Apple.
Cela concerne-t-il uniquement les commandes en ligne?
Cela exige que l’organisation envoie à ses client·es un courriel dans le but de les tenir informé·es. Cela concerne généralement les commandes en ligne, mais cela peut aussi fonctionner lorsqu’un article est commandé en magasin pour être expédié ultérieurement au client ou à la cliente.
Comment se fait-il que certaines commandes livrées n’apparaissent pas comme « livrées »?
Certains commerçants n’envoient pas de courriels de confirmation de livraison, ou certain·es client·es ne se sont pas inscrit·es pour recevoir des courriels de confirmation de livraison de la part des transporteurs. Cette fonctionnalité dépend des données de courriel pour boucler la boucle de suivi. Les client·es peuvent marquer leurs commandes comme « terminées » ou les supprimer à tout moment.