Se não conseguir estabelecer ligação ao Wi-Fi no iPhone ou iPad
Se não conseguir estabelecer ligação ao Wi-Fi, verifique as definições de Wi-Fi ou resolva problemas de rede.
Verificar as definições de Wi-Fi
Abra a app Definições.
Toque em Wi-Fi. Ative a opção Wi-Fi, se necessário.
Para aceder a uma rede, toque no nome da rede.
Para confirmar que está ligado, procure um visto azul.
Se continuar sem conseguir estabelecer ligação, volte às Definições e certifique-se de que o Modo de voo está desativado. Em seguida, desloque-se para baixo até Dados móveis e certifique-se de que o Apoio a Wi-Fi está desativado.
Se a definição de Wi-Fi estiver indisponível (se aparecer a cinzento), reinicie o dispositivo.
Se continuar a ver uma mensagem como "Sem ligação à Internet", poderá haver outro problema. Verifique o router e as definições de rede.
Desinstalar software de segurança e de VPN
Se tiver uma VPN ou software de segurança instalado:
Desinstale o software.
Reinicie o dispositivo.
Teste a ligação Wi-Fi.
Se desinstalar a VPN ou o software de segurança resolver o problema, mas precisar de utilizar o software, contacte o gestor da VPN ou o fornecedor do software de segurança.
Saiba mais sobre como resolver problemas de VPN e software de segurança.
Verificar se o problema ocorre apenas com uma rede específica
Se a rede não aparecer, pode estar oculta devido a uma tecnologia que bloqueia dispositivos não autorizados ou pode não cumprir as recomendações da Apple.
Se não gerir a rede e não souber como efetuar alterações à configuração, contacte o seu fornecedor de serviços Internet (ISP).
Verificar o router Wi-Fi
Verifique se outros dispositivos conseguem estabelecer ligação à rede Wi-Fi. Se conseguir estabelecer ligação com outros dispositivos à rede Wi-Fi, então o router e a rede estão a funcionar.
Atualize o seu router com o firmware mais recente e certifique-se de que o router suporta o seu produto Apple. Se precisar de ajuda, contacte o fabricante do router.
Certifique-se de que o router está ligado e dentro do alcance. Poderá estar demasiado longe do sinal. Se o router suportar frequências separadas, experimente juntar outra frequência, por exemplo, ligue 5 GHz em vez de 2,4 GHz.
Reinicie o router e o modem por cabo ao desligar os dispositivos e, em seguida, voltar a ligá-los. Esta ação atualiza a ligação à rede e pode resolver pequenos problemas de ligação.
Repor as definições de rede
Repor as definições de rede remove todas as definições, incluindo as configurações das redes da casa, trabalho e escola. Reponha as definições de rede apenas se as outras soluções falharem. Se uma escola ou empresa configurar a sua rede, consulte o administrador de TI ou de rede antes de repor a rede.
Abra a app Definições.
Toque em Geral.
Toque em Transferir ou Repor [dispositivo].
Toque em Repor.
Toque em Repor definições de rede. Este procedimento repõe todas as redes Wi-Fi e as respetivas palavras-passe, as definições de dados móveis e as definições de VPN e APN.
Se repuser as definições de rede e o dispositivo indicar que está ligado à rede Wi-Fi, mas continuar sem conseguir aceder à Internet, contacte o seu fornecedor de serviços Internet (ISP).
Obter mais ajuda
Se o dispositivo estiver ligado a uma rede Wi-Fi, mas não conseguir aceder à Internet, experimente utilizar a sua rede Wi-Fi noutros dispositivos.
Se não conseguir aceder à Internet nos outros dispositivos, pode ter ocorrido uma interrupção do serviço. Contacte o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP).
Para ver se tem um problema apenas com a sua própria rede Wi-Fi, experimente ligar a uma rede Wi-Fi numa localização diferente. Se o dispositivo não conseguir estabelecer ligação a nenhuma rede Wi-Fi, contacte a Apple.