Se não for possível atualizar nem restaurar o iPad

Você pode colocar o iPad no modo de recuperação e restaurá-lo usando o computador.

Nessas situações, será necessário usar o modo de recuperação para restaurar o iPad:

• O computador não reconhece o iPad ou informa que ele está no modo de recuperação.

• A tela fica travada no logotipo da Apple durante vários minutos e não exibe a barra de progresso.

• É exibida a tela do modo de recuperação.

Saiba o que fazer se a barra de progresso for exibida na tela por vários minutos

Colocar o iPad no modo de recuperação e configurá-lo novamente

1. Mac está atualizado. Se você estiver usando um PC, confira se ele tem a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou iTunes.

2. Conecte o iPad ao computador com um cabo USB.

3. Abra o Finder no Mac ou abra o app Dispositivos Apple no PC. Se o PC não tiver o app Dispositivos Apple ou se o Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes.

4. Mantenha o iPad conectado e aguarde até que a tela do modo de recuperação seja exibida:

   • Se o iPad não tiver um botão de Início:

     1. Pressione e solte rapidamente o botão de volume mais próximo do botão superior. Pressione e solte rapidamente o botão de volume mais afastado do botão superior. Mantenha pressionado o botão superior.

        

     2. Continue segurando o botão superior até ver a tela do modo de recuperação:

        

   • Se o iPad tiver um botão de Início:

     1. Mantenha pressionados o botão de Início e o botão superior ao mesmo tempo.

        

     2. Quando o iPad desligar, solte o botão superior, mas mantenha pressionado o botão de Início até ver a tela do modo de recuperação:

        

5. Encontre o iPad no computador. Quando as opções para Restaurar ou Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O computador tentará reinstalar o software sem apagar os dados. Aguarde enquanto o computador baixa o software no iPad. Se o download demorar mais do que 15 minutos e o iPad sair da tela do modo de recuperação, aguarde a conclusão do download e repita a etapa 3.

6. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o iPad.

Obter mais ajuda

• Saiba o que fazer se um erro for exibido durante a atualização ou a restauração do iPad.

• Se você não conseguir atualizar nem restaurar o iPad usando o modo de recuperação, não conseguir usar o modo de recuperação devido a botões que não funcionam ou porque o dispositivo está congelado no Bloqueio de Ativação, pode ser necessária a realização de serviço. Obter serviço.