Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de pedidos
Consulta esta página para solucionar cualquier problema con el seguimiento de pedidos.
¿En qué consiste esta nueva función de seguimiento de pedidos de Cartera?
La app Cartera utiliza Apple Intelligence para identificar automáticamente los datos de confirmación y envío del pedido procedentes de la organización o de la empresa de transporte en la app Mail. El sistema extrae detalles clave, como el nombre de la organización, el estado del pedido y el número de seguimiento, y los muestra en la app Cartera para que los clientes puedan realizar el seguimiento de sus compras.
¿Esto solo funciona con la app Mail o también puede identificar pedidos en otras cuentas de correo electrónico, como Gmail o Outlook?
Los clientes solo pueden utilizar el seguimiento de pedidos con la app Mail.
¿Los clientes deben hacer algo?
Para que Apple Intelligence empiece a añadir los detalles del pedido desde Mail a Cartera, los clientes deben tocar el botón “Realizar seguimiento” en la esquina superior derecha de un correo electrónico de confirmación de pedido en Mail. A continuación, podrán elegir si quieren permitir que Apple Intelligence empiece a mostrar todos los pedidos de Mail en Cartera.
¿Dónde pueden ver los clientes los pedidos con seguimiento en Cartera?
Los clientes pueden encontrar los pedidos en Cartera tocando los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccionando Pedidos.
¿Qué información ven los clientes de cada pedido?
Cartera muestra el nombre de la organización, el estado actual del pedido (por ejemplo, en proceso, enviado o entregado), el número de seguimiento (si está disponible) y otros datos de envío relevantes extraídos de Mail. Además, Cartera incluye enlaces a todos los correos electrónicos relacionados para que los clientes puedan acceder a ellos rápidamente desde la propia app.
¿Cómo se actualiza el estado del pedido?
El estado del pedido se actualiza automáticamente a partir de la información de los correos electrónicos de tu organización y de la empresa de transporte (emparejados mediante números de seguimiento o de pedido). Cartera envía notificaciones sobre cambios importantes en el estado, como el envío o la entrega de un pedido. Para recibir estas notificaciones, ve a Ajustes > Notificaciones > Cartera, y activa las notificaciones de la app Cartera.
¿Reciben los clientes notificaciones cuando hay actualizaciones en los pedidos?
Sí, la app Cartera envía notificaciones sobre cambios importantes en el estado, como cuando el pedido se envía o se entrega. Para recibirlas, los clientes deben autorizar las notificaciones de Cartera en Ajustes > Notificaciones > Cartera.
¿Se leen los correos electrónicos de los clientes? ¿Esta práctica es segura y privada?
Esta función aprovecha Apple Intelligence y está diseñada con la privacidad como principio fundamental. Apple procesa los datos de forma segura en el dispositivo del cliente siempre que sea posible, lo que garantiza que el contenido de los correos electrónicos siga siendo privado y solo se extraigan los datos necesarios del pedido.
¿Qué ocurre si una organización que tramita pedidos (por ejemplo, Shopify) ya ofrece el seguimiento de pedidos en Cartera? ¿Los clientes verán información duplicada?
Los clientes no ven información duplicada. Esta función da prioridad a la información de la integración directa con la organización y solo extrae datos del pedido de Mail si no existe dicha integración. Cartera añade los correos electrónicos relacionados en la parte inferior de los pedidos existentes.
¿Funciona para todos los pedidos online?
Esta función detecta los correos electrónicos estándar de confirmación de pedido y notificación de envío en Mail. Aunque su objetivo es abarcar la mayoría de los pedidos, su eficacia depende del formato y el contenido de los correos electrónicos que envíen las organizaciones y las empresas de transporte.
¿Pueden los clientes acceder a los correos electrónicos originales relacionados con el pedido desde Cartera?
Sí, Cartera muestra los correos electrónicos relacionados con el pedido con seguimiento, como confirmaciones, avisos de envío, etc., y permite enlazar directamente con Mail para ver el correo electrónico.
¿Quién puede utilizar esta función?
Esta función está disponible para clientes con modelos de iPhone compatibles con Apple Intelligence y que se encuentren en países o regiones donde la función se haya lanzado oficialmente.
¿Los clientes pueden desactivar esta función?
Sí, los clientes pueden desactivar todo el seguimiento de pedidos (tanto el automático como el proporcionado por la organización) en cualquier momento desde Ajustes > Cartera y Apple Pay > Seguimiento de pedidos > Desactivado.
¿Cómo se habilita el seguimiento automático de pedidos? ¿Los clientes deben dar su consentimiento?
Sí, esta función requiere el consentimiento de los clientes para empezar a buscar información de pedidos en Mail. Los clientes pueden activar esta opción en cualquier momento en Ajustes > Cartera y Apple Pay > Seguimiento de pedidos, y asegurándose de que este ajuste está activado.
¿El seguimiento automático solo funciona con determinados comerciantes?
Esta función no depende de una lista específica de comerciantes. En su lugar, utiliza Apple Intelligence para buscar patrones comunes en los correos electrónicos de confirmación de pedido y de envío que llegan a la app Mail de los clientes. Su capacidad para hacer seguimiento de un pedido depende de la información y el formato de esos correos electrónicos.
¿Esta opción solo realiza el seguimiento de las compras hechas con Apple Pay?
No, esta función realiza el seguimiento de los pedidos independientemente del método de pago utilizado. Funciona encontrando los correos electrónicos relevantes de pedidos y envíos en la app Mail para las compras realizadas online.
¿Las organizaciones que tramitan pedidos pueden evitar que sus pedidos se rastreen de esta forma?
Las organizaciones que realizan pedidos no participan directamente en esta función de seguimiento de pedidos por correo electrónico ni la controlan directamente. Tu organización sigue controlando las integraciones de seguimiento directo de pedidos que pueda ofrecer por separado a través de Cartera.
¿Los clientes pueden eliminar un pedido con seguimiento de Cartera?
Sí, los clientes pueden eliminar pedidos individuales de la sección de seguimiento de pedidos de Cartera.
¿Esto es solo para pedidos online?
Esta función requiere que la organización envíe a los clientes un correo electrónico con la intención clara de proporcionar más actualizaciones. Esto suele darse principalmente en pedidos online, pero también puede funcionar cuando se pide un artículo en tienda para enviarlo al cliente más adelante.
¿Por qué algunos pedidos que ya se han entregado no se muestran como "entregados"?
Algunos comerciantes no envían correos electrónicos de entrega, o bien algunos clientes no se han registrado para recibir correos de entrega de las empresas de transporte. Esta función depende de los datos del correo electrónico para completar el ciclo de seguimiento. Los clientes pueden marcar los pedidos como “completados” o eliminarlos en cualquier momento.