Быстрые проверки при устранении неполадок в работе iPhone

Быстрые проверки при устранении неполадок для всех проблем

Прежде чем приступить к устранению конкретной неполадки, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что защитная пленка, чехол, футляр или стилус не мешают. Касайтесь экрана подушечками пальцев, а не ногтями.

2. Очистите дисплей с помощью мягкой увлажненной ткани без ворса. При необходимости очистите iPhone целиком.

   • Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPhone. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPhone в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.

3. Используйте совместимый зарядный кабель, чтобы подсоединить iPhone к адаптеру питания, подключенному к электрической розетке. Не используйте порт компьютера или беспроводную зарядку. Заряжайте iPhone не менее 10 минут. Подождите, пока на экране не появится изображение или не пройдет 10 минут.

   • Примечание. Если iPhone перешел в состояние глубокой разрядки, оставьте его заряжаться в течение 20–30 минут перед включением. В этом случае значок зарядки отобразится через две минуты после ее начала.

4. Перезапустите iPhone. Если устройство не перезапускается, выполните принудительный перезапуск.

5. Обновите iPhone. Перед выполнением дальнейших действий по устранению неполадок проследите, чтобы на устройстве была установлена актуальная версия ПО.

6. В соответствующих разделах ниже переходите по ссылкам, чтобы прочитать статьи, которые помогут решить проблему.

7. Если после ознакомления со всеми статьями по теме и выполнения всех действий по устранению неполадок проблема не исчезла, восстановите устройство iPhone и настройте его заново. Кроме того, ознакомьтесь со статьями Появление ошибки во время обновления либо восстановления iPhone, iPad или iPod и Ошибки обновления и восстановления iOS.

   • Внимание! После восстановления все данные на iPhone будут удалены. Перед восстановлением убедитесь, что была создана резервная копия данных iPhone.

Прежде чем приступить к устранению конкретной неполадки, ознакомьтесь со следующими статьями службы поддержки.

Дополнительные ресурсы

Общие

• Определение моделей iPhone

• Настройка iPhone или iPad

• Использование кнопки «Домой», боковой и других кнопок на iPhone

• Чистка продуктов Apple

• Чистка iPhone

Аксессуары

• Если на вашем устройстве Apple появляется предупреждение «Этот аксессуар, вероятно, не поддерживается»

• Об аксессуарах с маркировкой «Made for iPhone», «Made for iPad» и «Made for iPod»

• Поддержка по вопросам цифровых AV-адаптеров Apple для iPhone, iPad и iPod touch

Предупреждения

• Если устройство iPhone или iPad становится слишком горячим или слишком холодным

• Если на iPhone отображается предупреждение о контакте с жидкостью

• Сведения об экстренных оповещениях и правительственных тревогах

• Сведения о сообщении «Доверять этому компьютеру?» на iPhone, iPad или iPod touch

• Если на вашем устройстве Apple появляется предупреждение «Этот аксессуар, вероятно, не поддерживается»

• Если в сообщении говорится, что функция Face ID была отключена на вашем iPhone или iPad Pro

• Если отображается сообщение «Неполадка сотовой связи», «Неполадка Ultra Wideband» или «Неполадка Apple Pay» после обновления iOS или перезапуска устройства

Apple Pay

• Устройства с поддержкой Apple Pay

• Настройка Apple Pay

• Как делать покупки с помощью Apple Pay

• Не удается добавить карты в приложение Apple Wallet для Apple Pay

• Изменение или удаление платежных карт, которые используются с Apple Pay

• Если отображается сообщение «Неполадка сотовой связи», «Неполадка Ultra Wideband» или «Неполадка Apple Pay»

Передача данных по сотовой сети

• Значки и символы состояния на устройстве iPhone

• Извлечение или замена SIM-карты в iPhone

• Узнайте, SIM-карта какого размера используется в вашем устройстве iPhone или iPad

• Сведения о карте eSIM на iPhone

• Операторы сотовой связи и международные поставщики услуг, которые предлагают обслуживание по eSIM

• Если функция «Режим модема» не работает на iPhone или iPad (Wi-Fi + Cellular)

• Не удается активировать iPhone или iPad (Wi-Fi + Cellular)

• Не удается совершать вызовы FaceTime на iPhone или iPad

• Если вы не можете получать или отправлять сообщения при использовании устройств iPhone или iPad

• Если не удается включить iMessage и FaceTime или войти в них на iPhone

• Если отображается сообщение «Неполадка сотовой связи», «Неполадка Ultra Wideband» или «Неполадка Apple Pay» после обновления iOS или перезапуска устройства

• Сообщение SOS, «Нет сети» или «Поиск» на iPhone или iPad

• Если на вашем устройстве возникли проблемы с подключением к сети, проверьте VPN и стороннее ПО для безопасности

• Совершение вызова с использованием функции «Вызовы по Wi-Fi»

• Обновление настроек оператора сотовой связи на iPhone и iPad вручную

• Использование 5G на iPhone

• Использование сотовых данных на iPhone или iPad

• Использование приложения «Сообщения» на iPhone или iPad

Питание и зарядка

• Зарядка и сохранение емкости аккумулятора iPhone

• Использование зарядного устройства MagSafe с iPhone

• Как выполнять беспроводную зарядку iPhone

• Выявление контрафактных и несертифицированных аксессуаров с разъемом Lightning

• Если аккумулятор iPhone разряжается слишком быстро

• iPhone или iPad работает слишком медленно

• Аккумулятор заряжается медленнее

• iPhone или iPod touch не заряжается

• iPhone не включается или зависает

• Увеличение времени работы iPhone от аккумулятора

• Перезапуск iPhone

• Несанкционированные модификации iOS

• Использование адаптеров питания, кабелей и вилок Apple с продуктами Apple

Восстановление

Внимание! Выполнение этих процедур приведет к утрате данных.

• Восстановление заводских настроек iPhone, iPad или iPod

• Не удается выполнить обновление или восстановление iPhone или iPod touch

• Появление ошибки во время обновления либо восстановления iPhone, iPad или iPod

• Если при восстановлении iPhone, iPad или iPod touch появляется ошибка 9, 4005, 4013 или 4014

• Ошибки обновления и восстановления iOS

Звук

• Если звук из динамика iPhone, iPad или iPod touch отсутствует либо искажен

• Наушники не работают с iPhone или iPad

• На устройстве iPhone не работают микрофоны

• Использование проводных наушников Apple

Wi-Fi и Bluetooth

• Сведения о функции «Помощь Wi-Fi»

• Профили Bluetooth, поддерживаемые на устройствах iOS и iPadOS

• Подключение iPhone, iPad или iPod touch к сети Wi-Fi

• Подключение устройства iPhone, iPad или iPod touch к вашему автомобилю

• Удаление сети Wi-Fi из памяти iPhone, iPad или компьютера Mac

• Если приложение запрашивает доступ к Bluetooth вашего устройства

• Не удается подключить аксессуар Bluetooth к iPhone или iPad

• iPhone или iPad не подключается к сети Wi-Fi

• Совершение вызова с использованием функции «Вызовы по Wi-Fi»

• Создание пары между аксессуаром Bluetooth стороннего производителя и iPhone или iPad

• Рекомендуемые настройки для маршрутизаторов и точек доступа Wi-Fi

• Устранение проблем с Wi-Fi и Bluetooth, вызванных беспроводными помехами

• Работа с функциями Bluetooth и Wi-Fi в приложении «Пункт управления»

• Использование сетей Wi-Fi с авторизацией на устройстве iPhone или iPad

• Использование частных адресов Wi-Fi на iPhone, iPad, iPod touch и Apple Watch

• Использование сетей Wi-Fi 6E с устройствами Apple

Наверх