Se não conseguir atualizar ou restaurar o iPhone ou iPod touch

Pode colocar o dispositivo iOS no modo de recuperação e restaurá-lo através do computador.

Nas seguintes situações, poderá ter de utilizar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo:

  • O ecrã mostra o logótipo Apple durante vários minutos sem qualquer barra de progresso.

  • O computador não reconhece o dispositivo ou indica que o mesmo está em modo de recuperação.

  • É apresentado o ecrã Ligar ao computador.

  • O dispositivo arranca repetidamente para o Assistente de Recuperação, que não consegue recuperá-lo.

Saiba o que fazer se vir a barra de progresso no ecrã durante vários minutos

Colocar o dispositivo no modo de recuperação

Se tentou atualizar o dispositivo utilizando um computador e este continuar a não arrancar:

  1. Certifique-se de que o Mac está atualizado. No PC, obtenha a versão mais recente da app Dispositivos da Apple ou do iTunes.

  2. Ligue o dispositivo ao computador através de um cabo USB.

  3. Abra o Finder no Mac ou abra a app Dispositivos Apple no PC. Se o PC não tiver a app Dispositivos Apple ou se o Mac estiver a utilizar o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes em vez disso.

  4. Mantenha o dispositivo ligado e aguarde até o ecrã Ligar ao computador ser apresentado.

  5. Selecione o tipo de dispositivo:

    • iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2.ª geração e posterior):

      1. Prima e solte rapidamente o botão Aumentar volume.

      2. Prima e solte rapidamente o botão Diminuir volume.

      3. Mantenha premido o botão lateral até ver o ecrã Ligar ao computador.

        Animação que mostra a sequência de premir os botões de aumentar e diminuir o volume e, em seguida, o botão lateral num iPhone para entrar no modo de recuperação.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7.ª geração):

      1. Mantenha premidos simultaneamente o botão superior (ou lateral) e o botão Diminuir volume.

      2. Mantenha os botões premidos até ver o ecrã Ligar ao computador.

        iPhone com setas que indicam o botão de diminuir o volume e os botões superior e lateral, que são utilizados para entrar no modo de recuperação.

    • iPhone 6s ou anterior, incluindo o iPhone SE (1.ª geração) e o iPod touch (6.ª geração) ou anterior:

      1. Mantenha premidos simultaneamente o botão principal e o botão superior (ou lateral).

      2. Mantenha premidos os botões até ver o ecrã Ligar ao computador.

        Como colocar um iPhone no modo de recuperação, premindo o botão principal e o botão superior (ou lateral), indicados pelas setas.

Restaurar o dispositivo

  1. Localize o dispositivo no computador.

  2. Quando surgirem as opções Atualizar ou Restaurar, selecione Restaurar. A opção Restaurar reinstala o iOS e apaga todos os seus dados. Se ainda não tentou atualizar, tente atualizar primeiro.

  3. Aguarde até que o computador descarregue o software para o dispositivo. Se a descarga demorar mais do que 15 minutos e o dispositivo sair do ecrã Ligar ao computador, deixe a descarga terminar. Em seguida, repita os passos 3 e 4 na secção "Colocar o dispositivo no modo de recuperação".

  4. Quando o processo de restauro tiver terminado, configure o dispositivo. Recebeu um código de erro ou um aviso ao tentar este passo?

Obter ajuda

Poderá necessitar de assistência se:

  • Não for possível atualizar ou restaurar o dispositivo com o modo de recuperação.

  • Não for possível utilizar o modo de recuperação porque um botão não funciona ou está preso.

Obter assistência

Data de publicação: