AppleCare+ for Business를 위한 서비스
AppleCare 수리 요청을 제출하거나 사용자의 요청을 승인할 수 있습니다.
수리 크레딧
iPhone, iPad, Mac 또는 Apple TV의 수리 비용을 보증하는 데 하나의 수리 크레딧이 사용됩니다. 여기에는 액체를 쏟거나 금이 간 화면을 포함하여 기기가 수리를 위해 AppleCare에 제공되었을 때 기기에 있을 수 있는 여러 문제가 포함됩니다. 제조업체의 보증이 적용되는 첫해의 수리는 수리 크레딧을 소모하지 않습니다.
중요사항: 남용 또는 비경제적인 수리 상황에는 AppleCare 보증이 제공되지 않습니다. 수리 보증에는 AppleCare+ for Business 이용 약관이 적용됩니다.
수리 크레딧은 조직 전반에서 공유되며 기기 요금제에 따라 보증이 제공되는 모든 기기, 또는 사용자 요금제에 따라 보증이 제공되는 모든 기기에 사용할 수 있습니다. 즉, 조직에 수리 크레딧이 20개 있는 경우, 하나의 보증 적용 기기에 20개의 수리 크레딧을 모두 사용할 수 있습니다. 수리 크레딧이 사용될 때마다 조직에서 가장 오래된 수리 크레딧이 소모됩니다.
사용자가 요금제에서 제거될 때마다(사용자가 비활성화되거나, 삭제되거나, 구독을 할당하는 스마트 그룹에서 제거됨) 요금제가 해당 사용자 또는 기기에 제공한 수리 크레딧은 제거됩니다.
수리 크레딧 일정
AppleCare+ for Business가 있는 요금제에는 연간 갱신되는 최대 2개의 크레딧이 포함됩니다. 갱신 날짜는 요금제가 추가되고 1년이 지난 달의 첫 번째 날입니다. 모든 수리 크레딧은 AppleCare+ for Business가 있는 요금제와 연결된 모든 기기에 사용할 수 있습니다. 따라서 포함된 크레딧을 사용할 경우 수리에 갱신 날짜를 기다릴 필요가 없을 가능성이 큽니다. 수리 크레딧의 총 개수 및 갱신 날짜는 서비스 및 지원 “설정” > “복구 크레딧 일정 보기”에서 확인할 수 있습니다. 이 정보에는 다음이 포함됩니다. 해당 정보는 다음과 같이 구성됩니다.
발급됨: 이 열은 요금제 구입을 통해 한 달에 총 크레딧 개수에 추가되는 크레딧의 개수를 나타냅니다. 1개의 기기 시트가 포함된 요금제는 1개의 크레딧을 추가하며 3개의 시트가 포함된 요금제는 2개의 크레딧을 추가합니다.
갱신됨: 이 열은 한 달에 갱신되는 크레딧의 개수를 나타냅니다. 갱신된 요금제가 더 적은 경우, 이 개수는 초기 구입 시보다 낮을 수 있습니다.
사용됨 또는 제거됨: 이 열은 한 달에 사용되는 크레딧의 개수를 나타냅니다. 요금제가 취소되면 크레딧도 제거됩니다.
잔액: 이 열은 월말에 사용 가능한 총 크레딧 개수를 나타냅니다.
수리에 대한 커뮤니케이션
기기가 수리 절차를 거치면서 다양한 상태에 놓일 수 있습니다. Apple은 Apple Business “책임자” 및 사용자에게 수리 요청, 수리 상태 및 픽업 정보를 커뮤니케이션합니다.
요청 대기 중: 사용자가 Apple 지원 앱에서 수리 요청을 제출했으며 수리에 대한 메모를 입력했습니다. 사용자는 계정과 연결된 이메일 주소로 Apple Business의 알림을 받습니다. 수리 크레딧에 대한 자동 승인이 켜져 있지 않은 한, 관리자는 요청을 승인하도록 설정할 수 있습니다. 자동 승인이 켜져 있으면 요청은 자동으로 요청 승인됨으로 이동합니다.
요청 거부됨: 자동 승인이 꺼져 있으면 책임자는 요청을 거부할 수 있습니다.
요청 생성됨: 수리가 생성되었지만 수리가 아직 진행 중이 아닙니다.
Request 승인됨: 수리가 승인되었지만 수리가 AppleCare로 예약되지 않았습니다. 이 설정에는 사용자의 요청 및 “책임자”가 Apple Business에서 설정한 수리가 포함됩니다.
요청 만료됨: 요청이 승인된 시점으로부터 30일 이내에 AppleCare를 통해 수리가 예약되지 않았습니다.
수리 취소됨: “책임자”는 요청이 승인된 후에 요청을 취소할 수 있습니다. 취소는 AppleCare가 예약되기 전에 이루어져야 합니다(예: 수리가 예약됨).
수리 진행 중: 선택한 서비스 제공업체에서 수리를 시작했습니다. 이 시점에서는 더 이상 취소할 수 없습니다.
복구 완료: 기기가 본인 또는 직원에게 반환되었습니다. 최종 복구 진단이 복구 상태에 포함됩니다.
픽업 준비 완료: 기기가 수리 또는 교체되었으며 수리를 예약한 사람이 픽업할 수 있도록 준비가 완료되었습니다.
사용자가 요청한 경우의 수리 절차
승인을 요청하려면 사용자는 Apple 지원 앱 또는 Apple Business 앱을 사용하여 절차를 시작해야 합니다. Apple Business 앱의 기기 탭에서는 사용자가 자신이 로그인한 기기에 대한 기본 정보를 쉽게 볼 수 있습니다. 관리형 기기도 Apple 지원 앱 또는 Apple 지원 웹사이트를 사용하여 수리 요청을 시작하는 기능과 같이 자세한 정보 및 작업을 보여줍니다.
승인 요청 시 사용자는 Apple Business의 기기 수리 탭에서 책임자에게 표시되는 “증상” 및 메모를 입력하는 단계로 안내됩니다. 자동 승인이 켜져 있지 않은 경우 이 단계는 요청 대기 중 상태로 이어지며, 자동 승인이 켜져 있는 경우 요청의 상태는 수리 요청 승인됨 상태가 됩니다.
수리를 수동으로 시작
AppleCare 수리 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자는 AppleCare+ for Business가 적용되는 기기에 대해 수리를 생성할 수 있습니다.
참고: 현재 수리는 미국의 기기에만 제공됩니다.
Apple Business에서 AppleCare 복구 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자로 로그인합니다.
역할 및 권한을 확인하려면 역할 및 권한 소개를 확인하십시오.
다음 중 하나를 선택합니다.
수리할 기기를 검색한 다음 선택합니다. 검색하는 방법을 참고하십시오.
“추가”
를 선택한 다음, 수리할 기기를 검색합니다.
필요한 경우 수리에 대한 메모를 추가합니다.
수리 크레딧을 사용할지 아니면 월간 청구서에 추가할지 결정합니다.
수리 절차를 시작하고 기기와 연결된 사용자(관리형 Apple 계정으로 로그인)에게 수리 스케줄에 대한 안내를 자동으로 전송하려면 “복구 요청 생성”을 선택합니다.
수리에는 서비스 및 지원 페이지의 기기 페이지에 표시될 고유한 수리 요청 ID가 있습니다. 사용자와 직원은 이 ID를 사용하여 수리를 추적할 수 있습니다.
자동 수리 승인 설정
각 수리 요청을 수동으로 승인하지 않으려면 해당 요청을 자동으로 승인할 수 있습니다. 수리 중에는 “자동화된 기기 등록”이 해제된 상태로, 기기가 자동으로 수리 모드로 전환됩니다.
참고: “자동 승인”은 수리 크레딧만 사용할 수 있습니다.
Apple Business에서 AppleCare 복구 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자로 로그인합니다.
역할 및 권한을 확인하려면 역할 및 권한 소개를 확인하십시오.
“자동 승인”을 켭니다.
경고를 주의 깊게 읽은 다음, “켜기”를 선택합니다.
수리를 수동으로 승인 또는 거부
“자동으로 수리 승인”이 꺼져 있으면 모든 수리를 수동으로 승인해야 합니다.
Apple Business에서 AppleCare 복구 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자로 로그인합니다.
역할 및 권한을 확인하려면 역할 및 권한 소개를 확인하십시오.
검색 필드에서 복구 요청을 선택하거나 검색합니다. 검색하는 방법을 참고하십시오.
복구 요청을 선택합니다.
다음 중 하나를 선택합니다.
“승인”을 선택하여 수리를 승인하고, 수리 크레딧 또는 월간 청구서에 추가 중 하나를 선택하고, ”이 기기를 복구 모드로 두는 데 동의합니다.”를 선택한 다음 “확인”을 선택합니다.
수리를 거부하려면 “거절”을 선택합니다. 필요한 경우 수리를 거부하는 이유를 입력한 다음 “확인”을 선택합니다.
수리 예약
수리가 생성되면 기기와 연결된 사용자(관리형 Apple 계정으로 로그인)에게 수리 스케줄을 예약하는 방법에 대한 안내가 포함된 이메일이 전송됩니다. AppleCare 수리 요청을 생성, 편집 및 삭제하는 권한을 가진 역할의 사용자도 수리를 예약할 수 있습니다.
참고: 수리는 AppleCare+ for Business가 포함된 요금제에 연결된 관리형 Apple 계정으로 예약해야 합니다.
Apple Business에서 AppleCare 복구 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자로 로그인합니다.
역할 및 권한을 확인하려면 역할 및 권한 소개를 확인하십시오.
검색 필드에서 복구 요청을 선택하거나 검색합니다. 검색하는 방법을 참고하십시오.
승인된 수리를 선택한 다음 “복구 예약”을 선택합니다.
다음 방법 중 하나를 사용하여 수리를 예약할 수 있습니다.
Apple 지원 앱
전화 지원
Apple 지원 웹사이트에 입력하는 “증상”은 기기 수리 탭에서 해당 기기에 대한 Apple Business에 표시됩니다.
AppleCare 복구 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자와 기기에 연결된 사용자(관리형 Apple 계정으로 로그인)는 가장 편리한 수리 옵션을 선택할 수 있습니다.
Apple Store 위치: 가능한 경우 항상 예약하는 것이 좋습니다.
Apple 공인 서비스 제공업체: 가능한 경우 항상 예약하는 것이 좋습니다.
Mail-In(수리 센터 배송) 복구: 복구가 온라인에서 확인되며 상자가 배송됩니다.
신속 교체: iPhone 및 iPad 기기의 경우 교체 기기를 보내드릴 수 있습니다. 손상된 기기는 교체 기기를 받은 후 AppleCare에 다시 반납됩니다.
수리 준비
기기 수리를 생성할 때 기기도 준비해야 합니다. 수리가 완료되거나 수리를 취소하기 전까지는 기기가 더 이상 자동으로 Apple Business 기기 관리 서비스로 포인트되지 않습니다. 기기 할당, 다시 할당 또는 할당 취소를 참고하십시오.
iPhone 또는 iPad의 경우: 나의 찾기를 끄고 기기를 지워야 합니다. 조직 소유 기기에 대해 Apple Business의 기기 페이지에서, 또는 기기에서 바로 모든 콘텐츠 및 설정 지우기를 사용하여 가능합니다. 다음을 참고하십시오.
iPhone 사용 설명서: iPhone 지우기
iPad 사용 설명서: iPad 지우기
Mac의 경우: Mac이 펌웨어 암호를 지원하며 수동으로 설정된 경우 Mac을 꺼야 합니다. Apple 지원 문서 Mac에서 펌웨어 암호 설정하기를 참고하십시오.
수리 취소
경우에 따라 수리를 취소해야 할 수 있습니다. AppleCare 수리 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자와 기기에 연결된 사용자(관리형 Apple 계정으로 로그인)는 수리가 진행 중이 아닌 경우 수리를 취소할 수 있습니다.
Apple Business에서 AppleCare 복구 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자로 로그인합니다.
역할 및 권한을 확인하려면 역할 및 권한 소개를 확인하십시오.
검색 필드에서 복구 요청을 선택하거나 검색합니다. 검색하는 방법을 참고하십시오.
승인된 수리를 선택한 다음 “요청 취소”를 선택합니다.
경고를 주의 깊게 검토하고, 필요한 경우 수리를 취소하는 이유를 입력한 다음 “확인”을 선택합니다.
복구가 취소되면 사용된 복구 크레딧이 반환됩니다.