Comprobaciones rápidas para la solución de problemas del iPhone

Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica de cada caso.

1. Asegúrate de que no se utiliza una película protectora, una funda, un guante o un lápiz que pueda provocar interferencias. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.

2. Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa. Si es necesario, limpia el iPhone completo.

   • Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.

3. Utiliza un cable de carga compatible para conectar el iPhone a un adaptador de corriente que a su vez esté conectado a una toma de corriente. No utilices un puerto de ordenador ni la carga inalámbrica. Carga el iPhone durante al menos 10 minutos. Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o haya transcurrido este tiempo.

   • Nota: Es posible que el iPhone esté en un estado de descarga total que requiera una carga de 20 a 30 minutos para encenderse. Si este fuese el caso, el icono de carga se verá una vez transcurridos dos minutos de carga.

4. Reinicia el iPhone. Si el iPhone no se reinicia, fuerza el reinicio del iPhone.

5. Actualiza el iPhone. Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado antes de seguir con la solución de problemas.

6. Busca la sección adecuada a continuación y lee los artículos enlazados para resolver tu problema.

7. Si el problema persiste después de leer todos los artículos relevantes y seguir todos los pasos de solución de problemas, restaura el iPhone y configúralo de nuevo. Consulta también Si aparece un error al actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod y Errores de actualización y restauración de iOS.

   • Precaución: Restaurar el iPhone resultará en la eliminación de todos los datos del iPhone. Asegúrate de que se haya realizado una copia de seguridad de iPhone antes de restaurarlo.