Apple BusinessにおけるAppleCareクレジットの仕組み
修理インシデントのクレジットは、AppleCare修理を必要とするデバイスをお持ちのユーザーがいる場合に使用されます。デバイスプランでは、各サブスクリプションにつき1回の修理クレジットが利用可能です。ユーザーベースのプランでは、各プランにつき2つの修理クレジットが利用可能です。
修理クレジットの対象となるのは、2017年製以降のiPhone、iPad、Mac、およびApple TVです。インシデントは、修理または交換のいずれかです。1つの修理クレジットが1つの修理イベントに適用され、1つの修理イベントが1台のデバイスのシリアル番号に適用されます。AppleCareでは、画面の破損や、過失や事故による損傷といった修理イベントがカバーされます。不適切な取り扱いによるものや、非常に高額で算出不能な修理は対象になりません。
1台のデバイスに複数の問題がある場合は(そのどれもが不適切な取り扱いによるものでなければ)、デバイスを交換することもあります。たとえば、iPhoneの画面が破損し、バッテリーにも問題があったとします。技術者が両方の問題を見つけ、画面を修理し、バッテリーを交換した場合、使用されるのは1つの修理クレジットのみです。
組織の修理クレジットはプールされます。プール全体を、どの保証対象デバイスにも利用でき、(管理者が承認した場合は)複数の修理クレジットを使用できます。修理クレジットと、ライセンスに付随しているデバイスの間に、直接の関連付けはありません。プランが割り当てられるユーザーが追加されると、修理クレジットのプールが増えます。修理クレジットの有効期限は、特定のサブスクリプションの購入後1年です。翌年に繰り越すことはできません。対象となるユーザーには、翌年に新しいインシデントが発行されます。
クレジット履歴を確認する
修理インシデントのライフサイクル
最初のサブスクリプションがユーザーに割り当てられると、インシデントのプールがApple Businessに表示されます。インシデントが発生した場合、適切な権限を持つ管理者が、インシデントを使用して修理することを承認する必要があります。代わりに有償修理を使用することを選ぶこともできます。管理者がインシデントプールからの修理を承認すると、最も古いクレジットが最初に使用されます。
サブスクリプションからユーザーが削除されるたびに、そのサブスクリプションによってプールに追加された修理クレジットがプールから削除されます。実装上、削除された修理クレジットは、ユーザーがプールに関係していた日と同調されます(たとえば、最も古い、または最も新しいクレジットが削除されるのではなく、ユーザーのサブスクリプションの期間を表すクレジットが削除されます)。その修理クレジットがすでに使用されている場合、最も近い関係日の修理クレジットが削除されます。
組織の修理クレジット履歴の例を以下に示します。
日付 | 操作 | 取得したクレジット | 使用したクレジット | 期限切れになったクレジット | 合計 | 影響 |
|---|---|---|---|---|---|---|
2025/1/1 | 5ライセンスを割り当てた | 5 |
|
| 5 | 追加済み |
2025/6/1 | 管理者が1ライセンスを割り当てた | 1 |
|
| 6 | 追加済み |
2025/12/24 | すべてのデバイスがクレジットを使用して修理された |
| 6 |
| 0 | 使用済み |
2025/12/25 | ユーザーが退職し、組織がライセンスをキャンセルした(1月1日プール) |
|
| 1 | 0 | 残高をマイナスにはできないので、クレジットはゼロのまま |
2025/12/26 | 修理が承認され完了した |
|
|
| 0 | 有償修理。クレジットは使用していない。 |
2023/01/01 | 年間クレジットの更新 | 4 |
|
| 4 | 追加済み |
2023/06/01 | 年間クレジットの更新 | 1 |
|
| 5 | 追加済み |
クレジット履歴
初期クレジット履歴には2か月分の値が含まれています。
分量：この列には、更新日時点の利用可能なクレジットの総数が示されます。これには、サブスクリプションの購入を通じてクレジットプールに追加された月あたりのクレジットが含まれます。
使用済み：この列には、月あたりの使用されたクレジットの数が示されます。
たとえば、AppleCareの修正リクエストの作成、編集、削除権限を持つ役割のユーザーが、デバイスの修正クレジットを調べると、以下の項目が表示されます。
更新日 | 分量 | 使用済み |
|---|---|---|
2025/2/1 | 10 | 0 |
2025/3/1 | 0 | 1 |
2025/4/1 | 9 | 0 |
2025/5/1 | 9 | 0 |
2025/6/1 | 9 | 0 |
2025/7/1 | 9 | 1 |
2025/8/1 | 8 | 0 |
2025/9/1 (クレジット2つ追加) | 10 | 0 |
2025/10/1 | 10 | 1 |
2025/11/1 | 9 | 0 |
2025/12/1 | 9 | 2 |
2026/1/1 | 7 | 1 |
2026/2/1 | 6 | 0 |
クレジット履歴には追加の値も表示されます。
追加済み：この列には、サブスクリプションの購入によってクレジットプールに追加された、月あたりのクレジット数が示されます。
更新：この列には、1年間で更新された期限切れクレジットの数が示されます。この数は、更新されたサブスクリプションが少なければ、初回購入時の数を下回る場合があります。
使用済みまたは削除済み：この列には、月あたりの使用されたクレジットの数が示されます。サブスクリプションがキャンセルされるとクレジットも削除されます。
残高：この列には、月末時点の利用可能なクレジットの総数が示されます。
たとえば、管理者が翌年の3月の修理クレジットを調べたときに、次のような内容が表示される可能性があります。実装の詳細とは異なり、「使用済み」列には、プールから取得されたクレジットではなく、その月に使用されたクレジットが示されます。
月 | 追加済み | 更新 | 使用済みまたは削除済み | 残高 |
|---|---|---|---|---|
2025/2/1 | 10 | 0 | 0 | 10 |
2025/3/1 | 0 | 0 | 1 | 9 |
2025/4/1 | 2 | 0 | 0 | 11 |
2025/5/1 | 0 | 0 | 0 | 11 |
2025/6/1 | 1 | 0 | 1 | 11 |
2025/7/1 | 0 | 0 | 2 | 9 |
2025/8/1 | 10 | 0 | 0 | 19 |
2025/9/1 | 0 | 0 | 3 | 16 |
2025/10/1 | 0 | 0 | 4 | 12 |
2025/11/1 | 0 | 0 | 0 | 12 |
2025/12/1 | 5 | 0 | 2 | 15 |
2026/1/1 | 2 | 0 | 3 | 14 |
2026/2/1 | 0 | 10 | 0 | 14 |