Häufig gestellte Fragen zur Bestellungsverfolgung
Verwende diese Seite, um Probleme mit der Bestellungsverfolgung zu beheben.
Was ist diese neue Funktion zur Bestellungsverfolgung in Apple Wallet?
Apple Wallet verwendet Apple Intelligence, um automatisch Bestellbestätigungs- und Versanddetails zu erkennen, die entweder von der Organisation oder vom Versanddienstleister in der Mail-App gesendet werden. Es extrahiert wichtige Details wie den Namen der Organisation, den Bestellstatus und die Sendungsnummer und zeigt sie bequem in Apple Wallet an, damit Kund:innen ihre Einkäufe einfach verfolgen können.
Gilt dies nur für die Mail-App oder können auch Bestellungen in anderen E‑Mail-Konten wie Gmail oder Outlook erkannt werden?
Kund:innen können die Bestellungsverfolgung nur mit der Mail-App verwenden.
Müssen Kund:innen etwas tun?
Damit Apple Intelligence mit dem Hinzufügen von Auftragsdetails von Mail zu Apple Wallet beginnen kann, müssen Kund:innen oben rechts in einer Bestätigungs-E‑Mail in Mail auf „Verfolgen“ tippen. Sie können dann auswählen, ob Apple Intelligence alle Übermittlungen aus Mail in Apple Wallet anzeigen soll oder nicht.
Wo können Kund:innen die nachverfolgten Bestellungen in Apple Wallet einsehen?
Kund:innen können ihre Bestellungen in Apple Wallet finden, indem sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke tippen und dann „Bestellungen“ auswählen.
Welche Informationen sehen Kund:innen zu jeder Bestellung?
Apple Wallet zeigt den Namen der Organisation, den aktuellen Bestellstatus (z. B. in Bearbeitung, versendet, zugestellt), die Sendungsnummer (falls verfügbar) und weitere relevante, aus Mail extrahierte Sendungsdetails an. Außerdem enthält Apple Wallet Links zu allen zugehörigen E‑Mails, sodass Kund:innen diese schnell und direkt von Apple Wallet aus aufrufen können.
Wie wird der Bestellstatus aktualisiert?
Der Bestellstatus wird automatisch anhand der Informationen aus den E‑Mails deiner Organisation und des Versanddienstleisters aktualisiert (abgeglichen durch Sendungs- oder Bestellnummern). Apple Wallet sendet Benachrichtigungen bei wichtigen Statusänderungen, z. B. wenn eine Bestellung versandt oder zugestellt wird. Um diese Benachrichtigungen zu erhalten, gehe zu „Einstellungen“ > „Mitteilungen“ > „Wallet“ und aktiviere Mittelungen für die Wallet-App.
Erhalten Kund:innen Benachrichtigungen über Bestellaktualisierungen?
Ja, Apple Wallet sendet Benachrichtigungen über wichtige Statusänderungen, z. B. wenn die Bestellung eines:einer Kund:in versandt wurde oder zugestellt wird. Um die Benachrichtigung zu erhalten, müssen Kund:innen Benachrichtigungen für die Apple Wallet-App unter „Einstellungen“ > „Benachrichtigungen“ > „Wallet“ zulassen.
Werden die E-Mails der Kund:innen gelesen? Ist das sicher und privat?
Diese Funktion nutzt Apple Intelligence, das mit Fokus auf Datenschutz entwickelt wurde. Apple verarbeitet Daten so weit wie möglich sicher auf dem Gerät des:der Kund:in und stellt sicher, dass der E-Mail-Inhalt privat bleibt, während nur die notwendigen Bestelldetails extrahiert werden.
Was passiert, wenn ein Bestelldienstleister (zum Beispiel Shopify) die Bestellungsverfolgung bereits in Apple Wallet anbietet? Sehen Kund:innen dann Duplikate?
Kund:innen sehen keine doppelten Informationen. Diese Funktion räumt Informationen aus der direkten Organisationsintegration Vorrang ein und extrahiert Bestelldaten nur dann aus Mail, wenn keine direkte Organisationsintegration vorliegt. Apple Wallet fügt zugehörige E‑Mails am Ende der bestehenden Bestellung hinzu.
Funktioniert das bei allen Online-Bestellungen?
Die Funktion erkennt die üblichen Bestätigungs- und Sendungsbenachrichtigungs-E‑Mails in Mail. Sie soll zwar die meisten Bestellungen erfassen, ihre Wirksamkeit hängt jedoch vom Format und Inhalt der von Organisationen und Zustelldiensten gesendeten E‑Mails ab.
Können Kund:innen über Apple Wallet auf die ursprünglichen E‑Mails im Zusammenhang mit der Bestellung zugreifen?
Ja, Apple Wallet zeigt mit der verfolgten Sendung zusammenhängende E‑Mails an, wie z. B. Bestätigungen, Sendungsbenachrichtigungen und mehr. Die App kann direkt auf Mail verlinken, um die E‑Mail anzuzeigen.
Wer kann diese Funktion nutzen?
Diese Funktion ist verfügbar für Kund:innen mit iPhone-Modellen, die Apple Intelligence unterstützen, und sich in Ländern oder Regionen befinden, in denen die Funktion veröffentlicht wurde.
Können Kund:innen diese Funktion deaktivieren?
Ja, Kund:innen können die gesamte Bestellungsverfolgung (sowohl die automatische als auch die von der Organisation bereitgestellte) jederzeit deaktivieren, indem sie zu „Einstellungen“ > „Wallet & Apple Pay“ > „Bestellungsverfolgung“ > „Aus“ gehen.
Wie wird die automatische Bestellungsverfolgung aktiviert? Müssen Kund:innen zustimmen?
Ja, diese Funktion erfordert die Zustimmung der Kund:innen, damit Mail nach Bestellinformationen durchsucht werden kann. Kund:innen können jederzeit unter „Einstellungen“ > „Wallet & Apple Pay“ > „Bestellungsverfolgung“ > zustimmen und sicherstellen, dass die Einstellung aktiviert ist.
Funktioniert diese automatische Nachverfolgung nur bei bestimmten Händlern?
Diese Funktion stützt sich nicht auf eine bestimmte Liste von Händlern. Stattdessen nutzt sie Apple Intelligence, um in den Bestell- und Versandbestätigungs-E‑Mails, die an die Mail-App der Kund:innen gesendet werden, nach gemeinsamen Mustern zu suchen. Ob eine Bestellung nachverfolgt werden kann, hängt vom Inhalt und Format dieser E‑Mails ab.
Verfolgt dies nur Käufe, die mit Apple Pay getätigt wurden?
Nein, diese Funktion verfolgt Bestellungen unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Sie funktioniert, indem relevante Bestell- und Versand-E-Mails in der Mail-App für Online-Einkäufe gefunden werden.
Können Bestelldienstleister verhindern, dass ihre Bestellungen auf diese Weise verfolgt werden?
Bestelldienstleister sind an dieser speziellen E‑Mail-basierten Bestellungsverfolgungsfunktion weder direkt beteiligt noch haben sie Einfluss darauf. Deine Organisation behält weiterhin die Kontrolle über alle direkten Bestellungsverfolgungsintegrationen, die sie möglicherweise separat über Apple Wallet anbietet.
Können Kund:innen eine nachverfolgte Bestellung aus Apple Wallet löschen?
Ja, Kund:innen können einzelne Bestellungen löschen, die im Bereich „Bestellungsverfolgung“ von Apple Wallet angezeigt werden.
Gilt das nur für Online-Bestellungen?
Die Organisation muss den Kund:innen eine E‑Mail schicken, in der klar zum Ausdruck kommt, dass weitere Informationen folgen werden. Das gilt in der Regel vor allem für Online-Bestellungen, könnte aber auch funktionieren, wenn ein Artikel im Laden bestellt wird, um später an die Kund:innen geliefert zu werden.
Warum werden manche Bestellungen, die bereits geliefert wurden, nicht als „zugestellt“ angezeigt?
Manche Händler versenden keine Zustellungsbestätigungen per E‑Mail, oder manche Kund:innen haben sich nicht für die Zustellbenachrichtigungen der Zustelldienste per E‑Mail angemeldet. Die Funktion ist auf E‑Mail-Daten angewiesen, um den Nachverfolgungszyklus abzuschließen. Kund:innen können Bestellungen jederzeit als „abgeschlossen“ markieren oder löschen.