Se não conseguir estabelecer ligação ao Wi-Fi no iPhone ou iPad
Verifique as definições de Wi-Fi no dispositivo iOS ou iPadOS, o router e outros problemas com a rede.
Antes de começar
Aceda a Definições > Geral > Atualização de software e atualize para a versão mais recente do software iOS ou iPadOS.
Verificar as definições de Wi-Fi
Ligue a uma rede Wi-Fi. Se não conseguir ligar a uma rede Wi-Fi:
Para se certificar de que a rede Wi-Fi está ativa, aceda a Definições > Wi-Fi. Ative a opção Wi-Fi, se necessário.
Para aceder à rede, toque no nome da rede.
Para confirmar que está ligado, procure um visto azul.
Se continuar sem conseguir estabelecer ligação, volte às Definições e certifique-se de que o Modo de voo está desativado. Em seguida, desloque-se para baixo até Dados móveis e certifique-se de que o Apoio a Wi-Fi está desativado.
Se a definição Wi-Fi estiver indisponível (aparecer a cinzento), reinicie o dispositivo.
Se continuar a ver uma mensagem como "Sem ligação à Internet", poderá haver outro problema. Verifique o router e definições de rede.
Desinstalar VPN e software de segurança
Se tiver uma VPN ou software de segurança instalado, desinstale-o temporariamente (não desative apenas), reinicie o dispositivo e teste novamente. Se desinstalar a VPN ou o software de segurança resolver o problema, mas precisar de utilizar o software, contacte o gestor da VPN ou o fornecedor do software de segurança para obter ajuda.
Para mais informações sobre a VPN e o software de segurança, consulte Verifique a VPN e o software de terceiros para ajudar a resolver problemas de ligação à rede.
Verificar se o problema ocorre apenas com uma rede específica
Se a rede não aparecer, verifique se está a utilizar um SSID oculto ou filtragem de MAC e confirme se a configuração da rede cumpre as recomendações da Apple. Para mais informações, consulte Definições recomendadas para routers e pontos de acesso Wi-Fi.
Se não gere a rede e não sabe como efetuar alterações à configuração, contacte o administrador de rede ou fornecedor de serviços de Internet (ISP).
Verificar o router Wi-Fi
Atualize o seu router com o firmware mais recente e certifique-se de que o router suporta o seu produto Apple. Se precisar de ajuda, contacte o fabricante do router.
Certifique-se de que o router está ligado e dentro do alcance. Poderá estar demasiado longe do sinal. Se o router suportar frequências separadas, experimente juntar outra frequência, por exemplo, ligue 5 GHz em vez de 2,4 GHz.
Se necessário, reinicie o seu router e modem por cabo ou DSL, desligando o dispositivo e ligando-o novamente.
Repor as definições de rede
Aceda a Definições > Geral.
Desloque-se para baixo, toque em Transferir ou repor [dispositivo] e, em seguida, toque em Repor. Se a rede estiver configurada para ser utilizada numa escola de empresa, consulte o administrador de TI antes de repor a rede.
Toque em Repor definições de rede. Este procedimento repõe as redes Wi-Fi e as respetivas palavras-passe, as definições da rede móvel e as definições VPN e APN.
Se repuser as definições de rede e o dispositivo indicar que está ligado à rede Wi-Fi, mas continuar sem conseguir aceder à Internet, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) para obter ajuda.
Obter mais ajuda
Se o dispositivo estiver ligado a uma rede Wi-Fi, mas não conseguir aceder à Internet, experimente utilizar a sua rede Wi-Fi noutros dispositivos. Se não conseguir aceder à Internet nos outros dispositivos, pode ter ocorrido uma interrupção do serviço. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet para obter ajuda.
Para ver se tem um problema apenas com a sua própria rede Wi-Fi, experimente ligar a uma rede Wi-Fi numa localização diferente. Se o dispositivo não conseguir estabelecer ligação a nenhuma rede Wi-Fi, contacte a Apple.