Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch

Você pode colocar o dispositivo iOS no modo de recuperação e depois restaurá-lo usando o computador.

Nestas situações, talvez seja necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo:

  • O computador não reconhece o dispositivo ou informa que ele está no modo de recuperação.

  • A tela fica travada no logotipo da Apple durante vários minutos e não exibe a barra de progresso.

  • Você vê a tela "Conectar ao computador".

Saiba o que fazer se a barra de progresso for exibida na tela por vários minutos

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e configurá-lo novamente

Janela do Finder em um Mac mostrando opções para restaurar ou atualizar o iPhone

  1. Certifique-se de que o Mac está atualizado. Se você estiver usando um PC, certifique-se de ter a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou o iTunes.

  2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB.

  3. Abra o Finder no Mac ou abra o app Apple Devices no PC. Se o PC não tiver o app Apple Devices ou se o Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes.

  4. Mantenha o dispositivo conectado e aguarde até que a tela "Conectar ao computador" seja exibida.

    • iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª geração e posterior): pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até ver a tela "Conectar ao computador".

      Animação de um iPhone com setas apontando para os botões Aumentar Volume, Diminuir Volume e lateral, respectivamente.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus ou iPod touch (7ª geração): mantenha pressionados os botões superior (ou lateral) e Diminuir Volume ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até ver a tela "Conectar ao computador".

      iPhone com setas apontando para os botões Diminuir Volume e superior (ou lateral)

    • iPhone 6s ou anterior, incluindo iPhone SE (1ª geração) e iPod touch (6ª geração) ou anterior: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até ver a tela "Conectar ao computador".

      iPhone com setas apontando para os botões de Início e superior (ou lateral)

  5. Localize o dispositivo no computador. Quando você vir a opção Atualizar ou Restaurar, selecione Atualizar. Aguarde enquanto o computador baixa o software no dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela "Conectar ao computador", espere o download terminar e repita a etapa 3.

    Janela do Finder em um Mac mostrando opções para restaurar ou atualizar o iPhone

  6. Após concluir a atualização ou a restauração, configure seu dispositivo. Você recebeu um código de erro ou alerta ao seguir essa etapa?

Obter ajuda

Você poderá precisar de serviço se:

  • Não conseguir atualizar ou restaurar o dispositivo com o modo de recuperação

  • Não conseguir usar o modo de recuperação porque um botão está quebrado ou preso

  • O dispositivo estiver preso no Bloqueio de Ativação

Obter serviço

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