Guide d’utilisation d’Apple Business
- Bienvenue
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- Introduction à la gestion de domaine
- Ajouter et valider un domaine
- Gérer les domaines vérifiés
- Verrouiller un domaine
- Consulter les totaux des comptes en utilisant votre domaine
- Télécharger une liste des comptes Apple non gérés
- Capturer un domaine
- À propos des transferts de comptes
- Transférer des services Apple
- Supprimer un domaine
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- Introduction à l’authentification fédérée
- Utiliser l’authentification fédérée avec Google Workspace
- Utiliser l’authentification fédérée avec Microsoft Entra ID
- Utiliser l’authentification fédérée avec votre fournisseur d’identités
- Modifier l’information du domaine d’un utilisateur
- Déconnexion de la fédération d’un domaine
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- Introduction aux licences d’apps et de livres
- Passer en revue les données de paiement et de facturation d’apps et de livres
- Obtenir des licences pour les apps et les livres
- Configurer l’installation de l’app
- Vérifier l’état d’installation des apps et faire le suivi des licences
- En savoir plus sur les apps personnalisées
- Transférer des licences
- Gérer les jetons de contenu
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- Configurer le courriel
- Ajouter du stockage iCloud
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- Introduction aux forfaits AppleCare+ for Business
- Gérer les forfaits AppleCare+ for Business
- Supprimer des utilisateurs ou utilisatrices ou des appareils d’un forfait
- Comment annuler un forfait AppleCare+ for Business
- Assistance pour AppleCare+ for Business
- Service pour AppleCare+ for Business
- Obtenir l’app Assistance Apple
- Comment fonctionnent les crédits AppleCare
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- Appliquer les Schémas
- Introduction aux configurations
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- Configuration AirDrop
- Configuration AirPlay
- Configuration AirPrint
- Configuration de l’accès aux applications
- Configuration d’Apple Intelligence et de Siri
- Configuration de Pare-feu d’application
- Configuration de certificat
- Configuration de la mise en cache du contenu
- Configuration personnalisée
- Configuration de la gestion des données
- Configuration d’économiseur d’énergie
- Configuration de FileVault
- Configuration de Gatekeeper
- Configuration iCloud
- Configuration de l’écran de verrouillage
- Configuration du mot de passe et du déverrouillage de l’écran
- Configuration de la mise à jour logicielle
- Configuration VPN
- Configuration du clip Web
- Configuration du filtre Web
- Configuration Wi-Fi
- Modifier une configuration
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- Glossaire
- Historique des révisions du document
- Copyright and trademarks
Assistance pour AppleCare+ for Business
Les avantages de l’assistance AppleCare+ for Business prennent effet dès que le forfait avec AppleCare est attribué à un·e utilisateur ou utilisatrice ou à un appareil. L’assistance AppleCare prioritaire est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les personnes détenant le rôle Administrateur et les utilisateurs disposant d’un forfait incluant AppleCare.
Le NIP (numéro d’identification personnel) d’assistance identifie et confirme l’admissibilité de la couverture aux équipes du centre d’appel et il permet le routage approprié. Chaque organisation détient son propre NIP personnalisé.
Consulter le NIP d’assistance dans Apple Business
Lorsque vous appelez AppleCare, vous êtes invité·e à entrer votre NIP Apple Business.
Dans Apple Business, connectez-vous avec un utilisateur dont le rôle lui confère les autorisations nécessaires pour créer, modifier et supprimer les demandes de réparation AppleCare.
Pour consulter les rôles et les autorisations, consultez la section Introduction aux rôles et aux autorisations.
Dans votre navigateur, choisissez Appareils > Service et assistance.
Sous Couverture, consultez votre NIP d’assistance.
Utilisez l’app Apple Business
Si l’utilisateur ou l’utilisatrice appelle depuis l’app Apple Business, l’opérateur ou l’opératrice du centre d’appel demandera le numéro de série de l’appareil afin qu’il ou elle puisse confirmer et valider sa couverture.
Sur un iPhone, iPad ou Mac, ouvrez l’app Apple Business.
Accédez à l’onglet Appareils et sélectionnez un appareil.
Le numéro de téléphone et le NIP se trouvent au bas de la page.
Utiliser l’app Assistance Apple
Sur un iPhone, iPad ou Mac, ouvrez l’app Assistance Apple.
Sélectionnez l’appareil et le problème.
Sélectionnez Appeler. Il n’est pas nécessaire de fournir le NIP d’assistance.