AppleCare+ for Business 提供的服務
你可以提交 AppleCare 維修要求，或核准來自使用者的要求。
維修點數
單一維修點數是用來支付 iPhone、iPad、Mac 或 Apple TV 的維修費用。這包括裝置在送至 AppleCare 維修時可能存在的多個問題，包含潑濺和螢幕破裂。在製造商一年保固期內進行維修不會消耗維修點數。
【重要事項】AppleCare 不會保固濫用或設備維修不符經濟效益等情形。維修保固必須遵守 AppleCare+ for Business 條款與約定。
維修點數是在整個機構間共享，而且可以用於裝置方案下保固的任何裝置，或用於使用者方案下保固的任何裝置。這表示，如果貴機構有 20 個維修點數，則所有 20 個維修點數都可以用於一部保固的裝置。每次使用維修點數時，都會消耗機構中最舊的維修點數。
每次將使用者從方案中移除（將使用者從指派訂閱的智慧型群組中停用、刪除或移除）時，方案提供給該使用者或裝置的維修點數就會移除。
維修點數排程
包含 AppleCare+ for Business 的方案最多包含兩個點數，而且每年加值。續訂日期是新增方案一年後的該月第一天。任何維修點數均可用於所有與包含 AppleCare+ for Business 的方案相關聯的裝置。因此，如果使用內附的點數，可能不需要等到續訂日期即可維修。你可以在「服務與支援設定」>「顯示維修點數總覽」中查看維修點數總計和續訂日期。此資訊包括以下內容。
已發放：此直欄代表每個月已有多少點數透過購買方案新增至點數總計中。含有一部裝置名額的方案會新增一個點數，而含有三個名額的方案會新增兩個點數。
已加值：此直欄代表每個月加值了多少點數。如果續訂的方案較少，此數字可能會低於初次購買的數量。
已使用或已移除：此直欄代表每個月使用了多少點數。方案取消時，點數也會移除。
餘額：此直欄代表當月月底可用的點數總計。
有關維修的通訊
隨著裝置進行維修程序，可能會進入各種狀態。Apple 會向「Apple 商務」管理員和使用者傳達有關維修要求、維修狀態和取件的資訊。
要求待處理：使用者已在「Apple 支援」App 中提交維修要求並輸入有關維修的附註。「Apple 商務」會透過與使用者帳號相關聯的電子郵件地址通知他們。除非維修點數的自動核准功能已開啟（在此情況下，要求會自動移至「要求已核准」），否則管理員可以選擇是否核准要求。
要求遭拒：如果自動核准功能已關閉，管理員就可以拒絕要求。
要求已建立：維修已建立，但是維修尚未進行。
要求已核准：維修已核准，但是尚未與 AppleCare 預約維修。此狀態包括來自使用者的要求，以及管理員在「Apple 商務」中設定的維修。
要求已過期：未在要求核准後的 30 天內與 AppleCare 預約維修。
維修已取消：管理員可以在要求核准後將其取消。取消動作需在 AppleCare 參與（例如預約維修）之前發生。
維修進行中：維修已透過所選的服務供應商開始處理。此時已不再能夠進行取消。
維修完成：裝置已送回給你或你的員工。維修狀態中會附上最終的維修診斷。
已可取件：裝置已維修或替換，而且已可供排程維修的人員取件。
由使用者要求時的維修程序
為了要求核准，使用者需要使用「Apple 支援」App 或「Apple 商務」App 啟動程序。在「Apple 商務」App 中，「裝置」標籤頁會為使用者提供簡單的方式，來檢視有關他們所登入裝置的基本資訊。管理式裝置還會顯示更多資訊和動作，例如使用「Apple 支援」App 或 Apple 支援網站啟動維修要求的功能。
要求核准時，系統會引導使用者進行幾個步驟以輸入「症狀」和附註（此內容會在「Apple 商務」的「裝置維修」標籤頁中向管理員顯示）。此步驟會產生「要求待處理」狀態，除非自動核准功能已開啟（在此情況下，要求會具有「維修要求已核准」狀態）。
手動啟動維修
其職務有權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的使用者，可以為享有 AppleCare+ for Business 保固的裝置建立維修要求。
【注意】維修目前僅適用於美國的裝置。
，然後搜尋要維修的裝置。設定自動維修核准
手動核准或拒絕維修
排程維修
建立維修後，系統會傳送電子郵件給該裝置所關聯的使用者（使用其管理式 Apple 帳號登入），其中包含如何排程維修的指示。其職務有權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的使用者，也可以預約維修。
【注意】與包含 AppleCare+ for Business 之方案相關聯的管理式 Apple 帳號才能預約維修。
在「Apple 商務」中，以其職務有權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的使用者身分登入。
若要檢視職務與權限，請參閱〈職務與權限簡介〉。
在搜尋欄位中選取或搜尋維修要求。請參閱〈如何搜尋〉。
選取已核准的維修，然後選取「預約維修」。
你可以透過以下其中一種方式來預約維修：
「Apple 支援」App
電話支援
在「Apple 支援」網站上輸入的「症狀」會顯示在該裝置之「Apple 商務」的「裝置維修」中。
其職務有權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的使用者，以及裝置所關聯的使用者（使用其管理式 Apple 帳號登入），可以選擇對他們最方便的維修選項。
Apple 直營店：如果可以，進行預約永遠都是最好的做法。
Apple 授權服務供應商：如果可以，進行預約永遠都是最好的做法。
郵寄（Mail-In）維修：在線上確認維修要求後，我們會寄送箱子給你。
快速更換：如果是 iPhone 和 iPad 裝置，則可以將更換裝置寄送給你。收到更換裝置後，請將損壞的裝置寄送回 AppleCare。
準備維修
建立裝置維修時，你也需要備妥裝置。在完成維修或你取消維修之前，裝置不會再自動指向「Apple 商務」裝置管理服務。請參閱〈指派、重新指派或取消指派裝置〉。
iPhone 或 iPad：需要關閉「尋找」並清除裝置。如果是機構擁有的裝置，可從「Apple 商務」的裝置頁面完成此動作，或是直接在裝置上使用「清除所有內容和設定」。請參閱下列內容：
Mac：如果 Mac 支援韌體密碼且已手動設定密碼，則需關閉。請參閱 Apple 支援文章〈在 Mac 上設定韌體密碼〉。