Se vir o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch
Quando tentar atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch, poderá ver uma destas mensagens no computador.
Poderá ser apresentada uma das seguintes mensagens se o dispositivo se desligar durante a atualização ou se o computador perder a ligação com o dispositivo durante o restauro:
Não foi possível restaurar o iPhone [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (9).
Não foi possível restaurar o iPhone [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (4005).
Não foi possível restaurar o iPhone [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (4013).
Não foi possível restaurar o iPhone [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (4014).
Atualizar o dispositivo
Atualize o Mac para a versão mais recente do macOS ou a versão mais recente do iTunes.
Force o dispositivo a reiniciar:
Modelos de iPad sem botão principal: prima e solte rapidamente o botão de volume mais próximo do botão superior. Prima e solte rapidamente o botão de volume mais afastado do botão superior. Mantenha premido o botão superior até o dispositivo reiniciar. Se não tiver a certeza, veja quais os botões que precisa de premir para reiniciar o iPad.
iPhone 8 ou posterior: prima e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Prima e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Mantenha premido o botão lateral até ver o logótipo Apple.
iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7.ª geração): mantenha premidos o botão lateral (ou superior) e o botão Diminuir volume. Solte quando vir o logótipo Apple.
Modelos de iPad com botão principal, iPhone 6s ou anterior e iPod touch (6.ª geração) ou anterior: mantenha premidos o botão lateral (ou superior) e o botão principal até ver o logótipo Apple.
Ligue o dispositivo ao computador através de um cabo USB. Localize o dispositivo no computador.
Quando vir a opção para atualizar ou restaurar, clique em Atualizar em vez de Restaurar. Esta ação reinstala o software e mantém os seus dados pessoais.
Resolver problemas de atualização e restauro
Se o dispositivo arrancar no modo de recuperação durante uma atualização, restaure-o em vez de atualizar. Após a conclusão do restauro, configure o dispositivo a partir de uma cópia de segurança.
Se continuar a ver um erro durante a atualização:
Verifique se existem atualizações para o Mac ou PC. Se reiniciar o computador para efetuar uma atualização, verifique novamente se existem atualizações após reiniciar.
Tente restaurar o dispositivo com outro cabo USB.
Tente restaurar o dispositivo noutro computador.
Se continuar a ver o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 ao restaurar o dispositivo, contacte-nos.
Saiba mais sobre outros erros de atualização e restauro.
