如何在 Apple 商务中使用 AppleCare 点数
用户可以花费维修事件点数，在需要时为设备安排 AppleCare 维修。对于设备类方案，每个订阅可获得 1 个维修点数；对于用户类方案，每个方案可获得 2 个维修点数。
维修点数适用于 2017 年及以后的 iPhone、iPad、Mac 和 Apple TV 型号。事件可以是维修或更换。一个维修点数仅能用于一次维修事件，且一次维修事件对应一个设备序列号。屏幕损坏和意外损坏型事件都在 AppleCare 的保障范围内，但因使用不当而造成损坏，或维修费用超过设备价值时，AppleCare 不予提供保障。
如果一台设备存在多个问题（假设没有使用不当的情况），则会对该设备进行维修。例如，破裂的 iPhone 屏幕和电池就属于多个问题。如果技术人员发现这两个问题都存在，他们会修复屏幕并更换电池，并且只消耗一个维修点数。
组织的维修点数会被合并。整个点数池可供任何符合条件的设备使用，并且可以使用多个维修点数（需得到有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户批准）。维修点数与附加到许可上的设备没有直接关联。将方案分配给其他用户后，维修点数总数也会增加。维修点数将在购买特定订阅的 1 年后过期。点数无法留存到下一年继续供用户使用，但系统在新的一年会向该用户发放新事件。
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维修事件生命周期
将第一个订阅分配给用户后，Apple 商务中将显示事件库。事件发生时，具有相应权限的管理员需要选择一个事件来批准维修，或者可以选择付费维修。如果任何有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户通过事件库批准了维修，则会先使用最早的点数。
每次从订阅中移除用户时，池中因订阅而增加的维修点数也将从池中移除。实施中，移除的维修点数将与用户对点数池的贡献日期保持一致（例如，不会移除最旧或最新的点数，而是移除代表用户订阅持续时间的点数）。如果该维修点数已被使用，则贡献日期最为接近的维修点数将被移除。
例如，你组织的维修点数历史记录可能显示如下：
日期 | 操作 | 获得的点数 | 消耗的点数 | 过期的点数 | 总计 | 影响 |
|---|---|---|---|---|---|---|
2025 年 1 月 1 日 | 分配 5 个许可 | 5 |
|
| 5 | 已增加 |
2025 年 6 月 1 日 | 管理员分配 1 个许可 | 1 |
|
| 6 | 已增加 |
2025 年 12 月 24 日 | 使用点数维修的所有设备 |
| 6 |
| 0 | 已使用 |
2025 年 12 月 25 日 | 用户离开组织并取消许可（1 月 1 日点数池） |
|
| 1 | 0 | 余额不能为负，因此点数保持为零 |
2025 年 12 月 26 日 | 维修获得批准并完成 |
|
|
| 0 | 为维修支付了费用。不使用点数 |
2026 年 1 月 1 日 | 年度点数续期 | 4 |
|
| 4 | 已增加 |
2026 年 6 月 1 日 | 年度点数续期 | 1 |
|
| 5 | 已增加 |
点数历史记录
初始点数历史记录中包含两个月度值：
数量：此列显示在续期日期当天可用的维修点数总数，包括每月通过购买订阅而新增的点数。
已使用：该列显示每月有多少个点数被使用。
举例而言，有权创建、编辑和删除 AppleCare 维修请求的用户在查看其维修点数时，可以看到以下内容：
续订日期 | 数量 | 已使用 |
|---|---|---|
2025 年 2 月 1 日 | 10 | 0 |
2025 年 3 月 1 日 | 0 | 1 |
2025 年 4 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 5 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 6 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 7 月 1 日 | 9 | 1 |
2025 年 8 月 1 日 | 8 | 0 |
2025 年 9 月 1 日 （增加两个点数） | 10 | 0 |
2025 年 10 月 1 日 | 10 | 1 |
2025 年 11 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 12 月 1 日 | 9 | 2 |
2026 年 1 月 1 日 | 7 | 1 |
2026 年 2 月 1 日 | 6 | 0 |
点数历史记录中还可以显示其他值。
已发放：该列显示每月通过购买订阅向点数池中增加了多少个点数。
已更新：该列显示每年有多少过期的点数被续期。如果续期的方案较少，这个数字可能会低于最初购买的数量。
已使用或已移除：该列显示每月有多少个点数被使用。取消订阅时，点数也可能会被同时移除。
余额：该列显示月底的可用总点数。
例如，任何有权查看 AppleCare 维修请求的用户在次年 3 月检查其维修点数时可以查看以下内容。与实施详情不同，“已使用”列会显示当月使用的点数，而不是从池中取用的点数。
月份 | 已发放 | 已续订 | 已使用或已移除 | 余额 |
|---|---|---|---|---|
2025 年 2 月 1 日 | 10 | 0 | 0 | 10 |
2025 年 3 月 1 日 | 0 | 0 | 1 | 9 |
2025 年 4 月 1 日 | 2 | 0 | 0 | 11 |
2025 年 5 月 1 日 | 0 | 0 | 0 | 11 |
2025 年 6 月 1 日 | 1 | 0 | 1 | 11 |
2025 年 7 月 1 日 | 0 | 0 | 2 | 9 |
2025 年 8 月 1 日 | 10 | 0 | 0 | 19 |
2025 年 9 月 1 日 | 0 | 0 | 3 | 16 |
2025 年 10 月 1 日 | 0 | 0 | 4 | 12 |
2025 年 11 月 1 日 | 0 | 0 | 0 | 12 |
2025 年 12 月 1 日 | 5 | 0 | 2 | 15 |
2026 年 1 月 1 日 | 2 | 0 | 3 | 14 |
2026 年 2 月 1 日 | 0 | 10 | 0 | 14 |