Wie AppleCare Guthaben in Apple Business funktionieren
Reparaturfallguthaben werden verwendet, wenn ein:e Benutzer:in ein Gerät hat, das von AppleCare repariert werden muss. Für jedes gerätebasierte Abo gibt es jeweils ein Reparaturguthaben. Jedes benutzerbasierte Abo erhält jeweils zwei Reparaturguthaben.
Die Reparaturguthaben decken iPhone, iPad, Mac und Apple TV-Modelle ab 2017 und neuer ab. Bei einem Vorfall kann es sich entweder um eine Reparatur oder einen Ersatz handeln. Ein Reparaturguthaben gilt für einen Reparaturfall und ein Reparaturfall gilt für eine Geräteseriennummer. AppleCare deckt zerbrochene Bildschirme und versehentliche Schäden ab. Es deckt keine mutwilligen Beschädigungen oder Totalschäden ab.
Wenn es mehrere Probleme mit einem einzelnen Gerät gibt (vorausgesetzt, es handelt sich nicht um Missbrauch), wird das Gerät repariert. Probleme wären beispielsweise ein kaputter iPhone-Bildschirm und ein kaputter Akku. Wenn der:die Techniker:in bei beiden ein Problem feststellt, repariert er:sie den Bildschirm und tauscht den Akku aus, sodass nur ein Reparaturguthaben verbraucht wird.
Reparaturguthaben für deine Organisation werden zusammengelegt. Der gesamte Pool steht für jedes berechtigte Gerät zur Verfügung und kann für mehrere Reparaturguthaben verwendet werden (sofern ein:e Administrator:in dies genehmigt). Reparaturguthaben stehen in keinem direkten Zusammenhang mit den Geräten, die mit den Lizenzen verbunden sind. Der Pool an Reparaturguthaben wächst, wenn der Plan weiteren Benutzer:innen zugewiesen wird. Reparaturguthaben verfallen ein Jahr nach dem Kauf eines bestimmten Abos. Sie können nicht für eine:n Benutzer:in auf das nächste Jahr übertragen werden, aber für das neue Jahr werden neue Vorfälle an diese:n Benutzer:in ausgegeben.
Guthabenverlauf anzeigen
Melde dich in Apple Business mit einem Benutzeraccount an, dessen Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt.
Informationen zu Rollen und Zugriffsrechten findest du unter Einführung in Rollen und Zugriffsrechte.
Wähle in deinem Browser „Geräte“ > „Reparaturen und Support“ aus.
Unter „Reparaturen“ kannst du die aktuellen Reparaturguthaben anzeigen.
Falls nötig, wähle „Reparaturguthabenplan anzeigen“ aus, um die aktuellen Informationen zur Guthabenerneuerung anzuzeigen.
Lebenszyklus von Reparaturfällen
Nachdem das erste Abo einem:einer Benutzer:in zugewiesen wurde, wird der Pool an Vorfällen in Apple Business angezeigt. Wenn ein Vorfall auftritt, muss ein:e Administrator:in mit den notwendigen Zugriffsrechten die Reparatur als einen Vorfall genehmigen oder sich stattdessen für eine bezahlte Reparatur entscheiden. Wenn der:die Administrator:in die Reparatur aus dem Vorfallspool genehmigt, wird das älteste Guthaben zuerst verwendet.
Jedes Mal, wenn ein:e Benutzer:in aus einem Abo entfernt wird, wird das Reparaturguthaben, das dieses Abo dem Pool hinzugefügt hat, aus dem Pool entfernt. Bei der Implementierung wird das entfernte Reparaturguthaben mit dem Tag abgeglichen, an dem der:die Benutzer:in zum Pool beigetragen hat (z. B. werden die ältesten oder neuesten Guthaben nicht entfernt, sondern ein Guthaben, das der Dauer des Benutzerabos entspricht). Wenn dieses Reparaturguthaben bereits verbraucht wurde, wird das Reparaturguthaben mit dem nächstgelegenen Beitragsdatum entfernt.
Dies könnte ein Beispiel für den Guthabenverlauf deiner Organisation sein:
Datum | Aktion | Erworbene Guthaben | Verbrauchte Guthaben | Abgelaufene Guthaben | Summe | Auswirkung |
|---|---|---|---|---|---|---|
01.01.2025 | Fünf Lizenzen zugewiesen | 5 |
|
| 5 | Hinzugefügt |
01.06.2025 | Administrator:in weist eine Lizenz zu | 1 |
|
| 6 | Hinzugefügt |
24.12.2025 | Alle über Guthaben reparierte Geräte |
| 6 |
| 0 | Verwendet |
25.12.2025 | Benutzer:in verlässt die Organisation und kündigt die Lizenz (Pool 1. Januar) |
|
| 1 | 0 | Du kannst keinen negativen Saldo haben, also bleibt die Anzahl der Guthaben bei Null. |
26.12.2025 | Reparatur genehmigt und abgeschlossen |
|
|
| 0 | Reparatur bezahlt. Kein Guthaben verwendet |
01.01.2023 | Jährliche Guthabenerneuerung | 4 |
|
| 4 | Hinzugefügt |
01.06.2023 | Jährliche Guthabenerneuerung | 1 |
|
| 5 | Hinzugefügt |
Guthabenverlauf
Der anfängliche Kreditverlauf enthält zwei monatliche Werte:
Summe: Diese Spalte gibt an, wie viele Guthaben am Verlängerungsdatum zur Verfügung stehen. Dazu gehören auch Guthaben, die dem Guthabenpool pro Monat durch den Kauf eines Abos hinzugefügt wurden.
Verwendet: Diese Spalte gibt an, wie viele Guthaben pro Monat verbraucht wurden.
Benutzer:innen, deren Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt, können bei der Kontrolle ihres Reparaturguthabens zum Beispiel Folgendes anzeigen:
Erneuerungsdatum | Betrag | Verwendet |
|---|---|---|
01.02.2025 | 10 | 0 |
01.03.2025 | 0 | 1 |
01.04.2025 | 9 | 0 |
01.05.2025 | 9 | 0 |
01.06.2025 | 9 | 0 |
01.07.2025 | 9 | 1 |
01.08.2025 | 8 | 0 |
01.09.2025 (Zwei Guthaben hinzugefügt) | 10 | 0 |
01.10.2025 | 10 | 1 |
01.11.2025 | 9 | 0 |
01.12.2025 | 9 | 2 |
01.01.2026 | 7 | 1 |
01.02.2026 | 6 | 0 |
Dein Guthabenverlauf kann auch zusätzliche Werte aufweisen.
Ausgestellt: Diese Spalte zeigt an, wie viele Guthaben pro Monat durch den Kauf eines Abos zum Guthabenpool hinzugefügt wurden.
Verlängert: Diese Spalte gibt an, wie viele abgelaufene Guthaben jährlich erneuert wurden. Diese Zahl kann niedriger sein als beim Erstkauf, wenn es weniger erneuerte Abonnements gibt.
Verwendet oder entfernt: Diese Spalte gibt an, wie viele Guthaben pro Monat verwendet wurden. Guthaben können auch entfernt werden, wenn ein Abo gekündigt wird.
Saldo: Diese Spalte gibt an, wie viele Guthaben am Ende des Monats zur Verfügung stehen.
Administrator:innen können zum Beispiel Folgendes sehen, wenn sie im März des folgenden Jahres ihre Reparaturguthaben überprüfen. Im Gegensatz zu den Durchführungsdetails zeigt die Spalte „Verwendet“ die in diesem Monat verbrauchten Guthaben an und nicht die Guthaben, die aus dem Pool entnommen wurden.
Monat | Ausgestellt | Erneuert | Verwendet oder entfernt | Saldo |
|---|---|---|---|---|
01.02.2025 | 10 | 0 | 0 | 10 |
01.03.2025 | 0 | 0 | 1 | 9 |
01.04.2025 | 2 | 0 | 0 | 11 |
01.05.2025 | 0 | 0 | 0 | 11 |
01.06.2025 | 1 | 0 | 1 | 11 |
01.07.2025 | 0 | 0 | 2 | 9 |
01.08.2025 | 10 | 0 | 0 | 19 |
01.09.2025 | 0 | 0 | 3 | 16 |
01.10.2025 | 0 | 0 | 4 | 12 |
01.11.2025 | 0 | 0 | 0 | 12 |
01.12.2025 | 5 | 0 | 2 | 15 |
01.01.2026 | 2 | 0 | 3 | 14 |
01.02.2026 | 0 | 10 | 0 | 14 |