Если не удается подключить iPhone или iPad к сети Wi-Fi
Проверьте настройки Wi-Fi в iOS или iPadOS, параметры маршрутизатора и наличие других проблем с сетью.
Подготовка
Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО» и обновите программное обеспечение iOS или iPadOS до последней версии.
Проверка настроек Wi-Fi
Подключитесь к сети Wi-Fi. Если не удается подключиться к Wi-Fi, выполните следующее.
Перейдите в меню «Настройки» > Wi-Fi и убедитесь, что функция Wi-Fi включена. При необходимости включите Wi-Fi.
Чтобы подключиться к сети, нажмите ее имя.
В случае успешного подключения появляется синяя галочка.
Если подключиться по-прежнему не удается, вернитесь в меню «Настройки» и убедитесь, что параметр «Авиарежим» выключен. Затем прокрутите вниз до раздела «Сотовая связь» и убедитесь, что параметр «Помощь Wi‑Fi» выключен.
Если параметр Wi-Fi неактивен (отображается серым цветом), перезапустите устройство.
Если по-прежнему отображается сообщение «Нет подключения к интернету», возможно, возникла другая проблема. Проверьте настройки маршрутизатора и сети.
Удаление VPN-приложений и ПО безопасности
Если на устройстве установлено ПО безопасности или VPN-приложения, временно удалите их (не просто отключите), перезапустите устройство, затем повторите попытку подключения. Если после удаления ПО безопасности или VPN-приложений проблема устраняется, но это программное обеспечение вам необходимо, обратитесь за помощью к своему менеджеру VPN или поставщику ПО безопасности.
Дополнительную информацию о VPN-приложениях и ПО безопасности см. в статье Если на вашем устройстве возникли проблемы с подключением к сети, проверьте VPN и стороннее ПО для безопасности.
Проверка возникновения проблемы только в определенной сети
Если ваша сеть не отображается, убедитесь, что она не использует скрытое имя сети (SSID) или MAC-фильтрацию, и проверьте, соответствует ли конфигурация сети рекомендациям Apple. Дополнительную информацию см. в статье Рекомендуемые настройки для маршрутизаторов и точек доступа Wi-Fi.
Если вы не занимаетесь управлением сетью и не знаете, как вносить изменения в конфигурацию, свяжитесь с администратором сети или интернет-провайдером (ISP).
Проверка маршрутизатора Wi-Fi
Обновите прошивку маршрутизатора до последней версии и убедитесь, что ваш продукт Apple включен в список поддерживаемых. Если вам нужна помощь, обратитесь к производителю маршрутизатора.
Убедитесь, что маршрутизатор включен и находится в радиусе действия, поскольку вы можете быть слишком далеко от источника сигнала. Если маршрутизатор поддерживает отдельные частоты, попробуйте подключиться к сети с другой частотой, например, к 5 ГГц вместо 2,4 ГГц.
При необходимости перезапустите маршрутизатор и кабельный или DSL-модем, отсоединив устройство, а затем снова подсоединив его к розетке.
Сброс настроек сети
Выберите «Настройки» > «Основные».
Прокрутите вниз и нажмите «Перенос или сброс [устройство]», а затем выберите «Сбросить». Если ваша сеть настроена для использования в компании или учебном заведении, прежде чем сбрасывать ее настройки, проконсультируйтесь с ИТ-администратором.
Нажмите «Сбросить настройки сети». Будут сброшены сети Wi-Fi и пароли, настройки сотовой сети, а также параметры VPN и APN.
Если вы сбросили настройки сети и устройство показывает, что оно подключено к Wi-Fi, но доступа к интернету по-прежнему нет, свяжитесь с интернет-провайдером этой организации для получения помощи.
Дополнительная помощь
Если устройство подключено к сети Wi-Fi, но вам не удается подключиться к интернету, попробуйте воспользоваться Wi-Fi на других устройствах. Если на других устройствах также не удается подключиться к Интернету, возможно, возникли перебои в работе интернет-провайдера. Обратитесь за помощью в кабельную сеть или к интернет-провайдеру.
Чтобы понять, связана ли проблема только с вашей сетью Wi-Fi, попробуйте подключиться к Wi-Fi в другом месте. Если устройство не подключается ни к одной сети Wi-Fi, обратитесь в компанию Apple.