如何在 Apple Business 使用 AppleCare 點數
當用户的裝置需要 AppleCare 維修時，便會使用維修事件點數。若為裝置為本計劃，每筆訂閱項目可獲得一個維修點數；若為用户為本計劃，每筆訂閱項目則可獲得兩個維修點數。
維修點數適用於 2017 年或更新型號的 iPhone、iPad、Mac 和 Apple TV 保養服務。事件可以是維修或更換。一個維修點數適用於一項維修事件，而一項維修事件適用於一個裝置序號。AppleCare 涵蓋破損螢幕和意外損壞類型的事件，但不會涵蓋濫用或不符合經濟效益的維修情況。
如果該單一裝置存在多個問題（假設所有問題皆非濫用），裝置將獲維修。例如，損壞的 iPhone 螢幕和電池都屬於發生的問題。如果技術人員發現兩者都有問題，他們會維修螢幕並更換電池，並且只消耗一個維修點數。
機構的維修點數會合併為一個共用配額。整個配額可供任何合資格的裝置使用，並且可以使用多於一個維修點數 (獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户需事先批准)。維修點數與附加到許可證的裝置沒有直接關聯。將計劃分派額外用户後，維修點數配額便會隨之而增加。維修點數在購買特定訂閱項目一年後過期，因此用户無法把累積點數帶到下一年，但系統會在新的一年向該用户發放新事件。
檢視點數紀錄
維修事件生命週期
將第一個訂閱項目分派給用户後，Apple Business 就會顯示事件配額。事件發生時，擁有相應權限的「管理員」需要使用事件來批准維修，或選擇付費維修。如果任何獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户以事件配額批准維修，最早的點數會被優先使用。
每次從訂閱中移除用户，訂閱加入配額的維修點數將從配額移除。為了實施，移除的維修點數與用户對配額投入日期一致（例如，最早或最新的點數不會被移除，而是代表用户訂閱期間的點數）。如果該維修點數已被使用，最接近投入日期的維修點數將被移除。
例如，這可能是你機構的維修點數記錄：
日期 | 動作 | 已獲得點數 | 已使用點數 | 已過期點數 | 總數 | 影響 |
|---|---|---|---|---|---|---|
2025 年 1 月 1 日 | 分派五個許可證 | 5 |
|
| 5 | 已新增 |
2025 年 6 月 1 日 | 管理員分派一個許可證 | 1 |
|
| 6 | 已新增 |
2025 年 12 月 24 日 | 所有裝置使用點數維修 |
| 6 |
| 0 | 已使用 |
2025 年 12 月 25 日 | 用户離開機構並取消許可證（1 月 1 日配額） |
|
| 1 | 0 | 點數不可是負數，所以點數保持為零。 |
2025 年 12 月 26 日 | 已批准及完成的維修 |
|
|
| 0 | 維修已付款。不使用點數 |
2026 年 1 月 1 日 | 每年續期 | 4 |
|
| 4 | 已新增 |
2026 年 6 月 1 日 | 每年續期 | 1 |
|
| 5 | 已新增 |
點數紀錄
初始點數紀錄包含兩個月度數值：
金額：此直欄表示點數更新日期當日可用的點數總數。這包括每月透過購買訂閱項目而新增至配額的點數。
已使用：此直欄表示每月使用的點數。
舉例來說，獲授權建立、編輯和刪除 AppleCare 維修要求的用户，能在核算維修點數時查看以下內容：
增值日期 | 金額 | 已使用 |
|---|---|---|
2025 年 2 月 1 日 | 10 | 0 |
2025 年 3 月 1 日 | 0 | 1 |
2025 年 4 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 5 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 6 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 7 月 1 日 | 9 | 1 |
2025 年 8 月 1 日 | 8 | 0 |
2025 年 9 月 1 日 （已新增兩個點數） | 10 | 0 |
2025 年 10 月 1 日 | 10 | 1 |
2025 年 11 月 1 日 | 9 | 0 |
2025 年 12 月 1 日 | 9 | 2 |
2026 年 1 月 1 日 | 7 | 1 |
2026 年 2 月 1 日 | 6 | 0 |
你的點數紀錄也可以顯示額外的數值。
已發出：此直欄表示每月透過購買訂閱而新增至配額的點數。
已增值：此直欄表示每年增值了多少逾期的點數。如果續期的計劃較少，這個數字可能會低於初次購買時的數量。
已使用或已移除：此直欄表示每月使用了多少點數。取消訂閱時，點數也可能會被移除。
餘額：此直欄表示月底可用的點數總數。
舉例來說，任何獲授權查看 AppleCare 維修要求的用户，可以在隔年 3 月核算維修點數時查看以下內容。與實施細節不同，「已使用」直欄表示當月使用的點數，而非從配額扣除的點數。
月 | 已發出 | 已更新 | 已使用或已移除 | 餘額 |
|---|---|---|---|---|
2025 年 2 月 1 日 | 10 | 0 | 0 | 10 |
2025 年 3 月 1 日 | 0 | 0 | 1 | 9 |
2025 年 4 月 1 日 | 2 | 0 | 0 | 11 |
2025 年 5 月 1 日 | 0 | 0 | 0 | 11 |
2025 年 6 月 1 日 | 1 | 0 | 1 | 11 |
2025 年 7 月 1 日 | 0 | 0 | 2 | 9 |
2025 年 8 月 1 日 | 10 | 0 | 0 | 19 |
2025 年 9 月 1 日 | 0 | 0 | 3 | 16 |
2025 年 10 月 1 日 | 0 | 0 | 4 | 12 |
2025 年 11 月 1 日 | 0 | 0 | 0 | 12 |
2025 年 12 月 1 日 | 5 | 0 | 2 | 15 |
2026 年 1 月 1 日 | 2 | 0 | 3 | 14 |
2026 年 2 月 1 日 | 0 | 10 | 0 | 14 |