Introducción a los planes de AppleCare+ for Business
Información general
Los planes de AppleCare+ for Business incluyen reparaciones flexibles para que tengas la tranquilidad de saber que tus dispositivos iPhone, iPad, Mac y Apple TV están cubiertos. El acceso prioritario a soporte telefónico las 24 horas del día, 7 días a la semana, y la orientación de gestores de éxito del cliente garantizan que aproveches al máximo las suscripciones de tu plan. Después de crear un plan con AppleCare+ for Business, “Servicio y soporte” aparece debajo de Dispositivos en el portal web de Apple Business.
¿Cuáles son los tipos de planes de AppleCare+ for Business?
AppleCare+ for Business se puede incluir tanto con los planes para usuarios como para dispositivos:
Plan de usuario de AppleCare+ for Business para 1 dispositivo, que incluye un crédito de reparación al año
Plan de usuario de AppleCare+ for Business para hasta 3 dispositivos, que incluye dos créditos de reparación al año
AppleCare+ for Business para 1 dispositivo, que incluye un crédito de reparación anual
Para añadir un plan con AppleCare+ for Business, consulta Gestionar los planes de AppleCare+ for Business. Para obtener información sobre cómo funcionan los créditos, consulta Cómo funcionan los créditos de AppleCare.
¿Cómo funciona la cobertura de AppleCare+ for Business?
La cobertura para los planes de usuario de AppleCare+ for Business comienza cuando el dispositivo se inscribe en el servicio de gestión de dispositivos integrado de Apple Business. Los dispositivos pueden ser propiedad de una organización o de propiedad personal. El primer dispositivo o los tres primeros (para planes que cubren tres dispositivos) están cubiertos cuando el usuario inicia sesión por primera vez con su Cuenta de Apple gestionada. Si se añade un plan de AppleCare+ for Business para un usuario, AppleCare cubrirá los primeros (o los tres primeros) dispositivos en los que inicie sesión.
Para configurar un plan de usuarios, puedes asignar grupos inteligentes de usuarios, grupos de usuarios creados manualmente o usuarios individuales. Según el plan seleccionado, los usuarios pueden tener uno o hasta tres dispositivos con cobertura. Si se asigna un usuario a varios planes, ya sea directamente o mediante grupos de usuarios, el plan que permite más dispositivos tendrá prioridad.
Nota: Los planes de usuario no se pueden usar con Apple TV.
Para personalizar los planes de usuario, selecciona:
El número de dispositivos que se pueden inscribir: un dispositivo o hasta tres dispositivos por usuario.
Soporte técnico de AppleCare: soporte las 24 horas del día, 7 días a la semana, con un plan de AppleCare+ for Business. Cada plan con AppleCare+ for Business incluye hasta dos reparaciones que se actualizan anualmente, pero no están vinculadas a ningún dispositivo ni usuario. Puedes aplicarlas manualmente o de forma automática a cualquier dispositivo asociado a un plan con AppleCare+ for Business. Este soporte es para:
Usuarios cuya función tenga permisos para crear, editar y eliminar solicitudes de reparación de AppleCare.
Usuarios asociados con el dispositivo (que han iniciado sesión con su Cuenta de Apple gestionada).
En el caso de los planes de dispositivos, solo los dispositivos propiedad de la organización cumplen los requisitos. La cobertura empieza en el momento en que se añade el dispositivo al plan.
AppleCare tiene dos clasificaciones para hardware antiguo:
Antiguo (cinco años después del lanzamiento del dispositivo)
Obsoleto (siete años después del lanzamiento del dispositivo)
Para ver la lista completa, consulta el artículo de Soporte de Apple Obtener servicio para un producto Apple una vez vencida la garantía.
Nota: El hardware antiguo u obsoleto no puede optar a la cobertura de AppleCare+ for Business. Tampoco puedes añadir un plan de AppleCare+ a un dispositivo que se fabricó hace más de cuatro años. Si un dispositivo pasa a ser antiguo mientras está asignado a un plan, AppleCare deja de cubrir el dispositivo y la suscripción no cambia. El derecho a cobertura depende de cuándo se lanzó el modelo y no de cuándo la organización compró el dispositivo. La cobertura de las pantallas Apple solo está disponible con la compra adicional de AppleCare+, y Apple Business no realizará un seguimiento de ella.
¿Qué sucede si cambio a un plan superior?
Si el plan de un usuario cambia de un plan con un dispositivo a un plan con tres dispositivos, AppleCare seguirá cubriendo el primer dispositivo. A continuación, el usuario podrá iniciar sesión en dos dispositivos más.
¿Qué sucede si cambio a un plan inferior?
Si el plan de AppleCare de un usuario se cambia a una versión inferior para un solo dispositivo, el dispositivo en el que se inició sesión en primer lugar conserva la cobertura. Se elimina la cobertura para todos los demás dispositivos, que siguen inscritos en el servicio de gestión de dispositivos integrado de Apple Business.
¿Qué sucede si cambia la cobertura del dispositivo?
La cobertura de dispositivo para planes con AppleCare+ for Business se puede cambiar de varias maneras:
30 días después del primer inicio de sesión en el dispositivo, cualquier dispositivo que cumpla los requisitos podrá disfrutar de la cobertura si el usuario cierra sesión en el dispositivo con cobertura actual y vuelve a iniciar sesión en el nuevo.
Un nuevo dispositivo comprado en los últimos 60 días puede acogerse a la cobertura en cualquier momento si el usuario cierra sesión en el dispositivo con cobertura actual y luego inicia sesión en el nuevo.
Si ya existe un plan, la cobertura comienza el día en que se inicia sesión en el dispositivo, por ejemplo, el 13 de abril. Un año después de ese día, por ejemplo, el 14 de abril, la cobertura se puede trasladar a otro dispositivo. Esa fecha no cambia si se inicia y cierra sesión en el dispositivo. En el caso de los planes que se añaden o actualizan, la cobertura comienza el día en que se añade o actualiza el plan, no la primera vez que se inicia sesión en el dispositivo.
Si se cancela la asignación de un plan con AppleCare+ for Business a un usuario, se elimina la cobertura para todos los dispositivos del usuario y los dispositivos seguirán inscritos en el servicio de gestión de dispositivos integrado de Apple Business.
Nota: Si un dispositivo se está reparando actualmente, la reparación debe completarse antes de que el dispositivo se pueda eliminar del plan.
Justificante de cobertura
El justificante de cobertura se compone de dos documentos descargables que muestran la cobertura de usuarios y dispositivos de AppleCare+ for Business. Estos documentos están disponibles para su descarga tras la primera asignación de un dispositivo o usuario a un plan con AppleCare+ for Business, y siguen pudiendo descargarse aunque se cancelen todos los planes. El justificante de cobertura consta de dos documentos:
“Cobertura actual” contiene todos los usuarios y dispositivos cubiertos actualmente por AppleCare+ for Business. Cuando el documento se haya generado, podrás descargarlo desde la sección Actividad.
“Historial de cobertura” contiene un registro histórico de la cobertura de AppleCare+ for Business para usuarios y dispositivos durante los últimos 10 años. Cuando el documento se haya generado, podrás descargarlo desde la sección Actividad.
Términos y condiciones
Todos los detalles de AppleCare+ for Business están sujetos a los términos y condiciones de AppleCare+ for Business.