Si no puedes hacer o recibir una llamada de FaceTime en el iPhone o iPad
Necesitas una conexión de datos móviles o wifi para usar FaceTime en el iPhone o iPad. De lo contrario, podrías tener problemas por alguno de estos motivos.
Comprobar si hay una función de FaceTime disponible
Las llamadas de FaceTime de audio o vídeo podrían no estar disponibles en todos los países, regiones u operadores.
En FaceTime no está disponible el desvío de llamadas.
Una llamada de FaceTime no se puede cambiar a una llamada telefónica o a una llamada de audio de FaceTime. Para ello, finaliza la llamada actual y haz otra nueva.
Actualizar la configuración de FaceTime después de configurar un nuevo dispositivo
Si tienes problemas para recibir una llamada de FaceTime después de configurarlo, actualiza el dispositivo siguiendo estos pasos:
Actualiza el dispositivo a la versión más reciente de iOS o iPadOS, si es necesario.
En la app Ajustes, toca Datos móviles. Asegúrate de que la línea telefónica esté activada. Si usas varias SIM, asegúrate de que el número de teléfono que quieres utilizar esté seleccionado y activado.
En la app Ajustes, toca Apps y, después, FaceTime. Desactiva FaceTime y vuelve a activarlo. Descubre qué hacer si ves el mensaje «Esperando activación».
Toca el número de teléfono que quieres utilizar con FaceTime.
Si no ves el ajuste FaceTime, comprueba los ajustes de Restricciones de Contenido y Privacidad en los ajustes de Tiempo de Uso. En Apps y Funciones Permitidas, asegúrate de que Cámara y FaceTime estén activados.
En Ajustes, toca General y asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas automáticamente.
Usar una conexión rápida para evitar problemas de calidad de sonido con FaceTime
Si la conexión móvil o de red wifi es lenta, o si otras personas están transmitiendo audio o vídeo por la misma red wifi, podrían producirse los problemas siguientes:
Avisos de conexión o imposibilidad de conectar
Videollamadas entrecortadas
Pantalla en negro
Llamadas interrumpidas
Asegúrate de que tanto tú como tu interlocutor tengáis una conexión wifi o móvil rápida. Si utilizas wifi, FaceTime requiere una conexión de banda ancha. Puede que estés usando un router, un firewall o un software de seguridad que restrinja el acceso a internet.
