Apple Business에서 AppleCare 크레딧이 작동하는 방식
기기 발생 크레딧은 사용자에게 AppleCare 수리가 필요한 기기가 있을 때 사용됩니다. 기기 기반 요금제는 구독당 1개의 수리 크레딧을 받습니다. 사용자 기반 요금제는 요금제당 2개의 수리 크레딧이 제공됩니다.
수리 크레딧은 2017년 및 이후에 출시된 iPhone, iPad 및 Apple TV 모델에 대한 보증을 제공합니다. 사건은 수리 또는 교체가 될 수 있습니다. 수리 크레딧은 하나의 수리 이벤트에 적용되며 하나의 수리 이벤트는 하나의 기기 일련 번호에 적용됩니다. AppleCare는 금이 간 화면 및 우발적인 손상 유형 이벤트에 대한 보증을 제공합니다. 남용 또는 비경제적인 수리 상황에는 보증이 제공되지 않습니다.
하나의 해당 기기에 여러 문제가 있는 경우(그 중에 남용 문제가 없다는 가정 하에), 기기는 수리를 받습니다. 예를 들어, 금이 간 iPhone 화면과 배터리가 문제인 경우가 있습니다. 테크니션이 두 가지 모두에 대한 문제를 발견하면 화면을 고치고 배터리를 교체하며 1개의 수리 크레딧만 소모됩니다.
조직의 수리 크레딧은 공동으로 사용됩니다. 해당되는 모든 기기에서 전체 풀을 사용할 수 있으며, 한 번 이상의 수리 크레딧을 사용할 수 있습니다( AppleCare 수리 요청을 생성, 편집 및 삭제할 권한이 있는 사용자가 승인한 경우). 수리 크레딧은 라이선스에 연결된 기기와 직접적인 관련이 없습니다. 수리 크레딧 풀은 계획이 추가적인 사용자에게 할당됨에 따라 증가합니다. 수리 크레딧는 특정 구독 구매 후 1년이 지나면 만료됩니다. 이는 사용자의 다음 해로 롤오버될 수 없지만, 새로운 해에 해당 사용자에게 새로운 문제가 발행됩니다.
크레딧 기록 보기
Apple Business에서 AppleCare 복구 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자로 로그인합니다.
역할 및 권한을 확인하려면 역할 및 권한 소개를 확인하십시오.
“수리”에서 현재 수리 크레딧을 확인합니다.
필요한 경우 “복구 크레딧 일정 보기”를 선택하여 현재 크레딧 갱신 정보를 봅니다.
수리 건당 지원 수명 주기
첫 번째 구독이 사용자에게 할당되면 문제 풀이 Apple Business에 표시됩니다. 문제가 발생하면 올바른 권한을 가진 관리자가 문제를 사용한 수리를 승인해야 하며, 그렇지 않으면 유료 수리를 대신 사용할 수 있습니다. AppleCare 수리 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한을 가진 역할의 사용자가 문제 풀에서 수리를 승인하는 경우, 가장 오래된 크레딧이 먼저 사용됩니다.
사용자가 구독에서 제거될 때마다 구독이 풀에 추가한 수리 크레딧이 풀에서 제거됩니다. 구현을 위해, 제거되는 수리 크레딧은 사용자가 풀에 기여한 날과 맞도록 정렬됩니다(예를 들어, 가장 오래되거나 가장 최신 크레딧이 아니라 사용자의 구독 기간을 나타내는 크레딧이 제거됨). 해당 수리 크레딧이 이미 사용된 경우, 기여 날짜가 가장 가까운 수리 크레딧이 제거됩니다.
예를 들어, 조직의 수리 크레딧 기록은 다음과 같을 수 있습니다.
날짜 | 동작 | 얻은 크레딧 | 소모한 크레딧 | 만료된 크레딧 | 합계 | 영향 |
|---|---|---|---|---|---|---|
2025년 1월 1일 | 5개의 사용권을 할당함 | 5 |
|
| 5 | 추가됨 |
2025년 6월 1일 | “책임자”가 1개의 사용권을 할당함 | 1 |
|
| 6 | 추가됨 |
2025년 12월 24일 | 모든 기기가 크레딧을 사용하여 수리됨 |
| 6 |
| 0 | 사용 중 |
2025년 12월 25일 | 사용자가 조직을 나가고 사용권을 취소함(1월 1일 풀) |
|
| 1 | 0 | 잔액은 음수일 수 없으므로 크레딧은 0에 머무름 |
2025년 12월 26일 | 수리가 승인 및 완료됨 |
|
|
| 0 | 수리 비용이 지불됨. 크레딧을 사용하지 않음 |
2026년 1월 1일 | 연간 크레딧 갱신 | 4 |
|
| 4 | 추가됨 |
2026년 6월 1일 | 연간 크레딧 갱신 | 1 |
|
| 5 | 추가됨 |
크레딧 기록
초기 크레딧 기록에는 두 개의 월간 값이 포함됩니다.
금액: 이 열은 갱신 날짜에 사용 가능한 크레딧의 총 개수를 나타냅니다. 여기에는 구독 구입을 통해 한 달에 크레딧 풀에 추가된 크레딧이 포함됩니다.
사용됨: 이 열은 한 달에 사용되는 크레딧의 개수를 나타냅니다.
예를 들어, AppleCare 수리 요청을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 있는 역할의 사용자는 수리 크레딧을 확인할 때 다음을 볼 수 있습니다.
갱신 날짜 | 금액 | 사용 중 |
|---|---|---|
2025년 2월 1일 | 10 | 0 |
2025년 3월 1일 | 0 | 1 |
2025년 4월 1일 | 9 | 0 |
2025년 5월 1일 | 9 | 0 |
2025년 6월 1일 | 9 | 0 |
2025년 7월 1일 | 9 | 1 |
2025년 8월 1일 | 8 | 0 |
2025년 9월 1일 (크레딧 2개 추가됨) | 10 | 0 |
2025년 10월 1일 | 10 | 1 |
2025년 11월 1일 | 9 | 0 |
2025년 12월 1일 | 9 | 2 |
2026년 1월 1일 | 7 | 1 |
2026년 2월 1일 | 6 | 0 |
크레딧 기록에 추가 값도 표시될 수 있습니다.
발급됨: 이 열은 구독 구입을 통해 한 달에 크레딧 풀에 추가되는 크레딧의 개수를 나타냅니다.
갱신됨: 이 열은 연간 갱신된 만료된 크레딧의 수를 나타냅니다. 갱신된 요금제 수가 적은 경우, 이 숫자가 초기 구매보다 낮을 수 있습니다.
사용됨 또는 제거됨: 이 열은 한 달에 사용되는 크레딧의 개수를 나타냅니다. 구독이 취소되면 크레딧도 제거될 수 있습니다.
잔액: 이 열은 월말에 사용 가능한 총 크레딧 개수를 나타냅니다.
예를 들어, AppleCare 복구 요청을 볼 수 있는 권한이 있는 사용자는 다음 해 3월에 수리 크레딧을 검토할 때 다음 내용을 확인할 수 있습니다. 구현 세부 사항과 달리, 사용됨(used) 열은 풀에서 가져온 크레딧이 아닌 해당 달에 사용된 크레딧을 나타냅니다.
월 | 발급됨 | 갱신됨 | 사용됨 또는 제거됨 | 잔액 |
|---|---|---|---|---|
2025년 2월 1일 | 10 | 0 | 0 | 10 |
2025년 3월 1일 | 0 | 0 | 1 | 9 |
2025년 4월 1일 | 2 | 0 | 0 | 11 |
2025년 5월 1일 | 0 | 0 | 0 | 11 |
2025년 6월 1일 | 1 | 0 | 1 | 11 |
2025년 7월 1일 | 0 | 0 | 2 | 9 |
2025년 8월 1일 | 10 | 0 | 0 | 19 |
2025년 9월 1일 | 0 | 0 | 3 | 16 |
2025년 10월 1일 | 0 | 0 | 4 | 12 |
2025년 11월 1일 | 0 | 0 | 0 | 12 |
2025년 12월 1일 | 5 | 0 | 2 | 15 |
2026년 1월 1일 | 2 | 0 | 3 | 14 |
2026년 2월 1일 | 0 | 10 | 0 | 14 |