Если не удается включить iMessage или FaceTime или войти в них на iPad, Mac или Apple Vision Pro

При включении или входе в iMessage или FaceTime на вашем устройстве может появиться сообщение, что не удалось войти в систему или связаться с сервером iMessage или FaceTime.

Проверка подключения к Интернету

Убедитесь, что ваше устройство подключено к Wi-Fi или к беспроводной сети вашего оператора сотовой связи и что вы можете выйти в интернет.

• Подключение к Wi-Fi на iPad

• Подключение к Wi-Fi на Mac

• Подключение к Wi-Fi на Apple Vision Pro

Проверка сбоев в работе служб

Посетите нашу страницу Состояние системы, чтобы узнать, происходят ли перебои в работе iMessage или FaceTime.

Проверьте наличие обновлений ПО

• Обновление программного обеспечения для iPad

• Обновление программного обеспечения для Mac

• Обновление программного обеспечения на Apple Vision Pro

Проверьте правильность даты, времени и часового пояса.

• На iPad зайдите в Настройки > Основные > Дата и время.

• На компьютере Mac выберите в меню Apple  > Системные настройки, затем выберите настройки «Дата и время».

• На Apple Vision Pro откройте раздел «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».

Узнайте, что делать , если вы не можете изменить время или часовой пояс.

Проверьте идентификатор Apple ID и пароль

1. Перейдите на сайт appleid.apple.com и войдите под тем же идентификатором Apple ID и паролем, которые вы используете на своем устройстве. Если вы забыли свой идентификатор Apple ID или пароль Apple ID, решите эту проблему, прежде чем продолжить.

2. Если проблема связана с iMessage, выполните указанные ниже действия.

   • На iPad перейдите в меню «Настройки» > «Сообщения». Если функция iMessage включена, выключите ее.

   • На компьютере Mac откройте приложение «Сообщения». В строке меню выберите «Сообщения» > «Настройки», затем нажмите iMessage. Если вы вошли в iMessage, нажмите «Выйти».

   • На Apple Vision Pro перейдите в раздел «Настройки» > «Сообщения». Если функция iMessage включена, выключите ее.

3. Если проблема связана с FaceTime, выполните указанные ниже действия.

   • На iPad перейдите в меню «Настройки» > FaceTime. Если функция FaceTime включена, выключите ее.

   • На компьютере Mac откройте приложение FaceTime. В строке меню выберите FaceTime > «Настройки», затем нажмите «Основные». Если вы вошли в FaceTime, нажмите «Выйти».

   • На Apple Vision Pro перейдите в раздел «Настройки» > FaceTime. Если функция FaceTime включена, выключите ее.

4. Перезапустите устройство.

   Перезапуск iPad

   Перезапуск Mac

   Перезапуск Apple Vision Pro

5. Вернитесь на тот же экран настроек, чтобы включить или войти в iMessage или FaceTime. Если вы входите в систему, используйте те же идентификатор Apple ID и пароль, которые вы использовали в шаге 1.

Проверьте наличие VPN и программного обеспечения для гарантирования безопасности

Проверьте наличие VPN и программного обеспечения для гарантирования безопасности. Если вы установили такое программное обеспечение, оно может блокировать сетевые порты, используемые iMessage и FaceTime. Если вы не уверены, попробуйте повторить попытку, подключившись к другой сети.

Если требуется дополнительная помощь

Если вы получите сообщение о том, что ваш адрес электронной почты не проверен, войдите в систему по адресу appleid.apple.com и проверьте адрес электронной почты. Узнайте, что делать , если вы не можете пройти проверку, потому что не получаете письмо с подтверждением.

Если вам все еще нужна помощь, проблема может быть не связана с активацией или входом в систему. Другие решения:

• Если не удается отправить или получить сообщения при использовании устройств iPhone или iPad

• Если не удается отправить или получить сообщения на компьютере Mac

• Если на компьютере Mac не работает FaceTime