Como solucionar problemas em verificações rápidas para iPhone

Etapas de verificações rápidas de solução de problemas para todos os sintomas

Tente estas etapas antes de continuar com a solução de problemas específicos.

1. Verifique se há uma película protetora, capa, luva ou caneta Stylus causando interferência. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.

2. Limpe a tela com um pano macio, ligeiramente úmido e antiestático. Se necessário, limpe todo o iPhone.

   • Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos contendo água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.

3. Use um cabo de carregamento compatível para conectar o iPhone a um adaptador de alimentação conectado a uma tomada. Não use a porta de um computador nem carregamento sem fio. Carregar o iPhone  por pelo menos dez minutos. Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou tenham decorrido 10 minutos.

   • Nota: o iPhone pode ter entrado em estado de descarga total, que exige de 20 a 30 minutos de carregamento para ligar. Se esse for o caso, o ícone de carregamento ficará visível após dois minutos de carregamento.

4. Reinicie o iPhone. Se o iPhone não reiniciar, force a reinicialização do iPhone.

5. Atualize o iPhone. Verifique se o software do dispositivo está atualizado antes de realizar outras etapas de solução de problemas.

6. Encontre a seção pertinente abaixo e leia os artigos vinculados para ajudar a resolver o problema.

7. Se o problema persistir depois de ler todos os artigos relevantes e seguir todas as etapas de solução de problemas, restaure o iPhone e configure-o novamente. Consulte também os artigos Se aparecer um erro durante a atualização ou restauração do iPhone, iPad ou iPod e Erros de atualização e restauração do iOS.

   • Cuidado: restaurar o iPhone resultará na remoção de todos os dados do dispositivo. Confirme se fez backup do iPhone antes de restaurá-lo.

Leia estes artigos de suporte antes de continuar com a solução de problemas específicos.

Mais recursos

Geral

• Identificar o modelo do iPhone

• Configurar o iPhone ou iPad

• Usar o botão lateral, o botão de Início e outros botões do iPhone

• Como limpar os produtos Apple

• Como limpar o iPhone

Acessórios

• Se um alerta "O acessório pode não ser compatível" aparecer no dispositivo Apple

• Sobre os acessórios Made for iPhone, iPad e iPod touch

• Obter ajuda para adaptadores AV digital da Apple para iPhone, iPad e iPod touch

Alertas

• Se o iPhone ou iPad ficarem muito quentes ou muito frios

• Se um alerta de detecção de líquido for exibido no iPhone

• Sobre alertas de emergência e do governo

• Sobre a mensagem de alerta "Confiar Neste Computador" no iPhone, iPad ou iPod touch

• Se um alerta "O acessório pode não ser compatível" aparecer no dispositivo Apple

• Se um alerta indicar que o Face ID foi desativado no iPhone ou iPad Pro

• Se você vir uma mensagem de problema no celular, banda ultralarga ou Apple Pay após atualização ou reinicialização do iOS

Apple Pay

• Usar o Apple Pay nestes dispositivos

• Configurar o Apple Pay

• Fazer compras com o Apple Pay

• Se você não conseguir adicionar um cartão ao app Carteira da Apple para usar com o Apple Pay

• Alterar ou remover os cartões de pagamento usados com o Apple Pay

• Ao ver uma mensagem de problema no celular, banda ultralarga ou Apple Pay

Dados celulares

• Símbolos e ícones de status no iPhone

• Remover ou trocar o cartão SIM do iPhone

• Saiba qual tamanho de cartão SIM seu iPhone ou iPad usa

• Sobre eSIM no iPhone

• Encontrar operadoras de celular e provedores de serviço no mundo todo que oferecem serviço de eSIM

• Se o Acesso Pessoal não estiver funcionando no iPhone ou iPad (Wi-Fi + Cellular)

• Se você não conseguir ativar o iPhone ou iPad (Wi-Fi + Cellular)

• Se você não conseguir fazer ou receber uma ligação do FaceTime no iPhone ou iPad

• Se você não conseguir enviar nem receber mensagens no iPhone ou iPad

• Se você não conseguir ativar ou iniciar sessão no iMessage ou no FaceTime no iPhone

• Se você vir uma mensagem de problema no celular, banda ultralarga ou Apple Pay após atualização ou reinicialização do iOS

• Se você vir a mensagem SOS, Sem Serviço ou Buscando no iPhone ou no iPad

• Se o dispositivo tiver problemas de conectividade de rede, verifique se há software VPN e outros softwares de segurança de terceiros

• Fazer Ligações Wi-Fi

• Atualizar manualmente os ajustes da operadora no iPhone ou iPad

• Usar o 5G no iPhone

• Usar dados celulares no iPhone ou iPad

• Usar o app Mensagens no iPhone ou iPad

Alimentação e carregamento

• Carregar e manter a bateria do iPhone

• Como usar o carregador MagSafe com o iPhone

• Como carregar o iPhone sem usar fios

• Identificar acessórios falsificados ou não certificados do conector Lightning

• Se a bateria do iPhone esgotar rapidamente

• Se o iPhone ou iPad estiverem lentos

• Se a recarga estiver lenta

• Se o iPhone ou iPod touch não carregar

• Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada

• Maximizar a duração da bateria do iPhone

• Reiniciar o iPhone

• Modificação não autorizada do iOS

• Como usar adaptadores de alimentação, cabos e duckheads da Apple com produtos Apple

Restaurar

Cuidado: seguir estes procedimentos resultará na perda de dados.

• Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica

• Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch

• Se aparecer um erro durante a atualização ou restauração do iPhone, iPad ou iPod

• Se aparecerem os erros 9, 4005, 4013 ou 4014 ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch

• Erros de atualização e restauração do iOS

Som

• Se não ouvir som ou se ouvir som distorcido no alto-falante do iPhone, iPad ou iPod touch

• Se o fone de ouvido não funcionar com o iPhone ou iPad

• Se os microfones do iPhone não estiverem funcionando

• Usar os fones de ouvido com fio da Apple

Wi-Fi e Bluetooth

• Sobre a Assistência Wi-Fi

• Perfis Bluetooth que funcionam no iOS e iPadOS

• Conectar o iPhone, iPad ou iPod touch ao Wi-Fi

• Como conectar o iPhone, iPad ou iPod touch ao veículo

• Como esquecer uma rede Wi-Fi no iPhone, iPad ou Mac

• Se um app solicitar o uso do Bluetooth no dispositivo

• Se você não conseguir conectar um acessório Bluetooth ao iPhone ou iPad

• Se o iPhone ou iPad não conectarem a uma rede Wi-Fi

• Fazer Ligações Wi-Fi

• Emparelhar um acessório Bluetooth de terceiros com o iPhone ou iPad

• Ajustes recomendados para pontos de acesso e roteadores Wi-Fi

• Resolver problemas no Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência sem fio

• Usar o Bluetooth e Wi-Fi na Central de Controle

• Usar redes Wi-Fi cativas no iPhone ou iPad

• Usar endereços Wi-Fi privados no iPhone, iPad, iPod touch e Apple Watch

• Usar redes Wi-Fi 6E com dispositivos Apple

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