AppleCare 點數在「Apple 商務」中的運作方式
使用者的裝置需要使用 AppleCare 維修時，就會用到維修事件點數。若為裝置型方案，每筆訂閱都會獲得 1 個維修點數；若為使用者型方案，每筆方案都會獲得 2 個維修點數。
維修點數提供 2017 年或後續機型的 iPhone、iPad、Mac 和 Apple TV 保固。維修或更換都算是事件。一個維修點數適用於一個維修事件，而一個維修事件適用於一個裝置序號。AppleCare 將保固破損螢幕和意外損壞類型的事件，但是不會保固濫用或維修不符經濟效益等情形。
如果該單一裝置有多個問題（假設所有問題皆非濫用），就會維修裝置。舉例來說，破損的 iPhone 螢幕和電池是發生的問題。如果技術人員發現這兩者的問題，就會修復螢幕並更換電池，且只會消耗一個維修點數。
貴機構的維修點數是共用的。整個資源庫會供所有符合條件的裝置使用，而且可以使用一個以上的維修點數（如果管理員核准）。維修點數與許可所對應的裝置沒有直接關聯。維修點數資源庫會隨著方案指派給額外使用者而有所增長。維修點數會在購買訂閱的一年之後失效。你無法將使用者的維修點數遞延到次年，但是新的事件會在新年度發放給該使用者。
檢視點數記錄
維修事件生命週期
將第一個訂閱指派給使用者之後，「Apple 商務」就會顯示事件資源庫。事件發生時，擁有正確權限的「管理員」需要使用事件來核准維修，或選擇改用付費維修。如果管理員從事件資源庫核准維修，最舊的點數會優先使用。
每次將使用者從訂閱中移除時，由訂閱新增至資源庫的維修點數都會從資源庫中移除。為了導入，移除的維修點數將以使用者歸屬至資源庫的當天為基準（例如，最舊或最新的點數不會移除，但是代表使用者訂閱期間的點數會）。如果該維修點數已經使用，則會移除最接近歸屬日期的維修點數。
例如，以下可能是你機構的維修點數記錄：
日期 | 動作 | 獲得的點數 | 已消耗的點數 | 已失效的點數 | 總計 | 影響 |
|---|---|---|---|---|---|---|
2025 年 1 月 1 日 | 指派 5 份許可 | 5 |
|
| 5 | 新增 |
2025 年 6 月 1 日 | 管理員指派 1 份許可 | 1 |
|
| 6 | 新增 |
2025 年 12 月 24 日 | 使用點數維修所有裝置 |
| 6 |
| 0 | 已使用 |
2025 年 12 月 25 日 | 使用者離開機構並取消許可（1 月 1 日資源庫） |
|
| 1 | 0 | 無法攜帶負值餘額，因此點數維持為零 |
2025 年 12 月 26 日 | 已核准並完成維修 |
|
|
| 0 | 已支付維修費用。未使用點數 |
1/1/2023 | 年度點數更新 | 4 |
|
| 4 | 新增 |
6/1/2023 | 年度點數更新 | 1 |
|
| 5 | 新增 |
點數記錄
初始點數記錄含有兩個每月值：
數量：此直欄代表續訂日期當天可用的點數總計。這包括每個月透過購買訂閱而新增至點數資源庫的點數。
已使用：此直欄代表每個月使用了多少點數。
舉例來說，其職務有權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的使用者，可以在檢查維修點數時檢視以下內容：
更新日期 | 數量 | 已使用 |
|---|---|---|
2025 年 2 月 1 日 | 10 | 0 |
2025 年 3 月 1 日 | 0 | 1 |
2025 年 4 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 5 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 6 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 7 月 1 日 | 9 | 1 |
2025 年 8 月 1 日 | 8 | 0 |
2025 年 9 月 1 日 （新增了兩個點數） | 10 | 0 |
2025 年 10 月 1 日 | 10 | 1 |
2025 年 11 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 12 月 1 日 | 9 | 2 |
2026 年 1 月 1 日 | 7 | 1 |
2026 年 2 月 1 日 | 6 | 0 |
你的點數記錄也可能會顯示額外的值。
已發放：此直欄代表每個月有多少點數透過購買訂閱新增至點數資源庫中。
已加值：此直欄代表每年更新了多少已失效的點數。如果更新的訂閱較少，此數字可能會低於初次購買的數字。
已使用或已移除：此直欄代表每個月使用了多少點數。訂閱取消時，點數也可能會移除。
餘額：此直欄代表當月月底可用的點數總計。
例如，管理員可以在下一年的 3 月檢查維修點數時檢視以下內容。與導入詳細資訊不同的是，「已使用」直欄將代表該月的已使用點數，而不是從資源庫扣除的點數。
月分 | 已核發 | 已更新 | 已使用或已移除 | 餘額 |
|---|---|---|---|---|
2025 年 2 月 1 日 | 10 | 0 | 0 | 10 |
2025 年 3 月 1 日 | 0 | 0 | 1 | 9 |
2025 年 4 月 1 日 | 2 | 0 | 0 | 11 |
2025 年 5 月 1 日 | 0 | 0 | 0 | 11 |
2025 年 6 月 1 日 | 1 | 0 | 1 | 11 |
2025 年 7 月 1 日 | 0 | 0 | 2 | 9 |
2025 年 8 月 1 日 | 10 | 0 | 0 | 19 |
2025 年 9 月 1 日 | 0 | 0 | 3 | 16 |
2025 年 10 月 1 日 | 0 | 0 | 4 | 12 |
2025 年 11 月 1 日 | 0 | 0 | 0 | 12 |
2025 年 12 月 1 日 | 5 | 0 | 2 | 15 |
2026 年 1 月 1 日 | 2 | 0 | 3 | 14 |
2026 年 2 月 1 日 | 0 | 10 | 0 | 14 |