주문 추적 FAQ
이 페이지를 참고하여 주문 추적과 관련된 문제를 해결하십시오.
Apple 지갑의 새로운 주문 추적 기능은 무엇인가요?
Apple 지갑은 Apple Intelligence를 활용하여 Mail 앱에서 조직 또는 배송업체가 보낸 주문 확인 및 배송 세부 정보를 자동으로 식별합니다. 조직 이름, 주문 상태, 추적 번호 등 주요 세부 정보를 추출하여 Apple 지갑에 편리하게 표시하므로 고객이 구매를 쉽게 추적할 수 있습니다.
이 기능은 Mail 앱 전용인가요, 아니면 Gmail이나 Outlook 같은 다른 이메일 계정의 주문도 식별할 수 있나요?
고객은 Mail 앱에서만 주문 추적을 사용할 수 있습니다.
고객이 별도로 해야 할 일이 있나요?
Apple Intelligence가 Mail의 주문 세부 정보를 Apple 지갑에 추가하기 시작하려면, 고객이 Mail에서 주문 확인 이메일의 오른쪽 상단 모서리에 있는 “추적” 버튼을 탭해야 합니다. 그다음 Apple Intelligence가 Mail의 모든 주문을 Apple 지갑에 표시하도록 허용할지 여부를 선택할 수 있습니다.
고객이 Apple 지갑에서 추적 중인 주문을 어디에서 확인할 수 있나요?
고객은 Apple 지갑에서 오른쪽 상단 모서리의 점 세 개를 탭한 다음 “주문”을 선택하여 주문을 확인할 수 있습니다.
각 주문에 대해 고객에게 어떤 정보가 표시되나요?
Apple 지갑에는 조직 이름, 현재 주문 상태(예: 처리 중, 배송됨, 배달 완료), 추적 번호(가능한 경우) 및 Mail에서 추출한 기타 관련 배송 세부 정보가 표시됩니다. 또한 Apple 지갑에는 모든 관련 이메일의 링크가 포함되어 있어 고객이 Apple 지갑에서 바로 해당 이메일에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
주문 상태는 어떻게 업데이트되나요?
주문 상태는 조직 및 배송업체 이메일의 정보를 기반으로 자동 업데이트됩니다(추적 번호 또는 주문 번호로 매칭). Apple 지갑은 주문 배송 또는 배달 완료와 같은 주요 상태 변경에 대한 알림을 보냅니다. 이러한 알림을 받으려면 “설정” > “알림” > “지갑”으로 이동하여 “지갑” 앱에 대한 알림을 켭니다.
고객이 주문 업데이트에 대한 알림을 받나요?
예. Apple 지갑은 고객의 주문 배송 또는 배달 완료와 같은 주요 상태 변경에 대한 알림을 보냅니다. 이러한 알림을 받으려면 “설정” > “알림” > “지갑”에서 Apple 지갑 앱에 대한 알림을 허용해야 합니다.
고객의 이메일이 열람되고 있나요? 보안 및 개인정보 보호가 보장됩니까?
이 기능은 개인정보 보호를 핵심으로 설계된 Apple Intelligence를 활용합니다. Apple은 가능한 경우 고객의 기기에서 데이터를 안전하게 처리하여 이메일 콘텐츠의 개인정보를 보호하면서 필요한 주문 세부 정보만 추출합니다.
주문을 접수한 조직(예를 들어, Shopify)이 이미 Apple 지갑에서 주문 추적을 제공하는 경우에는 어떻게 되나요? 고객에게 중복 항목이 표시되나요?
고객에게 중복 정보는 표시되지 않습니다. 이 기능은 조직의 직접 통합 정보를 우선 적용하며, 직접 통합이 없는 경우에만 Mail에서 주문 정보를 추출합니다. Apple 지갑은 기존 주문 하단에 관련 이메일을 추가합니다.
모든 온라인 주문에 적용되나요?
Mail에서 표준 주문 확인 및 배송 알림 이메일을 감지하여 작동합니다. 대부분의 주문을 파악하는 것을 목표로 하지만, 그 효과는 조직과 운송업체가 보내는 이메일의 형식 및 콘텐츠에 따라 달라집니다.
고객이 Apple 지갑에서 주문 관련 원본 이메일에 액세스할 수 있나요?
예. Apple 지갑에는 추적 중인 주문과 함께 확인서, 배송 통지 등 관련 이메일이 표시되며, Mail에 직접 링크하여 이메일을 확인할 수 있습니다.
누가 이 기능을 사용할 수 있나요?
이 기능은 Apple Intelligence를 지원하는 iPhone 모델을 사용하고 이 기능이 공식 출시된 국가 또는 지역에 있는 고객이 사용할 수 있습니다.
고객이 이 기능을 끌 수 있나요?
예. 고객은 “설정” > “지갑” 및 “Apple Pay” > “주문 추적” > “끔”으로 이동하여 언제든지 모든 주문 추적(자동 및 조직 제공 모두)을 비활성화할 수 있습니다.
자동 주문 추적 기능은 어떻게 활성화되나요? 고객이 옵트인해야 하나요?
예. 이 기능은 주문 정보를 찾기 위해 Mail 스캔을 시작하려면 고객의 동의가 필요합니다. 고객은 “설정” > “지갑” 및 “Apple Pay” > “주문 추적”으로 이동하고 해당 설정이 켜져 있는지 확인하여 언제든지 옵트인할 수 있습니다.
이 자동 추적은 특정 판매자에 대해서만 작동하나요?
이 기능은 특정 판매자 목록에 의존하지 않습니다. 대신, Apple Intelligence를 사용하여 고객의 Mail 앱으로 전송된 주문 및 배송 확인 이메일에서 일반적인 패턴을 찾습니다. 주문 추적 기능은 해당 이메일에 제공된 정보와 형식에 따라 달라집니다.
이 기능은 Apple Pay로 결제한 구매만 추적하나요?
아니요. 이 기능은 사용한 결제 방법에 관계없이 주문을 추적합니다. 온라인에서 구매한 항목에 대해 Mail 앱에서 관련 주문 및 배송 이메일을 찾는 방식으로 작동합니다.
주문을 접수한 조직이 주문이 이러한 방식으로 추적되는 것을 방지할 수 있나요?
주문 접수 조직은 이 특정 이메일 기반 주문 추적 기능에 직접 참여하거나 이를 제어하지 않습니다. 조직은 Apple 지갑을 통해 별도로 제공하는 직접 주문 추적 통합을 계속 제어합니다.
고객이 Apple 지갑에서 추적 중인 주문을 삭제할 수 있나요?
예. 고객은 Apple 지갑의 주문 추적 섹션에 표시된 개별 주문을 삭제할 수 있습니다.
온라인 주문에만 해당되나요?
조직이 추가 업데이트에 대한 명확한 의도를 가지고 고객에게 이메일을 보내야 합니다. 이 기능은 주로 온라인 주문에 적용되지만, 매장에서 주문한 후 나중에 고객에게 배송하는 경우에도 작동할 수 있습니다.
배달 완료된 일부 주문이 “배달 완료”로 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
일부 판매자가 “배달 완료” 이메일을 보내지 않거나 일부 고객이 운송업체의 배송 이메일에 가입하지 않은 경우가 있습니다. 이 기능은 추적 주기를 완료하기 위해 이메일 데이터에 의존합니다. 언제든지 주문을 “완료”로 표시하거나 삭제할 수 있습니다.