Créer des actions pour des partenaires tiers dans Apple Business
Grâce à l’API Apple Business, vous pouvez ajouter des actions aux types d’actions pour vos client·es. On les appelle des actions de partenaires tiers.
Remarque : L’ajout d’actions de partenaires tiers à l’aide de l’API Apple Business nécessite que votre organisation et votre partenaire tiers soient enregistrés auprès d’Apple Business et que vous déléguiez avec succès l’autorité à votre partenaire tiers. Ces plateformes permettent une expérience client directe avec un partenaire tiers de confiance (tel qu’OpenTable, Booking.com, Instacart, et plus encore).
Il existe trois types d’actions de partenaires tiers : les extraits d’app, les liens rapides et les actions.
Extraits d’app : les extraits d’app ouvrent l’app liée et effectuent des tâches rapides et simples. Les extraits d’app ne sont pas encore disponibles via l’API Apple Business; cependant, vous pouvez enregistrer des extraits d’app via l’API App Store Connect. Consultez la section « App Clips and App Clip Experiences » sur le site Web Apple Developer.
Liens rapides : les liens rapides sont des boutons d’action basés sur une URL. L’URL associée au lien rapide fournit un chemin vers un lien profond dans votre application. Lorsqu’un·e client·e appuie dessus, l’app associée s’ouvre au site du lien profond. Il existe deux méthodes pour utiliser les liens rapides :
Enregistrez vos liens rapides avec les propriétés de sites sur le site Web de l’API Apple Business.
Votre app peut aussi utiliser les liens universels. Consultez la section « Allowing apps and websites to link to your content » sur le site Web Apple Developer.
Actions : les actions sont identiques aux liens rapides, à une exception près : elles ne nécessitent pas de lien vers l’app de l’appareil iPhone ou iPad du ou de la propriétaire de la marque. Au lieu de cela, ils sont profondément liés au site Web de la marque. Consultez la section Gérer les actions de votre élément en vedette.
En tant que partenaire tiers ou organisation disposant d’une app, si vous souhaitez proposer des expériences d’action de partenaire tiers sur Plans, vous devez suivre ces instructions :
Confidentialité
Les renseignements personnels, comme les coordonnées, ne doivent être recueillis qu’après qu’un·e client·e a effectué une action (ajout d’articles au panier, sélection d’une heure de rendez-vous).
Ne demandez et n’utilisez que le minimum de données de client·es ou d’appareils pendant la durée minimale nécessaire à l’accomplissement d’une tâche donnée, et fournissez aux client·es des informations complètes sur la manière dont leurs données peuvent être utilisées. Ne cherchez pas à accéder à des données — ni à les recueillir — pour des raisons inutiles ou non évidentes, ou parce que vous pensez qu’elles pourraient être utiles plus tard.
Les client·es individuel·les ne devraient pas être identifié·es comme provenant d’Apple Plans.
N’envoyez pas d’informations marketing aux client·es qui n’ont pas fait d’action, et ne les ciblez pas à nouveau, même s’ils ou elles ont fourni leurs coordonnées.
Expérience client
Les client·es doivent être capables d’effectuer l’action spécifiée (par exemple, passer une commande) à partir de la page d’accueil initiale.
Si possible, évitez d’exiger du ou de la client·e qu’il ou elle se connecte pour accomplir une tâche. Si la connexion permet de réduire le nombre d’étapes nécessaires pour accomplir une tâche ou d’éviter de remplir des informations, proposez une option de connexion.
Les informations relatives à l’emplacement et à l’action doivent être préremplies.
Les client·es devraient pouvoir effectuer l’action sans quitter l’app, l’extrait d’app ou le site Web.
Offrez au moins une option d’assistance directe (comme un numéro de téléphone, une adresse courriel ou Messages for Business d’Apple) afin que vos client·es puissent vous contacter.
Facilitez la tâche aux client·es pour qu’ils et elles trouvent, modifient ou annulent une transaction.
Conception générale
Les expériences doivent apporter une réelle valeur ajoutée et aider les client·es à accomplir leurs tâches; elles ne peuvent pas être conçues à des fins de marketing.
Évitez d’utiliser des vues Web dans votre extrait d’app. Utilisez plutôt des composants et des cadres natifs pour offrir une expérience de qualité applicative. Consultez la section « App Clips » sur le site Web Apple Developer.
Si vous créez des expériences pour le compte d’organisations, assurez-vous que leur marque est bien visible. Les plateformes tierces doivent indiquer clairement leur nom et leur marque et ne peuvent en aucun cas prétendre être la marque locale. Consultez la section « Creating App Clips for businesses » sur le site Web Apple Developer.
La conception inclusive offre à un plus grand nombre de client·es la possibilité de profiter de votre expérience en s’assurant que tout le monde peut l’utiliser et la comprendre. Prendre en charge les fonctionnalités d’accessibilité, comme VoiceOver ou la taille de texte agrandie. Cela permet aux client·es de personnaliser leur interaction avec leurs appareils. Consultez la section « Accessibility » sur le site Web Apple Developer.
Qualité des données
Si une action devient indisponible pour une marque particulière (par exemple, lorsqu’elle quitte votre plateforme), supprimez le lien dès que possible et au plus tard dans un délai de trois jours ouvrables.
Si vous affichez des données dynamiques (par exemple, des informations sur la disponibilité ou les prix), assurez-vous qu’elles sont toujours exactes et à jour.
Si vous affichez des informations d’inventaire qu’un commerçant met à disposition ailleurs (par exemple, les rendez-vous disponibles, les articles du menu ou les produits), assurez-vous que les informations affichées sont complètes et offrent au moins autant que celles disponibles sur les autres plateformes.
Utilisez des URL qui correspondent à votre domaine ou à celui de la marque que vous représentez. N’utilisez pas de redirections d’URL.
Sélectionnez les options les plus pertinentes pour orienter les interactions souhaitées avec les client·es, y compris, mais sans s’y limiter, celles figurant dans le tableau ci-dessous.
Action | Description | Lien | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Ajouter des photos | Ce bouton apparaît et, lorsqu’on appuie dessus, ajoute la photo sélectionnée par le ou la client·e à son application Photos. | Obtenez des renseignements sur les lieux dans Plans sur iPhone | |||||||||
Ajouter aux favoris | Ce bouton apparaît et, lorsqu’on appuie dessus, ajoute l’emplacement spécifié aux favoris du ou de la client·e. | ||||||||||
Ajouter au guide | Ce bouton apparaît et, lorsqu’on appuie dessus, ajoute l’emplacement spécifié à la section Mes guides du ou de la client·e. | Explorez de nouveaux endroits avec les Guides dans Plans sur iPhone | |||||||||
Réservez maintenant | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Acheter une carte-cadeau | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Appeler maintenant | Un bouton Appeler apparaît à l’emplacement spécifié et invite le ou la client·e à appeler. | Obtenez des renseignements sur les lieux dans Plans sur iPhone | |||||||||
Vérifier la disponibilité | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Enregistrez-vous maintenant | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Trouver une place de stationnement | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Obtenir un itinéraire | Un bouton Itinéraire apparaît et, lorsqu’on appuie dessus, il fournit des indications pour se rendre en voiture, à pied, en transport en commun, à vélo ou en covoiturage à l’adresse indiquée. | Utilisez Siri, Plans et le widget Plans pour obtenir des itinéraires sur iPhone | |||||||||
Acheter des billets | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Se joindre à la liste d’attente | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Prendre rendez-vous | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Envoyez-nous un message | Ce bouton ouvre l’app Messages d’Apple pour démarrer une conversation. Remarque : Nécessite que votre organisation utilise le service Messages for Business d’Apple. | ||||||||||
Commandez maintenant | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Livraison de la commande | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Collecte de la commande | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Évaluez-nous | Le bouton Évaluer cet emplacement apparaît et, lorsqu’on appuie dessus, le ou la client·e peut évaluer les aspects suivants pour l’emplacement spécifié : Note globale, Aliments et boissons, Service clientèle et Atmosphère. | ||||||||||
Réservez maintenant | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Réservez une chambre | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Enregistrez comme contact | Enregistre l’emplacement spécifié dans l’app Contacts sur l’appareil du client ou de la cliente. | Obtenez des renseignements sur les lieux dans Plans sur iPhone | |||||||||
Consultez notre menu | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Consultez les prix | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Consultez les horaires des séances | Ce bouton ouvre le lien universel enregistré pour l’emplacement spécifié. | ||||||||||
Partagez cet endroit | Un bouton Partager apparaît et, lorsqu’on appuie dessus, la feuille de partage s’ouvre afin que le client ou la cliente puisse partager les informations d’emplacement spécifiées via les méthodes de partage standard, telles que AirDrop, Messages, Mail, et plus. | ||||||||||
Site Web | Un bouton Site Web apparaît et, lorsqu’on appuie dessus, le site Web de la marque ou l’emplacement spécifié s’ouvre dans le navigateur Web préféré du client ou de la cliente. | Obtenez des renseignements sur les lieux dans Plans sur iPhone | |||||||||
Réorganiser les extraits d’app ou les liens rapides
Si vous avez créé plusieurs actions Extraits d’app ou Liens rapides par type d’action, vous pouvez les réorganiser si nécessaire.
Dans Apple Business, connectez-vous avec un utilisateur dont le rôle lui confère les autorisations nécessaires pour gérer les emplacements.
Pour consulter les rôles et les autorisations, consultez la section Introduction aux rôles et aux autorisations.
Dans votre navigateur, sélectionnez Marques > Emplacements.
Triez ou cherchez l’emplacement que vous voulez mettre à jour, puis sélectionnez cet emplacement. Consultez la rubrique Trier ou chercher un emplacement.
Sélectionnez
à côté de Actions.Repérez le type d’action qui contient plusieurs actions d’extraits d’app ou de liens rapides.
Il pourrait s’agir de votre action principale ou des actions qui apparaissent sous Plus
.Faites glisser les actions vers le haut ou vers le bas pour les réorganiser.
Sélectionnez Enregistrer.