Configurer les attributs d’emplacement dans Apple Business
Votre emplacement contient plusieurs renseignements utiles à vos client·es et il est important de garder ces renseignements à jour. Les informations d’emplacement commencent par la fiche descriptive, puis se poursuivent avec des informations supplémentaires figurant sur la fiche descriptive elle-même.
La fiche descriptive apparaît dans de nombreuses applications logicielles d’Apple, de Plans à Siri en passant par Calendrier, Messages, et bien d’autres. Au fur et à mesure que vous mettez à jour les informations concernant votre emplacement et que vous les personnalisez avec des photos, des mises en vedette et plus encore, votre fiche descriptive ressemble de plus en plus à une véritable extension de votre emplacement physique. Les fiches descriptives comportent diverses zones optionnelles affichant du contenu basé sur les données fournies par l’écosystème Apple et ses partenaires.
Vous pouvez créer, ajouter et gérer les informations des fiches descriptives.
Ajouter un en-tête de fiche descriptive
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir téléchargé votre logo et votre photo de couverture.
Dans Apple Business, connectez-vous avec un utilisateur dont le rôle lui confère les autorisations nécessaires pour gérer les emplacements.
Pour consulter les rôles et les permissions, consultez la rubrique Introduction aux rôles et aux et autorisations.
Dans votre navigateur, sélectionnez Marques > Emplacements.
Triez ou trouvez l’emplacement où vous voulez ajouter la fiche descriptive, puis sélectionnez cet emplacement. Consultez la rubrique Trier ou chercher un emplacement.
Sélectionnez l’emplacement, puis sélectionnez Détails.
Si vous devez ajouter le logo de votre marque, sélectionnez Image
dans le cercle situé dans le coin inférieur gauche, localisez une image, puis faites-la glisser vers le champ Téléverser une photo.Si votre logo a déjà été ajouté, il s’affiche automatiquement.
Déplacez et redimensionnez l’image, puis sélectionnez Ajouter.
Faites glisser une photo dans le champ Télécharger la photo de couverture, puis déplacez et redimensionnez l’image.
Sélectionnez Ajouter.
Apple examine la fiche descriptive pour s’assurer que la photo de couverture et, si ce n’est déjà fait, le logo respectent les normes et les directives avant que vous puissiez l’utiliser. Après autorisation, les images s’affichent sur les fiches descriptives dans Portefeuille d’Apple pour les transactions Apple Pay.
Remarque : Portefeuille d’Apple peut également afficher des photos d’emplacement fournies par d’autres partenaires si cet emplacement précis n’a pas de photo de couverture. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent consulter la fiche descriptive complète dans le Portefeuille d’Apple en appuyant sur > sous l’image de Plans pour obtenir les détails de la transaction. Si la transaction n’est pas liée à une fiche descriptive, le Portefeuille d’Apple affichera tout de même le logo de la marque.
Fournir un nom d’affichage
Votre nom d’affichage ne doit comporter aucun autre détail que votre nom. Apple affiche ce nom pour votre marque et les client·es vous recherchent en utilisant ce nom. Le nom d’affichage doit être conforme aux normes et directives d’Apple (voir Normes et consignes relatives aux photos et au texte). Vous pouvez aussi ajouter un autre nom. Par exemple, un nom légèrement différent pour une autre langue.
Veuillez utiliser les directives suivantes pour votre nom d’affichage :
Doit correspondre au nom figurant sur la vitrine en ligne ou le site Web.
Ne peut pas contenir de descriptions ou d’autres chaînes de caractères.
Les points-virgules, les accolades, les crochets et autres symboles (de ponctuation ou autres) ne sont pas valides dans un nom.
Ne peut pas inclure de symboles tels que ®, © ou ™.
Peut inclure des points, des virgules, des traits d’union, des apostrophes et des parenthèses, car ce sont des formes de ponctuation valides à inclure dans un nom de marque (courantes dans cette catégorie et utilisées couramment dans le monde réel). Par exemple, « Paul & Eddie’s Café ».
Si le nom d’une ville ou d’une autre localité fait partie du nom de la marque, la ville ou la localité est autorisée. Par exemple, Stella Coffee Beverly Hills.
Toutefois, si un nom de ville ou de localité est également indiqué, par exemple lorsqu’il existe plusieurs emplacements, les noms de villes et de localités ne sont pas autorisés à distinguer les marques individuelles, par exemple, Smith's Family Restaurant (Fresno, CA). Dans ce cas précis, Fresno, en Californie, n’est pas autorisé.
Doit comporter une langue correctement spécifiée. La langue par défaut est basée sur les paramètres par défaut de votre emplacement. Veuillez vérifier que la langue est bien celle de votre région.
Spécifier des langues supplémentaires pour le nom d’affichage.
La langue par défaut dans Apple Business est basée sur la langue par défaut de l’emplacement. Si vous souhaitez configurer le nom d’affichage dans plusieurs langues, une langue doit être définie pour chaque version du nom d’affichage. Le contenu des différentes versions doit être cohérent.
Ajouter une section « À propos »
Cette section est l’occasion de donner à Apple des informations sur votre emplacement. Ces informations seront également affichées sur la fiche descriptive de l’emplacement. La description doit respecter les normes et consignes d’Apple, Normes et consignes relatives aux photos et au texte.
En fonction du type, la description peut contenir (sans s’y limiter) les informations suivantes :
Informations à propos de vous
Par exemple, si votre société est une entreprise familiale, si elle est dirigée par des femmes, des personnes 2ELGBTQI+ ou noires, ou si vous avez un diplôme de médecine, des certificats, etc.
Ce qui fait la renommée de votre marque
L’expertise ou les spécialités de votre marque
L’emplacement de votre marque
Les points de vue depuis votre emplacement
L’histoire de votre marque
Les succès rencontrés par votre marque
Précision des langues supplémentaires de la « description »
La langue par défaut dans Apple Business est basée sur la langue par défaut de l’emplacement. Si vous souhaitez configurer une description dans plusieurs langues, une langue doit être définie pour chaque version de la description. Le contenu des différentes versions doit être cohérent. Consultez la rubrique Liste des langues pour les mises en vedette.
Exemple 1 : Les Deux Magots est un café populaire du quartier Saint-Germain-des-Prés à Paris, en France. Il avait la réputation d’être le lieu de rendez-vous de l’élite littéraire et intellectuelle de la ville. Aujourd’hui, ce café est une destination touristique prisée, et sa réputation d’antan lui vient de la fidélité de ses client·es, comme des artistes du mouvement surréaliste, des intellectuel·les tel·les que Simone de Beauvoir et Jean-Paul Sartre, et des écrivains tels qu’Ernest Hemingway.
Exemple 2 : Supercuts est un salon de coiffure bien situé à Cupertino, en Californie. Nous proposons toute une série de services, des coupes de qualité aux colorations, le tout à un prix abordable. Chez Supercuts, nos stylistes sont parmi les personnes les mieux formées du secteur. Nous écoutons vos envies et vous recommandons la coupe et des produits de soin capillaire professionnels pour vous aider à entretenir vos cheveux au mieux. Toute personne ayant besoin d’une coupe à Cupertino, en Californie, se sentira la bienvenue chez Supercuts.
Gérer vos photos
Il est possible que vous ayez chargé de nombreuses photos différentes pour les utiliser dans Apple Business. Vous pouvez en ajouter de nouvelles et supprimer les anciennes. Consultez la rubrique Ajouter, modifier ou supprimer des photos.
Fournir une adresse et des coordonnées
Ajoutez votre adresse ainsi que vos coordonnées de latitude et de longitude afin que les client·es puissent vous trouver et vous contacter.
Spécificités de l’adresse
Il doit s’agir de l’adresse de l’emplacement auquel la clientèle peut obtenir des produits ou des services pendant les horaires d’ouverture. Elle doit :
Correspondre à l’adresse officielle renseignée sur votre site Web
Correspondre à l’adresse utilisée par la clientèle pour vous trouver ou se rendre jusqu’à vous
Être écrite dans la langue dans laquelle l’adresse officielle est écrite
Coordonnées géographiques
La latitude et la longitude aident la clientèle à trouver votre emplacement dans Plans d’Apple. Suivez les consignes ci-dessous pour renseigner les coordonnées géographiques :
Elles doivent apparaître au-dessus du bâtiment, centrées sur votre emplacement
Elles ne doivent pas se trouver sur un trottoir, la route ou le carrefour le plus proche de votre emplacement
Elles ne doivent pas correspondre à l’endroit par lequel la clientèle accède à votre emplacement (par exemple, les portes du bâtiment ou l’entrée du stationnement)
Gérer les horaires
Les horaires permettent d’indiquer à la clientèle quand vous êtes ouvert et, dans certains cas, quand vous êtes fermé. Les heures normales sont affichées sur la fiche descriptive. De plus, vous pouvez prévoir des heures spéciales, par exemple pour les services spécifiques que vous offrez, les jours fériés et les événements spéciaux. Dans la mesure du possible, les heures indiquées sur votre fiche descriptive doivent correspondre aux heures affichées sur votre site Web officiel.
Une fois vos horaires définis, l’aperçu de la fiche descriptive vous montre comment ils apparaîtront à vos client·es.
Heures normales
Les heures normales d’ouverture sont les heures pendant lesquelles cet endroit est accessible aux client·es. Vous pouvez indiquer à Apple si votre établissement est ouvert 24 heures sur 24, tous les jours, seulement certains jours, ou même un seul jour. Si votre établissement n’est accessible aux client·es que sur rendez-vous, veuillez indiquer les heures pendant lesquelles il est possible de prendre rendez-vous.
Heures spéciales — service
Les heures spéciales sont optionnelles et ne sont offertes que si vous offrez un service spécifique pour votre établissement. Ces horaires ne sont pas censés être permanents.
Les heures de service vous permettent d’informer vos client·es sur les services que vous offrez dans votre emplacement et sur les heures pendant lesquelles ces services sont disponibles. Par exemple, les horaires des magasins de pièces automobiles, les cinq à sept, les horaires des boîtes aux lettres, les salons de coiffure, etc. Ces horaires sont consultables en sélectionnant le menu déroulant Nom des heures. Vous pouvez préciser quels jours de la semaine les heures de service sont valables pour un service donné et même spécifier des horaires différents pour chaque jour de la semaine.
Remarque : Les heures de service ne peuvent être fournies que pour les services actuellement énumérés dans Apple Business.
Heures spéciales — temporaires
Les heures temporaires sont facultatives et ne sont fournies que si les heures indiquées pour votre emplacement sont valables pour une seule journée ou plusieurs jours. Ces horaires sont typiques des changements d’horaires ou des fermetures pendant les jours fériés, les travaux d’entretien ou autres occasions. Grâce aux heures temporaires, vous pouvez indiquer à Apple la journée entière ou les plages de dates pendant lesquelles votre emplacement est temporairement ouvert ou fermé en définissant une date de début et une date de fin.
Les heures temporaires ne peuvent pas enregistrer la durée de fermeture de votre emplacement. Si votre emplacement est fermé pendant une certaine durée au cours d’une journée type, veuillez indiquer les heures d’ouverture. Par exemple :
Si, un lundi donné (jj/mm/aaaa), au lieu d’être ouvert de 9 h 00 à 17 h 00, vous n’êtes ouvert que de 10 h 00 à 12 h 00. De 9 h 00 à 10 h 00 et de 12 h 00 à 17 h 00, vous serez fermé pour une raison quelconque. Vous devez uniquement indiquer que vous serez ouvert ce lundi-là (jj/mm/aaaa) de 10 h 00 à 12 h 00.
Si, un lundi donné (jj/mm/aaaa), vous êtes fermé toute la journée pour une raison quelconque. Vous pouvez indiquer que vous serez fermé ce jour-là à l’aide des heures temporaires.
Exemples d’heures temporaires :
Ouvert temporairement : si votre emplacement est ouvert un jour où vous êtes habituellement fermé, vous pouvez indiquer le ou les jours d’ouverture en sélectionnant la période ou les jours d’ouverture temporaire.
Fermé temporairement : si votre emplacement est fermé un jour où vous êtes habituellement ouvert, vous pouvez indiquer le ou les jours de fermeture en sélectionnant la période ou les jours de fermeture temporaire.
Heures d’ouverture des jours fériés : si votre emplacement est ouvert pendant un ou plusieurs jours fériés, vous pouvez indiquer le ou les jours d’ouverture en sélectionnant la période ou les jours fériés où vous serez ouvert.
Remarque : Ces heures doivent être différentes de vos heures d’ouverture habituelles.
Heures de fermeture des jours fériés : si votre emplacement est fermé pendant un ou plusieurs jours fériés, vous pouvez indiquer le ou les jours de fermeture en sélectionnant la période ou les jours fériés où vous serez fermé.
Ajouter un numéro de téléphone
Il s’agit du numéro de téléphone de votre emplacement, publié sur votre site Web officiel, et que les client·es utilisent pour joindre cet emplacement. Le numéro de téléphone doit contenir l’indicatif du pays.
Remarque : Les extensions de numéro de téléphone ne sont pas prises en charge pour le moment.
Ajouter un site Web
Il s’agit du site Web principal de votre marque qu’Apple affiche pour votre fiche descriptive dans Plans d’Apple. Le site Web doit respecter les normes et consignes d’Apple, Normes et consignes relatives aux photos et au texte.
Le site Web doit suivre les directives suivantes :
Si vous pouvez créer un lien vers un emplacement précis sur le site Web de votre organisation, utilisez cette URL spécifique.
Une page Facebook, Instagram ou TikTok peut aussi être utilisée.
Il ne peut pas s’agir d’un site Web tiers.
Ajouter des actions
Voir Ajouter une action.
Ajouter une mise en vedette
Une mise en vedette est un module de la fiche descriptive qui vous permet de mettre en valeur les nouveautés, les offres ou les soldes, ou tout autre contenu promotionnel, et d’inclure un appel à l’action pour que le ou la client·e puisse faire un choix. Les mises en vedette sont présentées de manière dynamique sur la fiche descriptive et sont spécifiques à un lieu et à une période (par exemple, 30 jours). Vous pouvez créer votre propre mise en vedette ou faire appel à un partenaire tiers pour la créer pour vous. Consultez la rubrique Créer votre première mise en vedette.
Ajouter votre app
Vous pouvez ajouter un lien et des renseignements concernant l’app de votre marque. L’URL de l’app doit être formatée correctement et l’app doit être l’app officielle de votre marque, et non une app que votre organisation promeut ou à laquelle elle est affiliée. L’app devrait également être disponible dans le pays ou la région où la marque exerce ses activités.
Ajouter votre catégorie
Les catégories aident les client·es à découvrir votre point d’intérêt (POI) grâce à une icône dans Plans d’Apple et elles sont mises à jour régulièrement. Si vous ne trouvez pas de catégorie appropriée, veuillez contacter l’assistance Apple Business.
Important : Les catégories ont été mises à jour récemment. Apple Business a considérablement augmenté le nombre de catégories et de sous-catégories de premier niveau afin de mieux correspondre aux comportements et aux attentes des utilisateurs et utilisatrices de la fonction de recherche de Plans d’Apple. Rendez-vous sur les pages de catégories de votre marque et de votre emplacement et vérifiez que vos catégories sont exactes, car elles peuvent avoir changé, ou s’il existe une catégorie qui correspond mieux à votre marque.
Vous devez choisir une catégorie principale unique pour représenter votre marque. Même si vous estimez avoir deux fonctions principales d’égale importance, vous ne devriez en choisir qu’une seule.
Soyez aussi précis·e que possible lorsque vous choisissez la catégorie principale de votre marque. La catégorie principale indique la fonction principale. Par exemple : épicerie, restaurant chinois, épicerie indienne, restaurant végétalien, etc. La catégorie principale est utilisée par Apple pour représenter votre marque en tant que point d’intérêt.
En plus de la catégorie principale, vous pouvez également sélectionner jusqu’à quatre catégories facultatives pour informer Apple des fonctions supplémentaires liées à votre marque. Par exemple, si vous possédez une épicerie, mais que vous avez aussi une boulangerie et un café, vous pouvez choisir Boulangerie et Café comme deux catégories supplémentaires. Consultez la rubrique À propos des catégories.
Gérer les attributs « bons à savoir »
Les renseignements Bon à savoir sont des caractéristiques de votre emplacement qu’il serait utile que vos client·es connaissent. Voici une liste des commodités, des installations et des expériences que vous souhaitez associer à cet emplacement.
Par exemple, votre emplacement accepte les cartes de crédit et les paiements sans contact, dispose d’un stationnement et de places de stationnement accessibles, de toilettes non genrées, est idéal pour dîner, est réputé pour sa sélection de bières et de vins, son ambiance décontractée, des bornes de recharge pour véhicules électriques sur place, etc.
La section Bon à savoir apparait sous forme de liste de faits intéressants, chacun accompagné d’un glyphe spécifique sur la fiche descriptive de votre emplacement.
Gérer le statut
Le champ du statut sert à indiquer à la clientèle si votre emplacement est actuellement ouvert ou fermé.
Consulter les renseignements de votre marque
Vous accédez ainsi à la page spécifique de cette marque, où vous pouvez la gérer en sélectionnant Modifier la marque. Consultez la rubrique Ajouter, modifier ou supprimer une marque.