Если на вашем устройстве возникли проблемы с подключением к сети, проверьте VPN и стороннее ПО для безопасности

Стороннее программное обеспечение для безопасности, которое отслеживает сетевые подключения или взаимодействует с ними, может блокировать некоторые из них, в том числе необходимые для доступа в Интернет или связи с другими устройствами в вашей сети.

Определение причины проблем с подключением к сети

Если на вашем устройстве есть виртуальная частная сеть (VPN) или стороннее ПО для безопасности, они могут быть причиной проблем с подключением. Однако, как описано в приведенных ниже статьях, причины могут быть иными.

• На устройстве не удается подключиться к Интернету или к сети Wi-Fi.

• На устройстве не удается создать резервную копию в iCloud или воспользоваться Time Machine.

• На устройстве не удается запустить iMessage или FaceTime либо войти в систему в этих приложениях.

• На устройстве не удается подключиться к другим сервисам Apple, таким как App Store или iTunes Store.

• Устройство не взаимодействует должным образом с другими устройствами в сети, например для передачи данных, использования AirPlay или других элементов функции «Непрерывность».

Решения, которые следует опробовать в первую очередь

• Убедитесь, что на устройстве установлены верные дата, время и часовой пояс, и узнайте, что делать, если вы не можете изменить эти настройки.

• Убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние обновления ПО.

• Перезапустите устройство. Возможно, вам также понадобится перезапустить модем и маршрутизатор.

• Подключитесь к другой сети, чтобы проверить, возникает ли проблема только с вашей сетью. Если это так, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру или сетевому администратору. Вы также можете проверить, есть ли помехи беспроводной связи по сети Wi-Fi или через Bluetooth. Эта процедура особенно полезна, если проблема возникает периодически.

Проверка ПО и связанных с ним настроек

Проверка наличия указанных приложений

Если вы не знаете, какая сеть VPN или стороннее программное обеспечение для безопасности используются на вашем устройстве, проверьте список приложений. Есть множество поставщиков ПО для безопасности, и каждое решение называется по-своему. В названии могут использоваться такие слова, как Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus или VPN.

• VPN-приложения

• Брандмауэры

• Антивирусные приложения

• Приложения для родительского контроля

• Блокировщики содержимого

На устройствах iPhone, iPad, Apple TV или Apple Vision Pro такие приложения можно найти на экране «Домой». На компьютере Mac они находятся в папке «Программы»; также для поиска можно использовать Finder. Чтобы упростить поиск, воспользуйтесь Spotlight на iPhone или iPad, на компьютере Mac или на Apple Vision Pro.

Обнаружив такие приложения, выполните следующие действия.

• Откройте приложение и отключите его функции, а затем проверьте, сохраняется ли проблема.

• Если приложение вам незнакомо или вы не знаете, как им пользоваться, свяжитесь с его поставщиком для получения дополнительной информации или удалите приложение.

• Если у вас есть подписка на приложение, которое вы хотите удалить или перестать использовать, отмените ее.

Проверка определенных настроек

В другие настройки вашего устройства могли быть внесены изменения, вне зависимости от того, пользуетесь ли вы VPN и ПО для безопасности. Чтобы проверить наличие таких изменений, выполните поиск в настройках по следующим словам: «VPN», «профиль», «брандмауэр» и «фильтр».

• На iPhone или iPad откройте приложение «Настройки» и затем смахните вниз, чтобы открыть поле поиска.

• На компьютере Mac выберите меню Apple  > «Системные настройки», после чего воспользуйтесь полем поиска в углу окна. Также проверьте объекты входа.

• На Apple Vision Pro откройте приложение «Настройки» и воспользуйтесь полем поиска в верхней части бокового меню.

• На Apple TV откройте приложение «Настройки», нажмите «Основные», затем проверьте параметры в разделе «VPN и управление устройством», если они имеются.

Если та или иная настройка не контролируется вашей организацией, вы можете отключить ее, изменить или удалить. Например, на iPhone или iPad можно нажать профиль конфигурации, а затем подтвердить, что вы хотите его удалить. На компьютере Mac можно выбрать профиль и нажать кнопку удаления (–) под ним. Однако если программное обеспечение, создавшее настройку, все еще используется, она может появиться снова.

После внесения изменений перезапустите устройство. Если проблема сохраняется, сбросьте настройки сети, изучив инструкции для iPhone и iPad либо для Apple Vision Pro. Затем перезапустите устройство и снова подключитесь к сети. Чтобы сбросить настройки сети на компьютере Mac, переключитесь на новое сетевое размещение.

Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.