AppleCare+ for Businessに関するサポート

AppleCareのプランがユーザーまたはデバイスに割り当てられると同時に、AppleCare+ for Businessサポートのメリットをご利用いただけます。AppleCareが付属しているプランにより、組織管理者の役割を持つユーザーと従業員は、24時間年中無休のAppleCareサポートを優先的に受けることができます。

サポートPIN (個人識別番号)により、保証対象であることをコールセンターのチームが識別、確認できます。これにより、適切なルートでのサポートを受けられるようになります。各組織にそれぞれ独自の個人PINが付与されます。

Apple BusinessでサポートPINを表示する

AppleCareに電話をかけると、Apple Business PINを入力するよう求められます。

Apple Businessで、AppleCareの修理リクエストを作成、編集、削除する権限を持つ役割のユーザーとしてサインインします。
役割と権限を確認するには、「役割と権限について」を参照してください。
ブラウザで、「デバイス」＞「サービスとサポート」を選択します。
「Coverage」(保証範囲)で、サポートPINを確認します。

Essentialsアプリを使う

Appleサポートアプリから電話をかけると、電話を受けた担当者は、問題が発生しているデバイスの保証範囲を確認するため、デバイスのシリアル番号をお聞きします。

iPhone、iPad、またはMacで、Appleサポートアプリを開きます。
「デバイス」タブを選択して、デバイスを選択します。
ページの下部にある電話番号とPINを確認します。

Appleサポートアプリを使う

iPhone、iPad、またはMacで、Appleサポートアプリを開きます。
デバイスと問題を選択します。
「発信」を選択します。サポートPINを提供する必要はありません。

関連項目Apple Businessのサポートを受ける Apple Businessで確認用の電話番号を追加またはリセットする

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