iPhone: verificações rápidas da resolução de problemas

Verificações rápidas da resolução de problemas para todos os problemas

Experimente estes passos antes de continuar para a resolução de problemas específicos.

1. Certifique-se de que não existe uma película protetora, capa, luva ou caneta a causar interferências. Toque no ecrã com a ponta dos dedos e não com as unhas.

2. Limpe o ecrã com um pano macio, ligeiramente humedecido e que não largue pelos. Se necessário, limpe todo o iPhone.

   • Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.

3. Utilize um cabo de carregamento compatível para ligar o iPhone a um adaptador de corrente que esteja ligado a uma tomada elétrica. Não utilize uma porta de computador ou carregamento sem fios. Carregue o iPhone durante um mínimo de 10 minutos. Aguarde até que uma imagem seja apresentada no ecrã ou tenham decorrido 10 minutos.

   • Nota: o iPhone poderá entrar num estado de descarga profunda, necessitando de 20 a 30 minutos de carregamento para poder ser ligado. Se for este o caso, o ícone de carregamento ficará visível após dois minutos de carregamento.

4. Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, force o iPhone a reiniciar.

5. Atualize o iPhone. Certifique-se de que o software do dispositivo está atualizado antes de avançar com a resolução de problemas.

6. Encontre a secção adequada abaixo e leia os artigos associados para ajudar a resolver o problema.

7. Se o problema persistir depois de ler todos os artigos relevantes e seguir todos os passos de resolução de problemas, restaure o iPhone e configure-o novamente. Consulte também Se vir um erro ao atualizar ou ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod e Erros de atualização e restauro do iOS.

   • Cuidado: restaurar o iPhone irá resultar na remoção de todos os dados do iPhone. Certifique-se de que foi efetuada uma cópia de segurança do iPhone antes de o restaurar.

Leia estes artigos de suporte antes de continuar para a resolução de problemas específicos.

Mais recursos

Geral

• Identificar o modelo de iPhone

• Configurar o iPhone ou iPad

• Utilizar os botões lateral, principal e outros no iPhone

• Como limpar produtos Apple

• Limpar o iPhone

Acessórios

• Se um surgir um aviso "É possível que este acessório não seja suportado" no dispositivo Apple

• Acerca dos acessórios Made for iPhone, Made for iPad e Made for iPod touch

• Obter ajuda com os adaptadores AV digitais Apple para iPhone, iPad e iPod touch

Avisos

• Se o iPhone ou o iPad ficar demasiado quente ou frio

• Se vir um aviso de deteção de líquidos no iPhone

• Acerca dos alertas de emergência e do governo

• Acerca da mensagem de aviso "Confiar neste computador" no iPhone, iPad ou iPod touch

• Se um surgir um aviso "É possível que este acessório não seja suportado" no dispositivo Apple

• Se um aviso indicar que o Face ID foi desativado no iPhone ou iPad Pro

• Se vir uma mensagem Problema com a rede móvel, Problema com banda ultralarga ou Problema com o Apple Pay após atualizar ou reiniciar o iOS

Apple Pay

• Utilizar o Apple Pay nestes dispositivos

• Configurar o Apple Pay

• Fazer compras com o Apple Pay

• Se não conseguir adicionar cartões à app Carteira para utilizar com o Apple Pay

• Alterar ou remover os cartões de pagamento utilizados com o Apple Pay

• Se vir uma mensagem Problema com a rede móvel, Problema com banda ultralarga ou Problema com o Apple Pay

Dados móveis

• Ícones de estado e símbolos no iPhone

• Remover ou trocar o cartão SIM do iPhone

• Saiba qual o cartão SIM compatível com o seu iPhone ou iPad

• Acerca do eSIM no iPhone

• Encontre operadoras móveis e centros de assistência mundiais que suportam o serviço eSIM

• Se o Hotspot pessoal não estiver a funcionar no iPhone ou iPad (Wi-Fi + Cellular)

• Se não conseguir ativar o iPhone ou iPad (Wi-Fi + Cellular)

• Se não conseguir efetuar ou receber uma chamada FaceTime no iPhone ou iPad

• Se não conseguir efetuar ou receber uma chamada FaceTime no iPhone ou iPad

• Se não conseguir ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime no iPhone

• Se vir uma mensagem Problema com a rede móvel, Problema com banda ultralarga ou Problema com o Apple Pay após atualizar ou reiniciar o iOS

• Se o iPhone ou iPad apresentar a mensagem SOS, Sem rede ou A pesquisar

• Verifique a VPN e outros softwares de segurança de terceiros se o dispositivo tiver problemas de ligação à rede

• Efetuar uma chamada com a funcionalidade Chamadas por Wi-Fi

• Atualizar manualmente as definições de rede no iPhone ou iPad

• Utilizar 5G com o iPhone

• Utilizar dados móveis no iPhone ou iPad

• Utilizar a app Mensagens no iPhone ou iPad

Alimentação e carregamento

• Carregar e manter a bateria do iPhone

• Como utilizar o carregador MagSafe com o iPhone

• Como carregar o iPhone sem fios

• Identificar acessórios do conector Lightning contrafeitos ou não certificados

• Se a bateria do iPhone descarregar muito rapidamente

• Se o iPhone ou iPad tiver um desempenho lento

• Se a velocidade de carregamento for lenta

• Se o iPhone ou iPod touch não carregar

• Se o iPhone não ligar ou estiver bloqueado

• Maximizar a duração da bateria do iPhone

• Reiniciar o iPhone

• Modificação não autorizada do iOS

• Utilizar adaptadores de corrente, cabos e Duckheads da Apple com produtos Apple

Restauro

Cuidado: seguir estes procedimentos resultará na perda de dados.

• Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para as definições de fábrica

• Se não conseguir atualizar ou restaurar o iPhone ou iPod touch

• Se vir um erro ao atualizar ou ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod

• Se vir o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch

• Erros de atualização e restauro do iOS

Som

• Se não ouvir qualquer som ou se ouvir um som distorcido na coluna do iPhone, iPad ou iPod touch

• Se os auscultadores não funcionarem com o iPhone ou iPad

• Se os microfones no iPhone não estiverem a funcionar

• Utilizar auscultadores com fios Apple

Wi-Fi e Bluetooth

• Acerca do Apoio ao Wi-Fi

• Perfis de Bluetooth compatíveis com o iOS e iPadOS

• Ligar a uma rede Wi-Fi no iPhone, iPad ou iPod touch

• Como ligar o iPhone, iPad ou iPod touch ao automóvel

• Como esquecer uma rede Wi-Fi no iPhone, iPad ou Mac

• Se uma app pretender utilizar Bluetooth no seu dispositivo

• Se não conseguir ligar um acessório Bluetooth ao iPhone ou iPad

• Se o iPhone ou iPad não conseguir estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi

• Efetuar uma chamada com a funcionalidade Chamadas por Wi-Fi

• Emparelhar um acessório Bluetooth de terceiros com o iPhone ou iPad

• Definições recomendadas para routers e pontos de acesso Wi-Fi

• Resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados pela interferência sem fios

• Utilizar o Bluetooth e o Wi-Fi na Central de controlo

• Utilizar redes Wi-Fi cativas no iPhone ou iPad

• Utilizar endereços Wi-Fi privados no iPhone, iPad, iPod touch e Apple Watch

• Utilizar redes Wi-Fi 6E com dispositivos Apple

Ir para o topo