Cómo funcionan los créditos de AppleCare en Apple Business
Los créditos de incidencias de reparación se utilizan cuando un usuario dispone de un dispositivo que requiere reparación con AppleCare. El plan basado en dispositivo obtiene un crédito de reparación por suscripción. El plan basado en el usuario obtiene dos créditos de reparación por plan.
Los créditos de reparación cubren los modelos de iPhone, iPad, Mac y Apple TV de 2017 o posteriores. Un incidente puede ser una reparación o un reemplazo. Un crédito de reparación se aplica a un evento de reparación y un evento de reparación se aplica a un número de serie de dispositivo. AppleCare cubrirá las pantallas rotas y los eventos de tipo de daño accidental. AppleCare no cubrirá los casos de abuso o reparación con coste excesivo.
Si hay varios problemas con el dispositivo (siempre que ninguno sea por abuso), el dispositivo se reparará. Por ejemplo, hay problemas con la batería y la pantalla de un iPhone. Si el técnico encontrara un problema con ambos, arreglaría la pantalla y reemplazaría la batería y consumiría solo un crédito de reparación.
Los créditos de reparación de tu organización se acumulan en una reserva. Toda la reserva está disponible para cualquier dispositivo que cumpla los requisitos y podrá utilizarse con más de un crédito de reparación (si un usuario con la función de Administrador lo aprueba). Los créditos de reparación no tienen ninguna vinculación directa con los dispositivos vinculados a las licencias. La reserva de créditos de reparación va en aumento a medida que el plan se asigna a más usuarios. Los créditos de reparación caducan un año después de la compra de una suscripción concreta. No pueden transferirse al siguiente año para un usuario, pero se emiten nuevos incidentes para ese usuario durante el nuevo año.
Ver el historial de crédito
En Apple Business, inicia sesión con un usuario cuya función tenga permisos para crear, editar y eliminar solicitudes de reparación de AppleCare.
Para ver las funciones y permisos, consulta Introducción a las funciones y los permisos.
En tu navegador, selecciona Dispositivos > Servicio y soporte.
En “Reparaciones”, consulta tus créditos de reparación actuales.
Si es necesario, selecciona “Mostrar la programación de los créditos de reparación” para ver la información actual de renovación de crédito.
Ciclo de vida de los incidentes de reparación
Una vez asignada la primera suscripción a un usuario, la reserva de incidentes se mostrará en Apple Business. Cuando se produce un incidente, un usuario con la función de Administrador que disponga de los permisos correctos debe aprobar la reparación mediante un incidente o puede optar por usar una reparación de pago. Si este aprueba la reparación desde la reserva de incidentes, se utilizará primero el crédito más antiguo.
Cada vez que un usuario es eliminado de una suscripción, el crédito de reparación que la suscripción añadió a la reserva se elimina. Para la implementación, el crédito de reparación eliminado coincide con el día en que el usuario ha contribuido a la reserva (por ejemplo, los créditos más antiguos o más recientes no se eliminan, pero son créditos que representan la duración de la suscripción del usuario). Si ese crédito de reparación ya se ha utilizado, se eliminará el crédito de reparación con la fecha de aportación más cercana.
Por ejemplo, este puede ser el historial de créditos de reparación de tu organización:
Fecha | Acción | Créditos conseguidos | Créditos consumidos | Créditos caducados | Total | Impacto |
|---|---|---|---|---|---|---|
01/01/2025 | Asigna cinco licencias | 5 |
|
| 5 | Añadidos |
01/06/2025 | El administrador asigna una licencia | 1 |
|
| 6 | Añadidos |
24/12/2025 | Todos los dispositivos reparados con créditos |
| 6 |
| 0 | Usados |
25/12/2025 | El usuario se marcha de una organización y cancela la licencia (reserva de 1 de enero) |
|
| 1 | 0 | No se puede tener saldo negativo, así que los créditos se mantienen en cero. |
26/12/2025 | Reparación aprobada y completada |
|
|
| 0 | Reparación pagada. Sin utilizar crédito. |
01/01/2023 | Renovación de crédito anual | 4 |
|
| 4 | Añadidos |
01/06/2023 | Renovación de crédito anual | 1 |
|
| 5 | Añadidos |
Historial de crédito
El historial de crédito inicial contiene dos valores mensuales:
Cantidad: esta columna muestra el número total de créditos disponibles en la fecha de renovación. Incluye créditos que se han añadido a la reserva de crédito al mes mediante la compra de una suscripción.
Usados: esta columna muestra el número de créditos que se han utilizado al mes.
Por ejemplo, un usuario cuya función tenga permisos para crear, editar y eliminar solicitudes de reparación de AppleCare puede ver lo siguiente al consultar su crédito de reparación:
Fecha de renovación | Cantidad | Usados |
|---|---|---|
01/02/2025 | 10 | 0 |
01/03/2025 | 0 | 1 |
01/04/2025 | 4 | 0 |
01/05/2025 | 4 | 0 |
01/06/2025 | 4 | 0 |
01/07/2025 | 4 | 1 |
01/08/2025 | 8 | 0 |
01/09/2025 (dos créditos añadidos) | 10 | 0 |
01/10/2025 | 10 | 1 |
01/11/2025 | 4 | 0 |
01/12/2025 | 4 | 2 |
01/01/2026 | 7 | 1 |
01/02/2026 | 6 | 0 |
Tu historial de créditos también puede mostrar valores adicionales.
Emitidos: esta columna muestra el número de créditos que se han añadido a la reserva de crédito al mes mediante la compra de una suscripción.
Renovados: esta columna muestra el número de créditos vencidos que se renovaron anualmente. Este número puede ser inferior al de la compra inicial si hay menos suscripciones renovadas.
Usados o eliminados: esta columna muestra cuántos créditos se han utilizado al mes. Los créditos también pueden eliminarse cuando se cancele una suscripción.
Saldo: esta columna muestra el número total de créditos disponibles al final del mes.
Por ejemplo, un usuario con la función de Administrador puede ver lo siguiente al inspeccionar los créditos de reparación en marzo del año siguiente. A diferencia de los datos de implementación, la columna utilizada representará los créditos usados ese mes, no el crédito que se obtuvo de la reserva.
Mes | Emitidos | Renovados | Usados o eliminados | Saldo |
|---|---|---|---|---|
01/02/2025 | 10 | 0 | 0 | 10 |
01/03/2025 | 0 | 0 | 1 | 4 |
01/04/2025 | 2 | 0 | 0 | 11 |
01/05/2025 | 0 | 0 | 0 | 11 |
01/06/2025 | 1 | 0 | 1 | 11 |
01/07/2025 | 0 | 0 | 2 | 4 |
01/08/2025 | 10 | 0 | 0 | 19 |
01/09/2025 | 0 | 0 | 3 | 16 |
01/10/2025 | 0 | 0 | 4 | 12 |
01/11/2025 | 0 | 0 | 0 | 12 |
01/12/2025 | 5 | 0 | 2 | 15 |
01/01/2026 | 2 | 0 | 3 | 14 |
01/02/2026 | 0 | 10 | 0 | 14 |