注文の追跡に関するよくある質問
このページは、注文の追跡で生じている問題のトラブルシューティングに活用できます。
Appleウォレットに新たに追加された注文の追跡とはどのような機能ですか？
AppleウォレットはApple Intelligenceを活用して、メールアプリ内で組織または配送会社から送信された注文確認と発送の詳細を自動的に識別します。組織名、注文のステータス、追跡番号などの主要な詳細を抽出し、カスタマーが購入を追跡できるようにAppleウォレット内にわかりやすく表示します。
この機能を使用できるのはメールアプリだけですか？それとも、GmailやOutlookに設定されたほかのメールアカウントの注文も識別できますか？
注文の追跡を利用できるのはメールアプリのみです。
カスタマー側では何をする必要がありますか？
Apple Intelligenceを使用して、メールアプリ上の注文の詳細情報をAppleウォレットに追加し始めるには、メールアプリで、注文確認メールの右上隅にある注文の追跡ボタンをタップする必要があります。続いて、メールアプリ上のすべての注文情報をAppleウォレットに表示することをApple Intelligenceに許可するかどうかを選択します。
カスタマーは、追跡された注文をAppleウォレットのどこで確認できますか？
Appleウォレットで注文を確認するには、右上隅にある3つのドットをタップして「注文」を選択します。
個々の注文について、カスタマーにはどのような情報が表示されますか？
Appleウォレットには、組織名や現在の注文ステータス(処理中、発送済み、配達完了など)、追跡番号(利用可能な場合)、その他メールアプリから抽出された発送に関する詳細情報が表示されます。またAppleウォレットには、関連するすべてのメールへのリンクも表示されるため、カスタマーはAppleウォレットからすぐ当該のメールに移動できます。
注文ステータスはどのように更新されますか？
注文ステータスは、組織および配送会社のメールの情報に基づいて自動的に更新されます(追跡番号または注文番号を使用して照合されます)。Appleウォレットは、注文の発送時や配達時など、重要なステータスの変更に関する通知を送信します。これらの通知を受信するには、「設定」＞「通知」＞「ウォレット」に移動し、ウォレットアプリの通知をオンにします。
注文ステータスの更新はカスタマーに通知されますか？
はい。Appleウォレットは、カスタマーの注文の発送時や配達時など、重要なステータスの変更に関する通知を送信します。通知を受信するには、「設定」＞「通知」＞「ウォレット」でAppleウォレットアプリの通知を許可する必要があります。
カスタマーのメールは読まれていますか？安全性とプライバシーは守られていますか？
この機能は、プライバシーを重視して設計されたApple Intelligenceを活用しています。Appleは可能な限りカスタマーのデバイス上でデータを安全に処理し、必要な注文の詳細のみを抽出しながら、メールの内容についてプライバシーが保護されるようにしています。
Shopifyなど、注文先の組織がすでにAppleウォレットでの注文追跡機能を提供している場合、注文情報はどのように扱われますか？カスタマーには情報が重複して表示されますか？
カスタマーに情報が重複して表示されることはありません。この機能は、直接的な組織統合からの情報を優先し、そのような統合がない場合にのみメールアプリから注文情報を抽出します。なおAppleウォレットは、既存の注文の最下部に関連メールを追加します。
この機能はあらゆるオンライン注文に対応していますか？
この機能は、メールアプリ内の標準的な注文確認メールや発送通知メールの検出を試みます。ほとんどの注文に対応することを目指していますが、その精度は、組織や配送会社が送信するメールの形式と内容に依存します。
カスタマーは、Appleウォレットから元の注文関連メールを開けますか？
はい。Appleウォレットには、追跡対象の注文とともに、注文確認や発送通知などの関連メールが表示されるほか、直接メールアプリに移動して当該のメールを開くためのリンクも表示されます。
この機能を利用できるのは誰ですか？
この機能は、Apple Intelligenceに対応しているiPhoneモデルを持っていて、この機能が公式にリリースされている国または地域にお住まいの方が利用できます。
カスタマーはこの機能をオフにできますか？
はい。カスタマーは「設定」＞「ウォレットとApple Pay」＞「注文の追跡」に移動し、設定をオフにすることで、すべての注文の追跡(自動的なものと組織による提供の両方)をいつでも無効にできます。
この自動での注文の追跡はどのように有効になりますか？カスタマーはオプトインする必要がありますか？
はい。この機能では、注文情報が記載されたメールのスキャンを開始するためにカスタマーの同意が必要です。カスタマーは、「設定」＞「ウォレットとApple Pay」＞「注文の追跡」で設定をオンにすることにより、いつでもオプトインできます。
この自動追跡機能は、特定の加盟店でしか利用できないのですか？
この機能は、特定の加盟店に依存するものではありません。そうではなく、Apple Intelligenceを活用して、カスタマーのメールアプリに届く注文確認メールや発送確認メールに含まれる一般的なパターンを検出します。注文を追跡できるかどうかは、各メールに含まれる情報とその形式に左右されます。
この機能で追跡されるのはApple Payを使用して行われた購入だけですか？
いいえ。この機能は、使用される支払い方法に関係なく注文を追跡します。オンラインで行われた購入について、メールアプリで関連する注文および発送メールを見つけることができます。
注文先の組織が、この機能による注文の追跡をブロックすることはできますか？
注文先の組織は、メールを利用したこの注文追跡機能に直接は関与しておらず、この機能を制御することはできません。お客様の組織が、Appleウォレットを通じて個別に提供する直接的な注文追跡統合機能については、引き続きお客様の組織が制御することになります。
カスタマーは、追跡対象の注文をAppleウォレットから削除できますか？
はい。カスタマーは、Appleウォレットの注文追跡セクションに表示される注文を個別に削除することができます。
この機能を利用できるのはオンライン注文だけですか？
この機能は、その後にステータス更新を行う趣旨が明記されたメールを組織がカスタマーに送ることを前提としています。そのため、基本的にはオンライン注文が対象となりますが、注文が店舗で行われ、後日商品をカスタマーの元に発送するようなケースでも機能する可能性があります。
配達済みの注文が「配達完了」と表示されない場合があるのはなぜですか？
これは、加盟店が配達完了メールを送っていない場合や、カスタマーが配送会社からの配達メールを受け取る設定にしていない場合に起こります。この機能で追跡のプロセスを完了するためには、メールのデータが必要になります。カスタマーは、いつでも自分で注文を完了済みに設定したり削除したりできます。