iPad: verificações rápidas de solução de problemas

Etapas de verificações rápidas de solução de problemas para todos os sintomas

Tente estas etapas antes de continuar com a solução de problemas específicos.

1. Verifique se uma película protetora, uma capa, uma luva ou uma caneta Stylus não estão causando interferência. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.

2. Limpe a tela com um pano macio, levemente úmido e antiestático. Se necessário, limpe todo o iPad.

   • Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.

3. Verifique se há resíduos no conector de carregamento do iPad. Limpe com cuidado o conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Use a escova para remover os resíduos do conector, evitando que entrem novamente no conector.

   • Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.

4. Use um cabo de carregamento compatível para conectar o iPad a um adaptador de alimentação conectado a uma tomada. Não conecte o iPad a um computador para carregar ou tente carregá-lo sem fio. Carregue o iPad por 10 minutos ou até que uma imagem apareça na tela.

   • Nota: o iPad pode ter entrado em estado de descarga total, que exige de 20 a 30 minutos de carregamento para ligar. O ícone de carregamento deve ficar visível após dois minutos de carregamento.

5. Reinicie o iPad. Se o iPad não reiniciar, tente forçar a reinicialização do dispositivo.

6. Verifique se o software do dispositivo está atualizado antes de realizar outras etapas de solução de problemas. Se necessário, atualize o iPad.

7. Encontre a seção pertinente abaixo e leia os artigos de suporte para ajudar a resolver o problema.

8. Se o problema persistir depois de ler todos os artigos de suporte relevantes e seguir todas as etapas de solução de problemas, restaure o iPad e configure-o novamente. Consulte também os artigos Se aparecer um erro durante a atualização ou restauração do iPhone, iPad ou iPod e Erros de atualização e restauração do iOS.

   • Cuidado: restaurar o iPad resultará na remoção de todos os dados do dispositivo. Confirme se fez backup do iPad antes de restaurá-lo.

Mais recursos

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