訂單追蹤常見問題
請在此頁面尋找有關訂單追蹤問題的解決方法。
「Apple 銀包」新加入的訂單追蹤功能是甚麼？
「Apple 銀包」運用 Apple Intelligence 技術，自動在「郵件」App 中辨識由機構或承運商傳送的訂單確認和出貨詳情。它會提取關鍵資料，包括機構名稱、訂單狀態和運單編號，並在「Apple 銀包」中顯示相關資料，讓客户更容易追蹤購買項目。
這個功能只適用於「郵件」App，還是也能辨識其他電郵帳户 (例如 Gmail 或 Outlook )中的訂單？
客户只能透過「郵件」App 進行訂單追蹤。
客户需要執行甚麼操作？
為了讓 Apple Intelligence 開始將「郵件」中的訂單詳細資料加入「Apple 銀包」，客户需要在「郵件」中點按訂單確認電郵右上角的「追蹤」按鈕。他們隨後就可以選擇是否允許 Apple Intelligence 在「Apple 銀包」中顯示來自「郵件」的所有訂單。
在「Apple 銀包」中，客户可以在哪裡查看其追蹤的訂單？
客户在「Apple 銀包」中點按右上角的三個圓點，然後選擇「訂單」就可尋找訂單。
客户可以在每個訂單中看到的哪些資料？
「Apple 銀包」會顯示機構名稱、目前訂單狀態 (例如處理中、已出貨、已送達)、運單編碼 (如有)，以及從「郵件」中擷取的其他相關物流資訊。此外，「Apple 銀包」 還包含所有相關電郵的連結，讓客户可以直接在「Apple 銀包」快速取得有關內容。
訂單狀態如何更新？
訂單狀態會根據來自商户和承運商的電郵資料 (透過運單或訂單編號進行配對) 自動更新。「Apple 銀包」 會在訂單的關鍵狀態更改時傳送通知，例如已出貨或已送達。如要接收這些通知，請前往「設定」>「通知」>「銀包」，然後啟用「銀包」App 的通知功能。
客户會否收到有關訂單更新的通知？
會。「Apple 銀包」會在關鍵狀態更改時傳送通知，例如客户的訂單已出貨或已送達。如要接收這些通知，客户需要在「設定」>「通知」>「銀包」中允許「Apple 銀包」 App 傳送通知。
客户的電郵會否被讀取？這項功能是否能保障私隱和資料安全？
此功能採用了以私隱為設計核心的 Apple Intelligence。Apple 會儘可能安全地處理在客户裝置上的資料，以確保電郵內容不會公開，同時只擷取必要的訂單詳細資料。
如果下單機構 (例如 Shopify) 已經在「Apple 銀包」中提供訂單追蹤服務，系統會如何處理？客户會看到重複內容嗎？
客户不會看到重複資訊。此功能優先考慮直接從機構整合的資料，並且只會在沒有這類資料的情況下從「郵件」擷取訂單資料。「Apple 銀包」會將相關電郵加入現有訂單的底部。
這項功能是否適用於所有網上訂單嗎？
它的運作原理是檢測「郵件」中標準的訂單確認和出貨通知郵件。雖然檢測目標是涵蓋大多數訂單，但實際辨識效果會取決於機構和承運商傳送的電郵的格式和內容。
客户能否透過「Apple 銀包」存取與訂單相關的原始電郵？
可以。「Apple 銀包」會顯示與追蹤訂單相關的電郵，例如確認郵件、運送通知等，並可直接連結到「郵件」App，讓客户檢視郵件。
哪些客户可以使用此功能？
如要使用此功能，客户須備有支援 Apple Intelligence 的 iPhone，且身處已正式推出此功能的國家或地區。
客户可以關閉此功能嗎？
可以。客户能隨時前往「設定」>「銀包與 Apple Pay」>「訂單追蹤」>「關閉」，停用所有訂單追蹤 (包括自動追蹤和機構提供的追蹤)。
如何啟用自動訂單追蹤功能？客户是否需要事先選擇同意使用？
是。此功能需要事先經過客户同意，才能開始掃描「郵件」來擷取訂單資訊。客户可以隨時在「設定」>「銀包與 Apple Pay」>「訂單追蹤」中打開這項設定，並啟󠄁用此功能。
這項自動追蹤功能是否只適用於特定商户？
此功能並非只靠一系列特定商户來運作，而是透過 Apple Intelligence 在客户的「郵件」App 搜尋訂單和出貨確認電郵中的常見模式。因此其追蹤訂單效果取決於這些電郵提供的資料和格式。
這項功能是否只追蹤以 Apple Pay 付款的購買項目？
不是。無論使用哪種付款，此功能都會追蹤所有訂單。它的運作原理是在「郵件」App 為某筆網上購物找出有關訂單和出貨電郵。
下單機構能否防止其訂單遭同樣的方式追蹤？
下單機構不會直接參與或控制這項以特定電郵為基礎的訂單追蹤功能。你的機構會繼續控制他們透過「Apple 銀包」另行提供的任何直接訂單追蹤整合方式。
客户可以從「Apple 銀包」中刪除其追蹤的訂單嗎？
可以。客户能刪除「Apple 銀包」訂單追蹤部分中顯示的個別訂單。
這項功能只適用於網上訂單嗎？
此功能要求機構向客户傳送電郵，明確表示將會進一步更新，因此它主要適用於網上訂單。但如果客户在實體店內訂購並安排稍後運送商品時，也可以使用此功能。
為甚麼有些已經送達的訂單沒有顯示為「已送達」？
某些商户不會發送「已送達」郵件，或者某些客户尚未註冊接收來自承運商的送貨郵件。此功能需要根據電郵資料來完成追蹤循環。客户可以隨時將訂單標記為「已完成」或將其刪除。