Se não for possível atualizar nem restaurar o iPad

Você pode colocar o iPad no modo de recuperação e restaurá-lo usando o computador. Ou o dispositivo inicia repetidamente no Assistente de Recuperação, que não consegue recuperar o dispositivo.

Nessas situações, será necessário usar o modo de recuperação para restaurar o iPad:

• O computador não reconhece o iPad ou informa que ele está no modo de recuperação.

• Se a tela mostrar o logotipo da Apple por vários minutos sem barra de progresso.

• É exibida a tela do modo de recuperação.

Saiba o que fazer se a barra de progresso for exibida na tela por vários minutos

Colocar o iPad no modo de recuperação e configurá-lo novamente

Se você tentou atualizar o dispositivo usando um computador e ele ainda não inicializa:

1. Verifique se o Mac está atualizado. Se você estiver usando um PC, confira se ele tem a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou iTunes.

2. Conecte o iPad ao computador com um cabo USB.

3. Abra o Finder no Mac ou abra o app Dispositivos Apple no PC. Se o PC não tiver o app Dispositivos Apple ou se o Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes.

4. Mantenha o iPad conectado e aguarde até que a tela do modo de recuperação seja exibida.

   • Se o iPad não tiver um botão de Início:

     1. Pressione e solte rapidamente o botão de volume mais próximo do botão superior.

     2. Pressione e solte rapidamente o botão de volume mais afastado do botão superior.

     3. Mantenha pressionado o botão superior.

        

     4. Continue segurando o botão superior até visualizar a tela do modo de recuperação.

        

   • Se o iPad tiver um botão de Início:

     1. Mantenha pressionados o botão de Início e o botão superior ao mesmo tempo.

        

     2. Quando o iPad desligar, solte o botão superior, mas mantenha pressionado o botão de Início até visualizar a tela do modo de recuperação.

        

5. Encontre o iPad no computador.

6. Quando as opções para Restaurar ou Atualizar forem exibidas, selecione Restaurar. A restauração reinstala o iPadOS e apaga todos os seus dados. Se você está solucionando um problema e ainda não tentou atualizar, tente atualizar primeiro.

7. Aguarde enquanto o computador baixa o software no iPad. Se o download demorar mais do que 15 minutos e o iPad sair da tela do modo de recuperação, aguarde a conclusão do download e repita a etapa 3.

8. Depois que o processo de restauração for concluído, configure o iPad.

Obter mais ajuda

• Saiba o que fazer se um erro for exibido durante a atualização ou a restauração do iPad.

• Se você não puder atualizar ou restaurar seu iPad com o modo de recuperação ou usar o modo de recuperação por causa de botões que não estão funcionando, você pode precisar de serviço. Obter serviço.