Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para as definições de fábrica num computador
Apague o dispositivo e instale o software mais recente a partir de um computador. Este restauro para as definições de fábrica remove todas as informações e definições do iPhone, iPad ou iPod.
Um restauro para as definições de fábrica apaga as informações e definições do dispositivo. Instala o software iOS, iPadOS ou iPod mais recente.
Se o dispositivo funcionar, mas não conseguir aceder a um computador, pode apagá-lo e restaurá-lo sem recurso a um computador.
Preparar o dispositivo
Atualizar o Mac ou PC. Se estiver a utilizar o iTunes, pode certificar-se de que tem a versão mais recente.
Aceda a Definições.
Toque em [o seu nome].
Toque em Encontrar.
Toque em Encontrar [dispositivo].
Desative Encontrar [dispositivo].
Restaurar o dispositivo para as definições de fábrica
Abra o Finder no Mac ou abra a app Dispositivos Apple num PC. Se o PC não tiver a app Dispositivos Apple ou se o Mac estiver a utilizar o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes. Saiba qual é o macOS utilizado pelo Mac.
Ligue o dispositivo ao computador.
Se surgir uma mensagem a solicitar o código do dispositivo ou para Confiar neste computador, siga os passos indicados no ecrã. Obtenha ajuda se não se lembrar do código.
Selecione o dispositivo quando este aparecer no computador. Saiba o que fazer se o iPhone, iPad ou O iPod touch não responde ou não liga. Em alternativa, obtenha ajuda se o dispositivo não aparecer no computador.
Clique em Restaurar [Dispositivo]*. Se tiver sessão iniciada na app Encontrar, terá de terminar sessão antes de clicar em Restaurar.
Clique novamente em Restaurar para confirmar. O computador apaga o dispositivo e instala o software iOS, iPadOS ou iPod mais recente.
O dispositivo reinicia após restaurar as definições de fábrica.
* Restaurar um iPhone não apaga o eSIM. Saiba como apagar o eSIM, se precisar de o apagar.
Obter ajuda
Saiba o que fazer se visualizar uma mensagem de erro.
Saiba como restaurar o dispositivo a partir de uma cópia de segurança.
Precisa de mais ajuda?
Conte-nos mais sobre o que está a acontecer e iremos sugerir o que pode fazer a seguir.