Apple Business에서 타사 파트너 작업 생성
Apple Business API를 사용하여 고객에게 제공할 작업 유형에 작업을 추가할 수 있습니다. 이를 타사 파트너 작업이라고 합니다.
참고: Apple Business API로 타사 파트너 작업을 추가하려면 조직과 타사 파트너가 Apple Business에 등록되어 있어야 하며, 권한 위임이 정상적으로 완료되어야 합니다. 이 기능을 통해 신뢰할 수 있는 타사 파트너(예를 들어, OpenTable, Booking.com, Instacart 등)와 연동하여 직접적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
타사 파트너 작업에는 앱 클립, 빠른 링크, 작업 등 세 가지 유형이 있습니다.
앱 클립: 앱 클립은 연결된 앱의 일부를 열어 간단하고 빠른 작업을 수행합니다. 앱 클립은 아직 Apple Business API에서 지원하지 않습니다. 하지만 App Store Connect API를 통해 앱 클립을 등록할 수 있습니다. Apple Developer 웹사이트의 앱 클립 및 앱 클립 경험을 참고하십시오.
빠른 링크: 빠른 링크는 URL을 기반으로 동작하는 작업 버튼입니다. 빠른 링크에 연결된 URL은 앱의 딥 링크로 이어지는 경로를 제공합니다. 고객이 탭하면 연결된 앱이 딥 링크 위치에서 바로 열립니다. 빠른 링크를 활용하는 방법은 두 가지가 있습니다.
Apple Business API 웹사이트에서 장소 속성으로 빠른 링크를 등록할 수 있습니다.
앱에서도 유니버설 링크를 활용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Apple Developer 웹사이트의 앱 및 웹사이트가 콘텐츠에 연결되도록 허용하기를 참고하십시오.
작업: 작업은 한 가지 예외를 제외하면 빠른 링크와 동일합니다. 즉, 업체 소유자의 iPhone 또는 iPad 앱 링크가 필요하지 않습니다. 대신 업체 웹사이트로 바로 딥 링크됩니다. 알림판의 작업 관리하기를 참고하십시오.
앱을 운영하는 타사 파트너 또는 조직이 “지도” 앱에서 타사 파트너 작업 경험을 제공하려면 다음 가이드라인을 준수해야 합니다.
개인 정보
연락처 정보 등 개인 데이터는 고객이 작업(예를 들어, 장바구니에 항목 추가, 예약 시간 선택)을 완료한 이후에만 수집해야 합니다.
주어진 작업을 완수하는 데 필요한 최소한의 기간에만 고객 또는 기기 데이터를 요청 및 사용해야 하며, 데이터 활용 방식에 대해 고객에게 명확히 안내해야 합니다. 목적이 불분명하거나 불필요한 이유로, 혹은 추후에 유용할 것 같다는 이유만으로 데이터에 접근하거나 수집하지 않아야 합니다.
개별 고객을 Apple 지도에서 유입된 것 같이 태그하지 않아야 합니다.
연락처를 제공했더라도 작업을 완료하지 않은 고객에게는 마케팅 정보를 보내거나 리타겟팅을 시도하지 않아야 합니다.
고객 경험
고객은 초기 랜딩 페이지에서 주문과 같은 지정된 작업 수행할 수 있어야 합니다.
가급적 고객이 작업 완료를 위해 로그인할 필요가 없도록 만드십시오. 로그인을 하면 작업 단계가 줄어들거나 정보 입력 과정을 생략할 수 있는 경우에 한해 로그인 옵션을 제공하십시오.
장소 및 작업 정보는 미리 입력해 두어야 합니다.
고객이 앱, 앱 클립, 웹사이트를 이탈하지 않고도 작업을 완료할 수 있어야 합니다.
고객이 문의할 수 있도록 전화번호, 이메일 주소, Apple Messages for Business 등 최소 하나 이상의 직접 지원 옵션을 명시하십시오.
고객이 거래 내역을 쉽게 찾고, 수정하거나 취소할 수 있도록 하십시오.
전체적인 디자인
경험은 고객에게 실질적인 가치를 제공하여 작업을 완수하는 데 도움이 되어야 하며, 단순 마케팅 목적으로 설계할 수 없습니다.
앱 클립에서 웹 뷰를 사용하지 않아야 합니다. 대신 네이티브 구성 요소와 프레임워크를 활용해 앱 수준의 사용자 경험을 제공하십시오. Apple Developer 웹사이트의 앱 클립을 참고하십시오.
다른 조직을 대신해 경험을 제작하는 경우, 해당 조직의 브랜딩이 명확하게 드러나도록 해야 합니다. 타사 플랫폼은 이름과 업체를 분명히 명시해야 하며, 지역 업체인 것처럼 보이려 하지 않아야 합니다. Apple Developer 웹사이트의 Business를 위한 앱 클립 생성하기를 참고하십시오.
누구나 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 포용적 디자인을 채택하여, 더 많은 고객이 경험을 누릴 수 있도록 하십시오. VoiceOver나 텍스트 크기 확대와 같은 손쉬운 사용 기능을 적극 지원하십시오. 이를 통해 고객이 자신에게 맞는 방식으로 기기와 상호 작용할 수 있습니다. Apple Developer 웹사이트의 손쉬운 사용을 확인하십시오.
데이터 품질
특정 업체의 “작업”을 더 이상 사용할 수 없게 되는 경우(예를 들어 업체가 플랫폼에서 탈퇴한 경우) 가능한 한 빨리, 늦어도 영업일 기준 3일 이내에 링크를 제거해야 합니다.
예약 가능 여부나 가격 정보와 같은 동적 데이터를 표시할 경우, 항상 정확한 최신 상태를 유지하십시오.
예약 가능 시간, 메뉴 항목 또는 상품과 같이 가맹점이 외부에서 제공 중인 인벤토리 정보를 표시할 때는 완전한 정보를 표시해야 하며, 다른 플랫폼보다 부족함 없는 정보를 제공해야 합니다.
조직의 도메인이나 대표하는 업체의 도메인과 정확히 일치하는 URL을 사용하십시오. URL 리디렉션을 사용하지 않아야 합니다.
고객과 의도한 대로 상호 작용할 수 있도록 아래 표에 나열된 옵션 중 가장 관련성이 높은 것을 선택하십시오.
동작 | 설명 | 링크 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
사진 추가 | 이 버튼이 표시되며, 탭하면 고객이 선택한 사진을 사진 앱에 추가합니다. | ||||||||||
즐겨찾기에 추가 | 이 버튼이 표시되며, 탭하면 지정된 장소를 고객의 즐겨찾기에 추가합니다. | ||||||||||
가이드에 추가 | 이 버튼이 표시되며, 탭하면 지정된 장소를 고객의 “사용자의 가이드”에 추가합니다. | ||||||||||
지금 예약 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
기프트 카드 구입 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
지금 통화 | 지정된 장소에 통화 버튼이 표시되며, 고객이 해당 번호로 전화를 걸 수 있도록 안내합니다. | ||||||||||
사용 가능 여부 확인 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
지금 체크인 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
주차장 찾기 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
경로 확인 | 경로 버튼이 표시되며, 탭하면 지정된 장소까지의 자동차, 도보, 대중교통, 자전거 및 차량 공유 경로를 제공합니다. | ||||||||||
예매 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
대기자 명단 등록 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
예약 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
메시지 보내기 | 버튼을 누르면 Apple 메시지 앱이 열리며 대화를 시작합니다. 참고: 조직에서 Apple Messages for Business 서비스를 사용해야 합니다. | ||||||||||
지금 주문 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
배달 주문 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
픽업 주문 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
이 장소 평가 | 이 장소 평가하기 버튼이 표시되며, 탭하면 고객이 해당 장소의 전반적인 만족도, 음식 및 음료, 고객 서비스, 분위기를 평가할 수 있습니다. | ||||||||||
지금 예약 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
방 예약 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
연락처로 저장 | 고객 기기의 연락처 앱에 지정된 장소를 저장합니다. | ||||||||||
메뉴 보기 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
가격 보기 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
상영 시간 보기 | 이 버튼은 지정된 장소에 등록된 유니버설 링크를 실행합니다. | ||||||||||
이 장소 공유 | 공유 버튼이 표시되며, 이를 탭하면 공유 시트가 열려 AirDrop, 메시지, Mail 등 기본 공유 기능을 통해 장소 정보를 공유할 수 있습니다. | ||||||||||
웹사이트 | 웹사이트 버튼이 표시되며, 탭하면 고객이 선호하는 웹 브라우저에서 업체 또는 장소의 웹사이트로 바로 연결됩니다. | ||||||||||
앱 클립 또는 빠른 링크 재정렬
작업 유형별로 앱 클립이나 빠른 링크 작업을 2개 이상 생성한 경우, 필요에 맞게 노출 순서를 변경할 수 있습니다.
Apple Business에서 장소를 관리할 수 있는 권한이 있는 사용자로 로그인합니다.
역할 및 권한을 확인하려면 역할 및 권한 소개(Intro to roles and permissions)를 확인하십시오.
브라우저에서 “업체” > “장소”를 선택합니다.
업데이트하려는 장소를 정렬하거나 검색한 다음 해당 장소를 선택합니다. 장소 정렬 또는 검색을 참고하십시오.
“작업” 옆에 있는
를 선택합니다.두 개 이상의 App Clip 또는 빠른 링크 동작이 포함된 동작 유형을 찾으십시오.
이러한 작업은 주요 작업 또는 “더 보기”
아래에 표시되는 작업일 수 있습니다.작업을 위아래로 드래그하여 원하는 순서대로 배치합니다.
“저장”을 선택합니다.