订单跟踪常见问题
此页面旨在帮助你解决有关订单跟踪的问题。
Apple 钱包新增的订单跟踪功能是什么？
Apple 钱包利用 Apple 智能自动在“邮件”App 中识别组织或承运商发送的订单确认和发货详情。它能提取关键信息，例如组织名称、订单状态和物流单号，并在 Apple 钱包中显示，以便顾客轻松跟踪购买的商品。
此功能是否仅适用于“邮件”App？还是也可以识别其他电子邮件账户（例如 Gmail 或 Outlook）中的订单？
顾客只能通过“邮件”App 使用订单跟踪。
顾客需要执行什么操作吗？
顾客需要在“邮件”App 中轻点订单确认邮件右上角的“跟踪”按钮，Apple 智能就会开始将“邮件”中的订单详细信息添加到 Apple 钱包。顾客随后可以选择是否允许 Apple 智能在 Apple 钱包中显示“邮件”中的所有订单。
在 Apple 钱包中，顾客要到哪里查看跟踪的订单？
顾客可以在 Apple 钱包中轻点右上角的三个圆点，再选择“订单”。
顾客可以在每个订单中看到哪些信息？
Apple 钱包可以显示从“邮件”中提取的组织名称、当前订单状态（如“正在处理”、“已发货”、“已送达”）和物流单号（如有），以及其他相关物流详情。此外，Apple 钱包中还包含所有相关电子邮件链接，方便顾客直接在 Apple 钱包内快速访问相关信息。
订单状态如何更新？
订单状态会根据来自组织和承运商电子邮件的信息（使用物流单号或订单号进行匹配）自动更新。Apple 钱包会在关键状态发生变化（如订单发货或已送达）时发送通知。在“设置”>“通知”>“钱包”中打开“钱包”App 的通知，即可获取这些通知。
顾客会收到订单更新通知吗？
是的。Apple 钱包会在关键状态发生变化（如订单发货或已送达）时发送通知。要获取通知，顾客需要在“设置”>“通知”>“钱包”中允许 Apple 钱包 App 发送通知。
顾客的电子邮件会被读取吗？安全和隐私能否得到保障？
此功能所利用的 Apple 智能以隐私保护为核心。Apple 会尽可能在顾客设备上安全地处理数据，以确保电子邮件内容的私密性，同时仅提取必要的订单详细信息。
如果某个接受订单的组织（如 Shopify）已在 Apple 钱包中提供订单跟踪功能，会发生什么？顾客会看到重复的信息吗？
顾客不会看到重复的信息。此功能会优先处理直接从组织集成的信息，仅会在没有此类信息的情况下从“邮件”中提取订单信息。Apple 钱包会将相关的电子邮件添加至现有订单的底部。
此功能是否适用于所有在线订单？
此功能会在“邮件”中检测标准订单确认和发货通知电子邮件。其目标是检测出尽可能多的订单，但其效果取决于组织和承运商发送的电子邮件的格式和内容。
顾客可以在 Apple 钱包中访问与订单相关的原电子邮件吗？
可以。Apple 钱包会显示与跟踪的订单相关的电子邮件，如确认邮件、发货通知等，也可以直接链接到“邮件”以查看电子邮件。
谁可以使用此功能？
此功能适用于使用支持 Apple 智能的 iPhone 机型，且身处已正式发布 Apple 智能的国家或地区的顾客。
顾客可以关闭此功能吗？
可以。顾客可以随时前往“设置”>“钱包与 Apple Pay”>“订单跟踪”>“关闭”，停用所有订单跟踪（包括自动跟踪和组织提供的跟踪）。
如何启用自动订单跟踪功能？需要顾客同意吗？
是的。此功能需要顾客同意才能开始扫描“邮件”以获取订单信息。顾客可以随时在“设置”>“钱包与 Apple Pay”>“订单跟踪”中打开此项设置。
这项自动跟踪功能是否只适用于特定商家？
此功能不依赖特定商家，而是使用 Apple 智能在发送至顾客“邮件”App 的订单和发货确认电子邮件中查找常见模式。跟踪订单的效果取决于上述电子邮件提供的信息和格式。
此功能是否只跟踪使用 Apple Pay 完成的购买？
不是。无论使用哪种付款方式，此功能都会跟踪订单。它会在“邮件”App 中查找与在线购买相关的订单和发货电子邮件。
下单的组织能阻止其订单通过此方式被追踪吗？
下单的组织不直接参与或控制这一基于电子邮件的订单跟踪功能。你的组织仍可控制所有通过 Apple 钱包单独提供的直接订单跟踪集成功能。
顾客可以从 Apple 钱包中删除跟踪的订单吗？
可以。顾客可以删除 Apple 钱包中“订单跟踪”部分显示的单个订单。
此功能是否只适用于在线订单？
此功能要求组织向用户发送一封电子邮件，明确表示还会进一步更新。此功能主要适用于在线订单，但也适用于顾客在实体店内下单，之后再通过物流发送给顾客的情况。
为什么有些已送达的订单没有显示“已送达”？
部分商家不会发送“已送达”电子邮件，或部分顾客尚未注册接收来自承运商的物流电子邮件。此功能需要根据电子邮件数据来完成跟踪循环。顾客可以随时将订单标记为“已完成”或将其删除。