訂單追蹤常見問題集
使用此頁面來排解訂單追蹤的任何問題。
「Apple 錢包」的這項全新訂單追蹤功能是什麼？
「Apple 錢包」會運用 Apple Intelligence，在「郵件」App 中自動辨識由商家或物流業者寄送的訂單確認與出貨資訊。系統會擷取關鍵資料，包括商家名稱、訂單狀態與追蹤編號，並將這些資訊整合顯示於「Apple 錢包」，讓顧客能輕鬆追蹤購買進度。
這項功能是否僅適用於「郵件」App，還是也能辨識其他電子郵件帳戶（例如 Gmail 或 Outlook）中的訂單？
客戶僅能透過「郵件」App 使用訂單追蹤。
客戶需要做什麼嗎？
若要讓 Apple Intelligence 將「郵件」的訂單詳細資訊新增至「Apple 錢包」，客戶需要在「郵件」中點按訂單確認電子郵件右上角的「追蹤」按鈕。接著，他們可以選擇是否允許 Apple Intelligence 開始在「Apple 錢包」中顯示所有「郵件」中的訂單。
客戶可以在「Apple 錢包」的哪裡看到追蹤的訂單？
客戶可以點按右上角的三個點，然後選擇「訂單」，即可在「Apple 錢包」中尋找訂單。
客戶能看到每筆訂單的哪些資訊？
「Apple 錢包」會顯示從「郵件」中擷取的商家名稱、目前訂單狀態（例如處理中、已出貨、已送達）、追蹤編號（若有），以及其他相關的配送資訊。此外，「Apple 錢包」還內含所有相關電子郵件的連結，讓客戶能透過 「Apple 錢包」快速取得相關內容。
訂單狀態如何更新？
訂單狀態會依據來自貴機構與物流業者的電子郵件資訊自動更新（透過追蹤編號或訂單編號進行比對）。「Apple 錢包」會在重要狀態變更時傳送通知，例如訂單已出貨或已送達。若要接收這些通知，請前往「設定」>「通知」>「錢包」，然後開啟「錢包」App 的通知。
客戶會收到訂單更新的通知嗎？
是。「Apple 錢包」會在重要狀態變更時（例如客戶的訂單已出貨或送達）傳送通知。若要接收通知，客戶必須在「設定」>「通知」>「錢包」中允許「Apple 錢包」App 使用通知。
客戶的電子郵件會被讀取嗎？這項功能是否安全且具備隱私保障？
此功能運用了以隱私權為設計核心的 Apple Intelligence。Apple 會盡可能安全地處理客戶裝置上的資料，在確保電子郵件內容不公開的同時，僅擷取必要的訂單詳細資訊。
如果下單機構（例如 Shopify）已在「Apple 錢包」中提供訂單追蹤，該怎麼辦？客戶會看到重複的項目嗎？
客戶不會看到重複的資訊。此功能會優先處理來自直接機構整合的資訊，且只有在沒有直接機構整合時才會從「郵件」擷取訂單資訊。「Apple 錢包」將相關電子郵件加入現有訂單的底部。
是否適用於所有線上訂單？
它的工作原理是檢測「郵件」中的標準訂單確認和出貨通知電子郵件。雖然目標是涵蓋大多數訂單，但實際辨識效果仍取決於商家與物流業者所寄送郵件的格式與內容。
客戶可以從「Apple 錢包」取得與訂單相關的原始電子郵件嗎？
可以。「Apple 錢包」會顯示確認、出貨通知等相關電子郵件及更多訂單追蹤的內容，並可直接連結至「郵件」以檢視電子郵件。
哪些人可以使用此功能？
此功能適用於擁有支援 Apple Intelligence 的 iPhone 機型，且位於正式推出此功能的國家或地區的客戶。
客戶可以關閉此功能嗎？
可以，客戶可以前往「設定」>「錢包與 Apple Pay」>「訂單追蹤」>「關閉」，隨時停用所有訂單追蹤（包括自動提供的和機構提供的）。
如何啟用自動訂單追蹤功能？客戶必須選擇加入嗎？
是，此功能需要客戶同意才能開始掃描「郵件」以取得訂單資訊。客戶可以隨時在「設定」>「錢包與 Apple Pay」>「訂單追蹤」中選擇加入，並確保已打開此設定。
自動追蹤功能是否僅適用於特定商家？
此功能並不依賴特定的商家名單。相反地，它是運用 Apple Intelligence，辨識客戶「郵件」App 中是否出現訂單與出貨通知信件的常見特徵。其能否成功追蹤訂單，取決於這些郵件所提供的資訊與格式。
此功能是否只會追蹤以 Apple Pay 進行的購買項目？
不是。不論使用何種付款方式，此功能會追蹤訂單。它的工作原理是在「郵件」App 中找到線上購物的訂單和出貨相關電子郵件。
下單機構可以這樣防止他們的訂單遭到追蹤嗎？
下單機構並不直接參與這項以電子郵件為基礎的訂單追蹤功能，也無法對其進行控制。貴機構仍將繼續掌控他們透過「Apple 錢包」另行提供的任何直接訂單追蹤整合方式。
客戶可以從「Apple 錢包」刪除追蹤的訂單嗎？
可以。客戶可以刪除「Apple 錢包」的訂單追蹤區段內顯示的個別訂單。
此功能是否僅適用於線上訂單？
此功能要能順利運作，需要機構向客戶傳送意圖明確、旨在提供後續更新的電子郵件。這種情況主要發生在線上訂單，但當客戶在店內訂購商品並稍後運送到府時，此功能也會運作。
為什麼有些已送達的訂單沒有顯示「已送達」？
某些商家不傳送「已送達」的電子郵件，或者客戶尚未註冊物流業者的送貨電子郵件。該功能取決於電子郵件資料來完成追蹤流程。客戶可以隨時將訂單標記為「完成」或將其刪除。