Introducción a los planes de AppleCare+ for Business
Información general
Los planes de AppleCare+ for Business incluyen reparaciones flexibles para que tengas la tranquilidad de saber que tus dispositivos iPhone, iPad, Mac y Apple TV están cubiertos. Además, con acceso prioritario a soporte telefónico las 24 horas del día, 7 días a la semana, orientación de gestores de éxito del cliente y módulos de formación especializados, AppleCare+ for Business se asegura de que aproveches al máximo tus suscripciones.
También puedes combinar planes en función de los servicios que necesite tu organización. Por ejemplo, si quieres que todos tus empleados tengan la gestión de dispositivos para un solo dispositivo y que tu equipo de ventas tenga hasta tres dispositivos, puedes crear varios planes y asignarlos a los usuarios o grupos de usuarios correspondientes.
Después de crear un plan con AppleCare+ for Business, “Servicio y soporte” aparece debajo de Dispositivos en el portal web de Apple Business.
¿Cuáles son los tipos de planes de AppleCare+ for Business?
AppleCare+ for Business se puede incluir tanto con los planes para empleados como para dispositivos:
Plan para empleados para un dispositivo que incluye un crédito de reparación al año
Plan para empleados para hasta tres dispositivos, que incluye dos créditos de reparación al año
Plan de dispositivos para un dispositivo que incluye un crédito de reparación al año
Para añadir un plan con AppleCare+ for Business, consulta Gestionar los planes de AppleCare+ de Apple Business. Para obtener información sobre cómo funcionan los créditos, consulta Cómo funcionan los créditos de AppleCare.
¿Qué es un plan para empleados?
Con un plan para empleados, puedes asignar grupos de usuarios y usuarios individuales a los planes para empleados. Los usuarios inician sesión con su Cuenta de Apple gestionada en cualquiera de sus dispositivos para inscribir el dispositivo. A partir de ese momento, podrás distribuir apps y ajustes, consultar detalles críticos de los dispositivos y enviarles comandos de forma remota. Los planes para empleados no se pueden usar con Apple TV.
Para añadir usuarios a los planes para empleados, puedes asignarlos directamente o mediante grupos de usuarios (grupos inteligentes de usuarios o grupos de usuarios creados manualmente). Si se asigna un usuario a varios planes, ya sea directamente o mediante grupos de usuarios, el plan con más dispositivos y prestaciones tendrá prioridad. Según el plan seleccionado, los usuarios pueden tener un dispositivo o hasta tres dispositivos.
Los usuarios asignados a planes para empleados también reciben automáticamente la app Apple Business, que les permite instalar las apps que su organización les ha asignado. Consulta el artículo de Soporte de Apple Acerca de la app Apple Business.
Puedes personalizar los planes para empleados seleccionando:
El número de dispositivos que se pueden inscribir: un dispositivo o hasta tres dispositivos por usuario.
Soporte técnico de AppleCare: soporte las 24 horas del día, 7 días a la semana, con un plan de AppleCare+ for Business. Cada plan con AppleCare+ for Business incluye hasta dos reparaciones que se actualizan anualmente, pero no están vinculadas a ningún dispositivo ni usuario. Puedes aplicarlas manualmente o de forma automática a cualquier dispositivo asociado a un plan con AppleCare+ for Business. Este soporte es para:
Usuarios cuya función tenga permisos para crear, editar y eliminar solicitudes de reparación de AppleCare.
Usuarios asociados con el dispositivo (que han iniciado sesión con su Cuenta de Apple gestionada).
¿Qué es un plan para dispositivos?
Con un plan para dispositivos, puedes asignar hasta 1.000 dispositivos individuales y ofrecer la misma funcionalidad de gestión de dispositivos que con un plan para empleados. Los planes para dispositivos son útiles cuando los dispositivos no tienen usuarios específicos, como un iPad que se utiliza como un puesto o un Apple TV en una sala de conferencias. Si se asigna un plan a un dispositivo, este no puede estar asociado a un plan asignado por el usuario.
La cobertura de los dispositivos asignados comienza inmediatamente después de que se asigna el plan al dispositivo. Para añadir un dispositivo al plan para dispositivos:
El dispositivo debe aparecer en la sección Dispositivos
El dispositivo debe estar inscrito en el servicio de gestión de dispositivos integrado mediante la inscripción automática de dispositivos
Tienes las siguientes opciones para añadir dispositivos:
Añadir los primeros 350 de tu lista de dispositivos que no estén asignados a un servicio de gestión de dispositivos.
Buscar por tipo de dispositivo (los resultados están limitados a 350 por búsqueda).
Buscar por números de serie (separados por comas), que se pueden pegar de una lista.
Importante: Los dispositivos asociados a planes para dispositivos deben añadirse mediante la inscripción automática de dispositivos. Consulta Métodos de inscripción.
¿Qué sucede si cambio a un plan superior?
Si el plan de un usuario cambia de un plan con un dispositivo a un plan con tres dispositivos, AppleCare seguirá cubriendo el primer dispositivo. A continuación, el usuario podrá iniciar sesión en dos dispositivos más.
¿Qué sucede si cambio a un plan inferior?
Si el plan de AppleCare de un usuario se cambia a una versión inferior para un solo dispositivo, el dispositivo en el que se inició sesión en primer lugar conserva la cobertura. Se elimina la cobertura para todos los demás dispositivos, que siguen inscritos en el servicio de gestión de dispositivos integrado de Apple Business.
¿Qué cubren los planes?
En los planes de usuario, los dispositivos pueden ser propiedad de la organización o personales y estar inscritos en el servicio de gestión de dispositivos integrado. El primer dispositivo o los tres primeros (para planes que cubren tres dispositivos) están cubiertos cuando el usuario inicia sesión por primera vez con su Cuenta de Apple gestionada. Si se añade un plan de AppleCare+ for Business para un usuario, AppleCare cubrirá los primeros (o los tres primeros) dispositivos en los que inicie sesión.
En el caso de los planes de dispositivos, solo los dispositivos propiedad de la organización cumplen los requisitos. La cobertura empieza en el momento en que se añade el dispositivo al plan.
AppleCare tiene dos clasificaciones para hardware antiguo:
Antiguo (cinco años después del lanzamiento del dispositivo)
Obsoleto (siete años después del lanzamiento del dispositivo)
Para ver la lista completa, consulta el artículo de Soporte de Apple Obtener servicio para un producto Apple una vez vencida la garantía.
Nota: El hardware antiguo u obsoleto no puede optar a la cobertura de AppleCare+ for Business. Tampoco puedes añadir un plan de AppleCare+ a un dispositivo que se fabricó hace más de cuatro años. Si un dispositivo pasa a ser antiguo mientras está asignado a un plan, AppleCare deja de cubrir el dispositivo y la suscripción no cambia. El derecho a cobertura depende de cuándo se lanzó el modelo y no de cuándo la organización compró el dispositivo. La cobertura de las pantallas Apple solo está disponible con la compra adicional de AppleCare+, y Apple Business no realizará un seguimiento de ella.
¿Qué sucede si cambia la cobertura del dispositivo?
La cobertura del dispositivo se puede cambiar de varias maneras:
30 días después del primer inicio de sesión en el dispositivo, cualquier dispositivo que cumpla los requisitos podrá disfrutar de la cobertura si el usuario cierra sesión en el dispositivo con cobertura actual y vuelve a iniciar sesión en el nuevo.
Un nuevo dispositivo comprado en los últimos 60 días puede acogerse a la cobertura en cualquier momento si el usuario cierra sesión en el dispositivo con cobertura actual y luego inicia sesión en el nuevo.
Si ya existe un plan, la cobertura comienza el día en que se inicia sesión en el dispositivo, por ejemplo, el 13 de abril. Un año después de ese día, por ejemplo, el 14 de abril, la cobertura se puede trasladar a otro dispositivo. Esa fecha no cambia si se inicia y cierra sesión en el dispositivo. En el caso de los planes que se añaden o actualizan, la cobertura comienza el día en que se añade o actualiza el plan, no la primera vez que se inicia sesión en el dispositivo.
Si se cancela la asignación de un plan con AppleCare+ for Business a un usuario, se elimina la cobertura para todos los dispositivos del usuario y los dispositivos seguirán inscritos en el servicio de gestión de dispositivos integrado de Apple Business.
Nota: Si un dispositivo se está reparando actualmente, la reparación debe completarse antes de que el dispositivo se pueda eliminar del plan.
Justificante de cobertura
El justificante de cobertura se compone de dos documentos descargables que muestran la cobertura de usuarios y dispositivos de AppleCare+ for Business. Estos documentos están disponibles para su descarga tras la primera asignación de un dispositivo o usuario a un plan con AppleCare+ for Business, y siguen pudiendo descargarse aunque se cancelen todos los planes. El justificante de cobertura consta de dos documentos:
“Cobertura actual” contiene todos los usuarios y dispositivos cubiertos actualmente por AppleCare+ for Business. Cuando el documento se haya generado, podrás descargarlo desde la sección Actividad.
“Historial de cobertura” contiene un registro histórico de la cobertura de AppleCare+ for Business para usuarios y dispositivos durante los últimos 10 años. Cuando el documento se haya generado, podrás descargarlo desde la sección Actividad.
Términos y condiciones
Todos los detalles de AppleCare+ for Business están sujetos a los términos y condiciones de AppleCare+ for Business.