AppleCare+ for Business 的服务
你可以提交 AppleCare 维修请求或批准用户的请求。
维修点数
单个维修点数可涵盖 iPhone、iPad、Mac 或 Apple TV 的维修费用，用于将设备交给 AppleCare 时需要维修的内容，如液体泼溅和屏幕破裂。在由生产企业保修提供保障的第一年内进行的维修不会消耗维修点数。
【重要事项】因使用不当而造成损坏，或维修费用超过设备价值时，AppleCare 不予提供保障。维修保障受《AppleCare+ for Business 条款与条件》的限制。
维修点数将在整个组织中共用，可用于设备方案涵盖的任何设备，或用户方案涵盖的任何设备。这意味着如果你的组织有 20 个维修点数，则所有这 20 个维修点数都可以用于一台受保障的设备。每次使用维修点数时，都会先消耗组织中最早的维修点数。
每次从方案中移除用户时（用户将被停用、删除，或从分配订阅的智能群组中移除），也会同时移除该方案为该用户或设备贡献的维修点数。
维修点数安排
包含 AppleCare+ for Business 的方案最多拥有 2 个维修点数，额度每年更新。续期日期为方案添加 1 年后当月的第 1 日。任何维修点数均可用于与 AppleCare+ for Business 方案关联的任何设备。因此，如果你当前方案所包含的点数已用完，则可能可以使用其他方案的维修点数，无需等到续期日期再进行维修。你可以在“服务与支持设置”>“显示维修点数安排”中查看维修点数总数和续期日期，包含以下内容：
已发放：该列显示每月通过购买方案向总点数上增加了多少个点数。包含一个设备名额的方案可增加一个点数，而包含三个名额的方案则增加两个点数。
已更新：该列显示每月有多少个点数已续期。如果续期的方案较少，这个数字可能会低于最初购买的数量。
已使用或已移除：该列显示每月有多少个点数被使用。取消方案时，会同时移除点数。
余额：该列显示月底的可用总点数。
维修通信
在设备维修流程的不同阶段，系统会显示不同状态。Apple 会向设备用户以及有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的所有用户，传达有关维修请求、维修状态和取货的信息。用户可以使用两个 App 中的一个：
如果设备已在内置设备管理服务中注册，则用户可以使用任一 App。
如果设备未在内置设备管理服务中注册，则用户需要使用 Apple 支持 App。
待处理的请求：用户在 Apple 支持 App 或 Apple 商务 App 中提交了维修请求，并输入了维修备注。Apple 商务会向用户账户的关联电子邮件地址发送通知。当维修设置为自动批准时，请求会自动移至“获批的请求”；否则，任何有权限创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的所有用户都可以批准请求。
拒绝的请求：如果未开启自动批准，则有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户可以拒绝请求。
已创建请求：已创建维修，但还没有进行维修。
获批的请求：维修已被批准，但尚未进行 AppleCare 维修安排。这包括来自用户的请求，以及由有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户发起的请求。
请求已过期：在请求获得批准后的 30 天内，没有向 AppleCare 预约维修。
已取消的维修请求：任何有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户都可以在请求获得批准后可以取消该请求，但需要在 AppleCare 参与（例如预约维修）之前取消。
正在维修：已通过选取的服务提供商开始维修。此时无法再取消维修。
已完成的维修请求：设备已退回给你的组织或员工。维修状态中会包含最终的维修诊断结果。
可领取设备：设备已完成维修或更换，安排维修的用户可随时来取件。
用户请求下的维修流程
如需请求批准，用户需要使用 Apple 支持 App 或 Apple 商务 App。在 Apple 商务 App 中，“设备”标签页会一目了然地显示用户已登录设备的基本信息。管理式设备还会显示更多信息和操作，例如使用 Apple 支持 App 或 Apple 支持网站发起维修请求。
请求批准时，系统会引导用户输入设备出现的故障和备注，这些信息会显示在“设备维修”标签页中，任何有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户都可以查看。完成此步骤后，如果自动批准已开启，则请求将显示“获批的请求”状态；否则，请求将显示“待处理的请求”状态。
手动发起维修
有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户可以为 AppleCare+ for Business 保障范围内的设备创建维修请求。
【注】维修目前仅适用于美国的设备。
，然后搜索要维修的设备。设置自动维修批准
手动批准或拒绝维修
安排维修
维修请求创建后，与该设备（已使用管理式 Apple 账户登录）关联的用户会收到一封电子邮件，说明如何安排维修。有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户也能安排维修。
【注】安排维修时，必须使用与包含 AppleCare+ for Business 的方案相关联的管理式 Apple 账户。
在 Apple 商务中，使用有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户账户登录。
如需了解职务和权限，请参阅“职务和权限简介”。
在搜索栏中选择或搜索维修请求。请参阅“如何搜索”。
选择已获批准的维修，然后选择“安排维修”。
你可以使用以下任一方法来安排维修：
Apple 支持 App
电话支持
你可以前往 Apple 商务的“设备维修”部分，查看用户在 Apple 支持网站上输入的设备故障。
有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户，以及与该设备（已登录管理式 Apple 账户）关联的用户，均可选择对其最为便利的维修选项。
Apple Store 商店位置：建议提前预约。
Apple 授权服务提供商：建议提前预约。
Mail-In 维修：在线确认维修，且 Apple 会寄给你一个装运箱。
快速更换：对于 iPhone 和 iPad 设备，可以向你寄送更换设备。收到更换设备后，需要将损坏的设备寄回给 AppleCare。
准备维修
创建设备维修请求后，你还需要准备好设备。维修完成或取消之前，设备将暂时解除与 Apple 商务设备管理服务的自动关联。请参阅“分配、重新分配或取消分配设备”。
对于 iPhone 或 iPad：你需要关闭“查找”并抹掉设备。你可以在 Apple 商务的设备页面为组织拥有的设备执行此操作，也可以直接在设备上选择“抹掉所有内容和设置”。请参阅以下内容：
对于 Mac：如果 Mac 支持固件密码并且是手动设置的，则你需要将它关闭。请参阅 Apple 支持文章“在 Mac 上设置固件密码”。