Apple Business – Benutzerhandbuch
- Willkommen
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- Einführung in die Domainverwaltung
- Eine Domain hinzufügen und bestätigen
- Bestätigte Domains verwalten
- Eine Domain sperren
- Anzahl der Accounts anzeigen, die deine Domain verwenden
- Eine Liste nicht verwalteter Apple Accounts laden
- Eine Domain erfassen
- Mehr zum Thema Accountübertragungen
- Apple-Dienste übertragen
- Eine Domain entfernen
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- Einführung in die verknüpfte Authentifizierung
- Verknüpfte Authentifizierung mit Google Workspace verwenden
- Verknüpfte Authentifizierung mit Microsoft Entra ID verwenden
- Verknüpfte Authentifizierung mit deinem Identitätsprovider verwenden
- Domaininformationen eines:einer Benutzer:in ändern
- Verknüpfung mit einer Domain aufheben
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- Einführung zum Erwerb von Lizenzen für Apps und Bücher
- Zahlungs- und Rechnungsinformationen überprüfen
- Lizenzen für Apps und Bücher erwerben
- App-Installation konfigurieren
- App-Installationsstatus und Lizenzverfolgung überwachen
- Informationen zu benutzerdefinierten Apps
- Lizenzen übertragen
- Inhalts-Token verwalten
- Inhalts-Token migrieren
- E-Mail einrichten
- iCloud-Speicher hinzufügen
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- Einführung in Konfigurationen
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- AirDrop-Konfiguration
- AirPlay-Konfigurationen
- AirPrint-Konfiguration
- App-Zugriff-Konfiguration
- Konfiguration für Apple Intelligence und Siri
- Application Layer Firewall-Konfiguration
- Zertifikatskonfiguration
- Inhaltscaching konfigurieren
- Benutzerdefinierte Konfiguration
- Datenmanagement-Konfiguration
- Konfiguration für „Energie sparen”
- FileVault-Konfiguration
- Gatekeeper-Konfiguration
- iCloud-Konfiguration
- Sperrbildschirm-Konfiguration
- Konfiguration für „Passwort und Entsperren des Bildschirms“
- Softwareupdate-Konfiguration
- VPN-Konfiguration
- Web-Clip-Konfiguration
- Webfilter-Konfiguration
- WLAN-Konfiguration
- Konfiguration bearbeiten
- Blueprints anwenden
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- Glossar
- Copyright and trademarks
Support für AppleCare+ for Business
Die Vorteile des AppleCare+ for Business-Supports stehen ab dem Moment zur Verfügung, in dem ein AppleCare-Abo einem:einer Benutzer:in oder einem Gerät zugewiesen wurde. Der priorisierte AppleCare-Support steht für Benutzer:innen mit der Rolle „Administrator:in der Organisation“ und Mitarbeitende, die über ein AppleCare-Abo verfügen, rund um die Uhr bereit.
Die Support-PIN (persönliche Identifikationsnummer) identifiziert und bestätigt den Call-Center-Teams das Vorhandensein der Abdeckung und ermöglicht die entsprechende Weiterleitung. Jede Organisation hat ihre eigene, personalisierte PIN.
Die Support-PIN in Apple Business anzeigen
Wenn du Kontakt mit AppleCare aufnimmst, wirst du aufgefordert, deine Apple Business-PIN einzugeben.
Melde dich in Apple Business mit einem Benutzeraccount an, dessen Rolle über Zugriffsrechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von AppleCare-Reparaturanfragen verfügt.
Informationen zu Rollen und Zugriffsrechten findest du unter Einführung in Rollen und Zugriffsrechte.
Wähle in deinem Browser „Geräte“ > „Reparaturen und Support“ aus.
Unter „Deckung“ kannst du deine Support-PIN anzeigen.
Die Essentials-App verwenden
Wenn Benutzer:innen über die Apple Support-App anrufen, fragen die Telefonagent:innen nach der Seriennummer des Geräts, um die Abdeckung für das betreffende Gerät zu bestätigen und zu validieren.
Öffne auf einem iPhone, iPad oder Mac die Apple Support-App.
Wähle den Tab „Geräte“ und dann ein Gerät aus.
Die Telefonnummer und PIN sind unten auf der Seite zu sehen.
Die Apple Support-App verwenden
Öffne auf einem iPhone, iPad oder Mac die Apple Support-App.
Wähle das Gerät und das Problem aus.
Wähle „Anrufen“ aus. Du musst die Support-PIN nicht angeben.