Se não for possível conectar-se ao Wi-Fi no iPhone ou iPad
Se você não conseguir se conectar ao Wi-Fi, verifique os ajustes de Wi-Fi ou solucione os problemas de rede.
Verificar os ajustes de Wi-Fi
Abra o app Ajustes.
Toque em Wi-Fi. Se necessário, ligue o Wi-Fi.
Para estabelecer conexão com uma rede, toque no nome da rede.
Para confirmar que você conseguiu estabelecer conexão, procure uma marca de seleção azul.
Se você ainda não conseguir se conectar, volte para Ajustes e confira se o Modo Avião está desativado. Em seguida, role para baixo até Celular e verifique se a Assistência ao Wi-Fi está desativada.
Se o ajuste de Wi-Fi estiver indisponível (esmaecido), reinicie o dispositivo.
Se ainda aparecer uma mensagem como “Sem Conexão à Internet“, pode haver outro problema. Verifique o roteador e os ajustes de rede.
Desinstalar a VPN e o software de segurança
Se você tiver uma VPN ou software de segurança instalado:
Desinstale o software.
Reiniciar o dispositivo.
Teste a conexão Wi-Fi.
Se desinstalar o software de segurança ou VPN corrigir o problema, mas você precisar usar o software, entre em contato com o gerente de VPN ou provedor do software de segurança.
Saiba mais sobre a solução de problemas de VPN e software de segurança.
Verificar se o problema só ocorre com uma rede específica
Se a rede não aparecer, pode ser que ela esteja oculta por uma tecnologia que bloqueia dispositivos não autorizados ou pode ser que a rede não atenda recomendações da Apple.
Se você não gerencia sua rede e não sabe como fazer alterações na configuração, entre em contato com o provedor de Internet (ISP).
Verificar o roteador Wi-Fi
Verifique se outros dispositivos conseguem se conectar à rede Wi-Fi. Se você conseguir conectar outros dispositivos à rede Wi-Fi, isso indicará que o roteador e a rede estão funcionando.
Atualize o roteador com o firmware mais recente e verifique se o roteador é compatível com o produto Apple. Se precisar de ajuda, entre em contato com o fabricante do roteador.
Verifique se o roteador está ligado e dentro do alcance. Talvez você esteja muito longe do sinal. Se o roteador suportar frequências separadas, tente entrar em outra frequência, por exemplo, 5 GHz em vez de 2,4 GHz.
Reinicie o roteador e o modem a cabo desconectando os dispositivos e conectando-os novamente. Essa ação atualiza a conexão de rede e pode resolver pequenos problemas de conexão.
Redefina os ajustes de rede
Redefinir os ajustes de rede remove todos os ajustes de rede, incluindo as configurações de rede doméstica, do trabalho e de instituições de ensino. Redefina os ajustes de rede somente se as outras soluções falharem. Se uma escola ou empresa configurar a rede, consulte o departamento de TI ou o administrador da rede antes de redefinir a rede.
Abra o app Ajustes.
Toque em Geral.
Toque em Transferir ou Redefinir [dispositivo].
Toque em Redefinir.
Toque em "Redefinir Ajustes de Rede". Essa ação redefine todas as Wi-Fi e senhas, ajustes de rede celular e ajustes de VPN e APN.
Se você redefinir os ajustes de rede e o dispositivo indicar que está conectado ao Wi-Fi, mas ainda assim você não conseguir acessar a Internet, entre em contato com o provedor de internet.
Obter mais ajuda
Caso haja conexão a uma rede Wi-Fi, mas não seja possível se conectar à Internet, use a rede Wi-Fi em outros dispositivos.
Se você não conseguir se conectar à Internet usando os outros dispositivos, talvez esteja ocorrendo uma interrupção do serviço. Entre em contato com o provedor de Internet.
Para saber se você tem um problema apenas na sua rede Wi-Fi, tente se conectar ao Wi-Fi em outro local. Se o dispositivo não se conectar a nenhuma rede Wi-Fi, entre em contato com a Apple.