AppleCare+ for Business 提供的服務
你可以提交 AppleCare 維修要求，或批准用户的要求。
維修點數
一個維修點數可用來支付維修一部 iPhone、iPad、Mac 或 Apple TV 的成本。這包括在將裝置交給 AppleCare 進行維修時裝置可能出現的多種問題，包括液體潑灑和螢幕破裂。在製造商保養期首年內，進行維修不會消耗維修點數。
重要事項：AppleCare 不會涵蓋濫用或不符合經濟效益的維修情況。維修保養受 AppleCare+ for Business 的條款及細則約束。
維修點數在整個機構中共享，可用於裝置計劃保障的任何裝置，或用户計劃保障的任何裝置。這表示，如果你的組織有 20 個維修點數，20 個維修點數可全部用於一部保障範圍內的裝置。每次使用維修點數時，會先消耗機構中最早的維修點數。
每次從計劃中移除用户（用户被停用、刪除或從分派訂閱的「智能群組」移除）時，都會移除該計劃為該用户或裝置提供的一項或多項維修點數。
維修點數安排
備有 AppleCare+ for Business 的計劃包括最多兩個點數，並每年更新。點數更新日期為加入計劃一年後的該月第一日。任何維修點數都可用於與包含 AppleCare+ for Business 的計劃關聯的裝置。如果你已用完目前計劃所包含的點數，則可能可以使用其他計劃的維修點數，無需等到點數更新日期再進行維修。如要查看維修點數總數和點數更新日期，可前往「服務與支援設定」>「顯示維修點數列表」。此資料包括以下內容：
已發出：此直欄表示每月透過購買計劃在點數總數中增加了多少點數。包含一個裝置名額的計劃會增加一個點數；包含三個裝置名額的計劃會增加兩個點數。
已增值：此直欄表示每月增值了多少點數。如果續期的計劃較少，這個數字可能會低於初次購買時的數量。
已使用或已移除：此直欄表示每月使用了多少點數。取消計劃時，點數也會被移除。
餘額：此直欄表示月底可用的點數總數。
有關維修的通訊
隨住裝置進行維修程序，系統會顯示不同狀態。Apple 會向用户以及獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户，傳達有關維修要求、維修狀態和取貨的資訊。用户可以使用兩個 App 的其中一個：
如果該裝置已註冊內置裝置管理服務，用户便可以選用其中一個 App。
如果該裝置尚未註冊內置裝置管理服務，用户則需要使用「Apple 支援」App。
要求正待處理：用户已在「Apple 支援」或「Apple Business」App 提交維修要求，並輸入有關維修的附註。用户會從 Apple Business 透過與其帳户關聯的電郵地址收到通知。任何獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户，都可以選擇是否批准要求；而當自動批准使用維修點數的功能啟用時，此要求便會自動移至「已批准要求」。
已拒絕要求：如果自動批准功能尚未啟用，獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户可以拒絕此要求。
已建立要求：已建立維修，但尚未進行維修。
已批准要求：維修已獲批准，但尚未與 AppleCare 預約維修。此狀態包括用户的要求，以及獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户所設定的要求。
要求已過期：在要求獲批准後的 30 日沒有透過 AppleCare 預訂維修。
維修已取消：任何獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户，可以在要求獲批後取消該要求，但需要在 AppleCare 參與 (例如預約維修) 之前取消。
維修中：所選服務供應商已維修。此階段無法再取消。
已完成維修：裝置已送還給你的機構，或直接送還給你的用户。維修狀態會附上最終的維修診斷結果。
可供領取：裝置已完成維修或更換，預約維修的用户可隨時取回該裝置。
用户要求時的修復程序
如需要求批准，用户需使用「Apple 支援」App 或「Apple Business」App 來開始程序。「Apple Business」App 的「裝置」分頁為用户提供簡單的方法以查看他們用來登入的裝置。受管理裝置還會顯示更多資料和動作，例如透過「Apple 支援」App 或 Apple 支援網站提出維修要求的能力。
要求批准時，用户需要按指示輸入「問題」和附註，而獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户，可以在 Apple Business 的「裝置維修」分頁中看到相關附註內容。完成此步驟後，如果自動批准已開啟，該維修要求將顯示為「已批准要求」狀態；否則，該要求將顯示「要求正待處理」狀態。
手動啟動維修
獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户，能為受 AppleCare+ for Business 保障的裝置建立維修要求。
附註：維修目前僅適用於美國的裝置。
，然後搜尋要維修的裝置。設定自動批准維修
手動批准或拒絕維修
預約維修
建立維修後，與裝置關聯的用户 (以其管理式 Apple 帳户登入) 會收到一封電郵，其中包含有關如何安排維修的指示。若用户的職務權限可建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求，也可以安排維修。
附註：需透過與包含 AppleCare+ for Business 之計劃關聯的管理式 Apple 帳户來安排維修。
在 Apple Business，以獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户帳户登入。
如要查看職務和權限，請參閱「職務與權限簡介」。
在搜尋欄位中選擇或搜尋維修要求。請參閱「如何搜尋」。
選擇已批准的維修，然後選擇「預約維修」。
你可以使用以下其中一個方法安排維修：
Apple 支援 App
電話支援
你可前往 Apple Business「裝置維修」部分，查看用户在 Apple 支援網站上輸入的裝置問題。
獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户，以及與有關裝置關聯的用户 (以其管理式 Apple 帳户登入)，都能選擇最方便他們的維修選項。
Apple Store 地點：在可能的情況下，請先預約。
Apple 授權服務供應商：在可能的情況下，請先預約。
郵寄維修：在網上確認維修要求後，我們會寄送一個盒子給你。
特快更換：適用於 iPhone 和 iPad 裝置，會將更換裝置寄給你。收到更換裝置後，再將損壞的裝置寄回 AppleCare。
為維修作準備
當你建立裝置維修後，亦需準備好該裝置。在完成維修或取消維修之前，裝置不會再自動指向 Apple Business 裝置管理服務。請參閱「分派、重新分派或取消分派裝置」。
適用於 iPhone 或 iPad：你需要關閉「尋找」並清除裝置。你可以透過機構裝置於 Apple Business 的裝置頁面進行清除，或直接在裝置上使用「清除所有內容和設定」來完成。請參閱以下內容：
適用於 Mac：如果 Mac 支援韌體密碼並且你曾手動設定，則需將其關閉。請參閱 Apple 支援文章：為 Mac 設定韌體密碼。