Se vir uma mensagem Problema com a rede móvel, Problema com banda ultralarga ou Problema com o Apple Pay

Quando uma destas mensagens é apresentada, significa que o diagnóstico do iOS ou iPadOS detetou um problema no iPhone ou iPad.

Saiba mais sobre estas mensagens

Se for apresentado um identificador vermelho com um número no ícone da app Definições:

  1. Abra a app Definições.

  2. Toque na mensagem para obter mais informações.

Problema detetado com a rede móvel

Se aparecer uma mensagem de Problema com a rede móvel, significa que ocorreu um problema ao atualizar as funcionalidades de comunicação da rede móvel ou um problema temporário do serviço de rede móvel no iPhone ou iPad.

Ecrã do iPhone a mostrar uma mensagem de Problema com a rede móvel, a indicar que o iPhone não consegue aceder à rede móvel.

Executar diagnóstico da ligação à rede móvel

Para saber mais sobre o problema da rede móvel, execute o diagnóstico da ligação à rede móvel.

É necessário ter um modelo de iPhone com o iOS 18 ou posterior para executar o diagnóstico na app Suporte Apple.

  1. Estabeleça ligação a uma rede Wi-Fi e certifique-se de que descarrega a versão mais recente da app Suporte Apple.

  2. Abra a app Suporte Apple.

  3. Toque em Serviço móvel.

  4. Toque em Executar diagnóstico.

  5. Toque em Aceito para aceitar os Termos e condições.

  6. Siga as recomendações fornecidas pelo diagnóstico.

Problema detetado com banda ultralarga

Se esta mensagem for apresentada em modelos de iPhone compatíveis com banda ultralarga, significa que ocorreu um problema ao atualizar a funcionalidade de banda ultralarga do iPhone.

Ecrã do iPhone a mostrar uma mensagem de Problema com banda ultralarga, a indicar que o telemóvel não pode utilizar banda ultralarga.

Problema detetado com o Apple Pay

Se aparecer a mensagem de Problema detetado com o Apple Pay, não poderá utilizar o Apple Pay ou a Carteira para pagamentos ou acesso até reinstalar o iOS ou iPadOS no dispositivo. Alguns cartões da Carteira poderão ainda estar disponíveis, mas os pagamentos estarão indisponíveis.

Ecrã do iPhone a mostrar uma mensagem de Problema com o Apple Pay, a indicar que o telemóvel não pode utilizar o Apple Pay.

Seguir estes passos para problemas com a banda ultralarga e o Apple Pay

  1. Certifique-se de que tem uma cópia de segurança do iPhone ou iPad.

  2. Ligue o dispositivo a um computador que tenha a versão mais recente do macOS, iTunes, ou Dispositivos Apple. Num Mac com o macOS Catalina ou posterior, abra uma janela do Finder. Num Mac com o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes. Num PC Windows, abra o iTunes ou Dispositivos Apple.

  3. Se a mensagem "Confiar neste computador" for apresentada, desbloqueie o dispositivo e, em seguida, toque em Confiar.

  4. Selecione o dispositivo.

  5. No Finder ou em Dispositivos Apple, clique em Geral. Ou, no iTunes, clique em Resumo. Em seguida:

    1. Num Mac: faça Comando+clique em Procurar atualizações.

    2. Num computador Windows: faça Ctrl+clique em Procurar atualizações.

  6. Clique em Descarregar e atualizar. Continue ao seguir as instruções no ecrã.

O computador irá descarregar e reinstalar a versão atual do software no dispositivo. Não desligue o dispositivo do computador até a descarga ter sido concluída.

Se a mensagem continuar a ser apresentada, poderá necessitar de assistência. Obter assistência.

Data de publicação: