Se não conseguir atualizar ou restaurar o iPhone ou iPod touch

Pode colocar o dispositivo iOS no modo de recuperação e, em seguida, restaurá-lo através do computador. Também é possível que o dispositivo arranque repetidamente para o Assistente de Recuperação, que não consegue recuperá-lo.

Nas seguintes situações, poderá ter de utilizar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo:

  • O computador não reconhece o dispositivo ou indica que o mesmo está em modo de recuperação.

  • Visualiza o logótipo Apple no ecrã durante vários minutos sem qualquer barra de progresso.

  • É apresentado o ecrã Ligar ao computador.

Saiba o que fazer se vir a barra de progresso no ecrã durante vários minutos

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e configurá-lo novamente

Se tentou atualizar o dispositivo utilizando um computador e este continuar a não arrancar:

  1. Certifique-se de que o Mac está atualizado. Se estiver a utilizar um PC, certifique-se de que tem a versão mais recente da app Dispositivos da Apple ou do iTunes.

  2. Ligue o dispositivo ao computador através de um cabo USB.

  3. Abra o Finder no Mac ou abra a app Dispositivos Apple no PC. Se o PC não tiver a app Dispositivos Apple ou se o Mac estiver a utilizar o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes em vez disso.

  4. Mantenha o dispositivo ligado e aguarde até o ecrã Ligar ao computador ser apresentado.

    • iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2.ª geração e posterior): prima e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Prima e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Em seguida, mantenha premido o botão lateral até ver o ecrã Ligar ao computador.

      Animação que mostra a sequência de premir os botões de aumentar e diminuir o volume e, em seguida, o botão lateral num iPhone para entrar no modo de recuperação.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7.ª geração): mantenha premidos simultaneamente o botão superior (ou lateral) e o botão Diminuir volume. Continue a premi-los até ver o ecrã Ligar ao computador.

      iPhone com setas que indicam o botão de diminuir o volume e os botões superior e lateral, que são utilizados para entrar no modo de recuperação.

    • iPhone 6s ou anterior, incluindo iPhone SE (1.ª geração) e iPod touch (6.ª geração) ou anterior: mantenha premidos simultaneamente o botão principal e o botão superior (ou lateral). Continue a premi-los até ver o ecrã Ligar ao computador.

      Imagem que mostra como colocar um iPhone no modo de recuperação, premindo o botão principal e o botão superior (ou lateral), indicados pelas setas.

  5. Localize o dispositivo no computador.

  6. Quando vir a opção para Atualizar ou Restaurar, selecione Restaurar. A opção Restaurar reinstala o iOS e apaga todos os seus dados. Se estiver a resolver um problema e ainda não tentou atualizar, tente atualizar primeiro.

  7. Aguarde até que o computador descarregue o software para o dispositivo. Se a descarga demorar mais do que 15 minutos e o dispositivo sair do ecrã Ligar ao computador, deixe a descarga terminar e, em seguida, repita o passo 3.

    Restaurar e atualizar as informações no Finder depois de ligar um iPhone no modo de recuperação.

  8. Quando o processo de restauro tiver terminado, configure o dispositivo. Recebeu um código de erro ou um aviso ao tentar este passo?

Obter ajuda

Poderá necessitar de assistência se:

  • Não for possível atualizar ou restaurar o dispositivo com o modo de recuperação.

  • Não for possível utilizar o modo de recuperação porque um botão está partido ou preso.

Obter assistência

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