Comprobaciones rápidas para la solución de problemas del iPhone

Comprobaciones rápidas para solucionar cualquier problema

Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica de cada caso.

1. Asegúrate de que no se utiliza una película protectora, una funda, un guante o un lápiz que pueda provocar interferencias. Toca la pantalla con las yemas de los dedos, no con las uñas.

2. Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa. Si es necesario, limpia el iPhone completo.

   • Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.

3. Utiliza un cable de carga compatible para conectar el iPhone a un adaptador de corriente que a su vez esté conectado a una toma de corriente. No utilices un puerto de ordenador ni la carga inalámbrica. Carga el iPhone durante al menos 10 minutos. Espera hasta que aparezca una imagen en la pantalla o haya transcurrido este tiempo.

   • Nota: Es posible que el iPhone esté en un estado de descarga total que requiera una carga de 20 a 30 minutos para encenderse. Si este fuese el caso, el icono de carga se verá una vez transcurridos dos minutos de carga.

4. Reinicia el iPhone. Si el iPhone no se reinicia, fuerza el reinicio del iPhone.

5. Actualiza el iPhone. Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado antes de seguir con la solución de problemas.

6. Busca la sección adecuada a continuación y lee los artículos enlazados para resolver el problema.

7. Si el problema persiste después de leer todos los artículos relevantes y seguir todos los pasos de solución de problemas, restaura el iPhone y configúralo de nuevo. Consulta también Si aparece un error al actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod y Errores de actualización y restauración de iOS.

   • Precaución: Restaurar el iPhone resultará en la eliminación de todos los datos del iPhone. Asegúrate de que se haya realizado una copia de seguridad de iPhone antes de restaurarlo.

Consulta estos artículos de soporte antes de continuar con la solución específica del problema.

Más recursos

General

• Identificar tu modelo de iPhone

• Configurar el iPhone o iPad

• Utilizar los botones del iPhone, como los laterales y el de inicio

• Cómo limpiar los productos Apple

• Limpieza del iPhone

Accesorios

• Si aparece el aviso “Puede que este accesorio no sea compatible” en el dispositivo Apple

• Acerca de los accesorios con la etiqueta Made for iPhone, Made for iPad y Made for iPod touch

• Obtener ayuda con los adaptadores AV digitales de Apple para iPhone, iPad y iPod touch

Avisos

• Si el iPhone o el iPad se calienta o se enfría demasiado

• Si recibes una alerta de detección de líquido en tu iPhone

• Acerca de las alertas gubernamentales y de emergencia

• Acerca del mensaje de aviso “Confiar en este ordenador” en el iPhone, iPad o iPod touch

• Si aparece el aviso “Puede que este accesorio no sea compatible” en el dispositivo Apple

• Si un aviso indica que Face ID se ha deshabilitado en el iPhone o el iPad Pro

• Si ves un mensaje sobre un problema de datos móviles, banda ultraancha o Apple Pay después de actualizar o reiniciar iOS

Apple Pay

• Usar Apple Pay en estos dispositivos

• Configurar Apple Pay

• Comprar con Apple Pay

• Si no puedes añadir una tarjeta a Cartera de Apple para usarla con Apple Pay

• Cambiar o eliminar las tarjetas de pago que usas con Apple Pay

• Si ves un mensaje sobre un problema de datos móviles, banda ultraancha o Apple Pay

Datos móviles

• Iconos y símbolos de estado en el iPhone

• Extraer o cambiar la tarjeta SIM del iPhone

• Averiguar el tamaño de tarjeta SIM que utiliza tu iPhone o iPad

• Acerca de la eSIM del iPhone

• Buscar operadores de telefonía móvil y proveedores de servicios de todo el mundo que ofrecen el servicio eSIM

• Si Punto de acceso personal no funciona en el iPhone o el iPad (Wi-Fi + Cellular)

• Si no puedes activar el iPhone o el iPad (Wi-Fi + Cellular)

• Si no puedes hacer o recibir una llamada de FaceTime en el iPhone o iPad

• Si no puedes enviar o recibir mensajes en el iPhone o iPad

• Si no puedes iniciar sesión en iMessage o FaceTime ni activarlos en el iPhone

• Si ves un mensaje sobre un problema de datos móviles, banda ultraancha o Apple Pay después de actualizar o reiniciar iOS

• Si en el iPhone o iPad aparece el mensaje SOS, Sin servicio o Buscando

• Si tu dispositivo tiene problemas de conectividad a la red, comprueba si hay una VPN u otro software de seguridad de terceros

• Realizar una llamada con Llamadas por Wi-Fi

• Actualizar manualmente los ajustes del operador en el iPhone o iPad

• Usar 5G con un iPhone

• Usar datos móviles en el iPhone o iPad

• Usar la app Mensajes en el iPhone o iPad

Alimentación y carga

• Carga y mantenimiento de la batería del iPhone

• Cómo usar el cargador MagSafe con el iPhone

• Cómo cargar el iPhone de forma inalámbrica

• Identificar accesorios con conector Lightning falsificados o que no cuenten con certificación

• Si la batería del iPhone se descarga demasiado rápido

• Si el iPhone o iPad va lento

• Si notas que la carga es muy lenta

• Si el iPhone o el iPod touch no se cargan

• Si el iPhone no se enciende o está bloqueado

• Aumentar la duración de la batería

• Reiniciar el iPhone

• Modificación no autorizada de iOS

• Cómo utilizar los adaptadores de corriente, los cables y los adaptadores de enchufe de CA con los productos Apple

Restaurar

Precaución: Seguir estos procedimientos provocará la pérdida de datos.

• Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica

• Si no puedes actualizar ni restaurar el iPhone o iPod touch

• Si aparece un error al actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod

• Si aparece el error 9, 4005, 4013 o 4014 al restaurar el iPhone, iPad o iPod touch

• Errores de actualización y restauración de iOS

Sonido

• No oyes ningún sonido por el altavoz del iPhone, iPad o iPod touch, o el sonido está distorsionado

• Si los auriculares no funcionan con tu iPhone o iPad

• Si los micrófonos del iPhone no funcionan

• Usar los auriculares con cable de Apple

Wifi y Bluetooth

• Acerca de Asistencia para Wi-Fi

• Perfiles Bluetooth compatibles con iOS y iPadOS

• Conectarse a una red wifi en el iPhone, iPad o iPod touch

• Cómo conectar tu iPhone, iPad o iPod touch al coche

• Cómo omitir una red wifi en el iPhone, iPad o Mac

• Si una app quiere usar Bluetooth en tu dispositivo

• Si no puedes conectar un accesorio Bluetooth a tu iPhone o iPad

• Si el iPhone o iPad no se conecta a una red wifi

• Realizar una llamada con Llamadas por Wi-Fi

• Enlazar un accesorio Bluetooth de otro fabricante con el iPhone o iPad

• Ajustes recomendados para routers y puntos de acceso wifi

• Solucionar problemas de wifi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas

• Utilizar Bluetooth y wifi en el Centro de control

• Cómo utilizar redes wifi cautivas en el iPhone o el iPad

• Usar direcciones wifi privadas en el iPhone, iPad, iPod touch y Apple Watch

• Usar redes wifi 6E con dispositivos Apple

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