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在 iPhone 上通話期間

在 iPhone 上通話期間，可以將音訊切換至擴音或藍牙裝置。若已開啟 Apple Intelligence*，你也可以在通話期間取得等候時間預測並檢視相關資訊。

在通話期間調整音訊

若要更改音量，請按下 iPhone 側邊的音量按鈕。或是將通話橫幅向下滑動，然後執行下列任一項操作：

靜音：點一下「靜音」按鈕。
保留通話：按住「靜音」按鈕。
免持通話：點一下「音訊」按鈕，然後選擇音訊目標。

在通話時使用另一個 App

前往主畫面，然後打開 App。
若要回到通話，點一下綠色通話指示器。

通話時檢視相關資訊

若已開啟 Apple Intelligence*，通話期間可能會出現包含相關資訊的「通話情境」卡片，例如門票、訂單、確認號碼或預約。

若要開啟或關閉「通話情境」卡片，請執行下列操作：

前往「設定」，然後點一下 App。
點一下「電話」，然後點一下 Siri。
開啟或關閉「通話時顯示」。

注意： iOS 27 或以上版本的 Apple Intelligence 適用於支援 Apple Intelligence 的 iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max 和 iPhone 16 系列或後續機型。Apple Intelligence 不適用於部分語言或地區。可能會適用使用上限。*

取得等候時間預測（僅限美國）

若已開啟 Apple Intelligence*，你可以根據部分商家過去的平均等候時間來預測接聽來電的等候時間。

當你的保留通話被接通時接收通知

當你的通話被保留時，可以使用「線上等候助理」來在線上客服接線時通知你，讓你不必親自等候。

注意： 適用於 iPhone 12、iPhone SE（第三代）或後續機型。「線上等候助理」不適用於部分國家/地區。請參閱：iOS 和 iPadOS 功能特色適用範圍網站。

撥出電話畫面顯示橫幅，詢問通話者是否要使用「線上等候助理」來在保留的電話接通時收到通知。

前往 iPhone 上的「電話」App 。
當你的通話被保留時，點一下，然後點一下「線上等候助理」。
重要事項： 離開通話前請確認你的鈴聲設定。如果 iPhone 處於靜音或「勿擾模式」，你就不會在客服人員接線時聽到來電響起。請參閱：將 iPhone 靜音。
「線上等候助理」會在客服人員接線時通知你，並為你錯過的通話節錄部分逐字稿。點一下來重新加入通話。

注意： 「電話」也可以自動偵測保留音樂，並提示你啟動「線上等候助理」。請前往「設定」 > App >「電話」，然後開啟「線上等候助理偵測」。

回應同一個號碼的第二通來電

若在你通話時接到第二通來電，執行下列其中一項操作：

忽略通話並將其轉至語音信箱：點一下「轉接到語音信箱」。
用訊息回覆第二次來電：點一下「訊息」。
設定回電提醒：點一下「提醒我」，然後選擇你要回電提醒的時間。
結束第一通電話並接聽新的通話：在使用 GSM 網路時，點一下「結束並接聽」。使用 CDMA 網路時，點一下「結束」；在第二通來電再度響起時，點一下「接受」，若 iPhone 已鎖定則拖移滑桿。
暫停第一通電話並接聽新的通話：點一下「保留並接聽」。
若要在保留通話時切換通話，點一下「切換」來切換通話，或是點一下「合併通話」來同時與雙方交談。請參閱：發起多方或三方通話。

注意： 使用 CDMA 時，若第二通電話是撥打出去的通話，則你無法切換通話，但你可以合併通話。若第二通電話是撥打進來的電話，則你無法合併通話。若你結束第二通電話或合併的通話，兩通電話都會結束。

在配備雙 SIM 卡功能的機型上，請注意以下事項：

必須為號碼開啟「Wi-Fi 通話」才能啟用該號碼來接收通話（而另一個號碼則正在通話中）。如果你在一個號碼上接聽電話而另一個號碼正在用於通話，且沒有可用的 Wi-Fi 連線，則 iPhone 會使用正在用該號碼進行通話的行動網路來接收另一個號碼的通話。可能需支付費用。必須允許在你的「行動數據」設定中使用用於通話的號碼（作為預設號碼，或者開啟「允許行動數據切換」的非預設號碼），才能接收另一個號碼的通話。
如果你沒有為號碼開啟「Wi-Fi 通話」，則當另一個號碼正在使用時，該號碼上的任何來電（包括來自緊急服務的通話）都會直接轉到語音信箱（若電信業者提供此服務）；你不會收到未接來電通知。
如果你有設定在其中一個號碼忙線或未提供服務時，指定通話轉接到另一個號碼（若電信業者提供此服務），來電就不會轉接到語音信箱；請聯絡電信業者以瞭解設定資訊。

也請參閱：在 iPhone 上的電話通話中共享你的螢幕

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