Si no puedes actualizar ni restaurar el iPhone o iPod touch

Puedes poner tu dispositivo iOS en modo de recuperación y después restaurarlo con el ordenador.

En estos casos, puede que necesites usar el modo de recuperación para restaurar tu dispositivo:

Cuando el ordenador no reconozca el dispositivo o diga que está en modo de recuperación.
Si tu pantalla se ha quedado bloqueada con el logotipo de Apple durante varios minutos sin mostrar ninguna barra de progreso.
Ves la pantalla Conectarse al ordenador.

Aprende qué hacer si ves la barra de progreso en la pantalla durante varios minutos

Pon tu dispositivo en modo de recuperación y configúralo de nuevo

Una ventana del Finder en un Mac que muestra las opciones para restaurar o actualizar el iPhone

Asegúrate de que el Mac esté actualizado. Si estás usando un PC, asegúrate de tener la última versión de la app Dispositivos Apple o iTunes.
Conecta el dispositivo al ordenador con el cable USB.
Abre el Finder en el Mac o la app Dispositivos Apple en el PC. Si el PC no tiene la app Apple Devices o el Mac usa macOS Mojave o una versión anterior, abre iTunes en su lugar.
Mantén el dispositivo conectado y espera hasta que aparezca la pantalla Conectarse al ordenador.
- En el iPhone 8 o modelos posteriores, incluido el iPhone SE (2.ª generación y modelos posteriores): pulsa y suelta rápidamente el botón de subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón de bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que veas la pantalla Conectarse al ordenador.
- En el iPhone 7, iPhone 7 Plus o iPod touch (7.ª generación): mantén pulsados el botón superior (o lateral) y el botón para bajar el volumen a la vez. Sigue pulsándolos hasta que aparezca la pantalla Conectarse al ordenador.
- iPhone 6s o anterior, con el iPhone SE (1.ª generación) y el iPod touch (6.ª generación) o modelos anteriores incluidos: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) al mismo tiempo. Sigue pulsándolos hasta que aparezca la pantalla Conectarse al ordenador.
Localizar el dispositivo en el ordenador. Cuando veas la opción de Actualizar o Restaurar, selecciona Actualizar. Espera a que se descargue el software para el dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale de la pantalla Conectarse al ordenador, espera a que termine la descarga y repite el paso 3.
Después de que se complete la actualización o restauración, configura el dispositivo. ¿Has recibido un código de error o una alerta al intentar este paso?