Не удается выполнить обновление или восстановление iPhone или iPod touch

Устройство iOS можно перевести в режим восстановления, а затем восстановить данные на нем с помощью компьютера.

Перевести устройство в режим восстановления может быть необходимо в следующих случаях.

• На экране несколько минут отображается логотип Apple без индикатора хода выполнения.

• Компьютер не распознает устройство или сообщает, что оно находится в режиме восстановления.

• Отображается экран подключения к компьютеру.

• На устройстве несколько раз запускается Ассистент восстановления, с помощью которого не удается восстановить устройство.

Узнайте, что делать, если на экране в течение нескольких отображается индикатор выполнения

Переведите устройство в режим восстановления

Если вы пытались обновить устройство с помощью компьютера, и оно по-прежнему не запускается:

1. Обновите программное обеспечение компьютера Mac. На ПК ознакомьтесь с последней версией Устройства Apple или iTunes.

2. Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.

3. Откройте Finder на компьютере Mac или откройте приложение «Устройства Apple» на PC. Если на PC нет приложения «Устройства Apple» или если на компьютере Mac установлена macOS Mojave или более ранняя версия, откройте iTunes.

4. Оставьте устройство подключенным и дождитесь, пока появится экран подключения к компьютеру.

5. Выберите тип устройства:

   • iPhone 8 или более поздние модели, включая iPhone SE (2-го поколения и более поздние модели):

     1. Нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости.

     2. Нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости.

     3. Нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не появится экран подключения к компьютеру.

        

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus и iPod touch (7-го поколения):

     1. Нажмите и удерживайте верхнюю (или боковую) кнопку и кнопку уменьшения громкости.

     2. Продолжайте удерживать кнопки, пока не появится экран подключения к компьютеру.

        

   • iPhone 6s или более ранние модели, включая iPhone SE (1-го поколения) и iPod touch (6-го поколения) или более ранние модели:

     1. Нажмите и удерживайте одновременно кнопку «Домой» и верхнюю (или боковую) кнопку.

     2. Продолжайте удерживать кнопки, пока не появится экран подключения к компьютеру.

        

Восстановление данных устройства

1. Найдите устройство на компьютере.

2. Когда появятся опции «Обновить» или «Восстановить», выберите «Восстановить». Если выбрать вариант «Восстановить», будет переустановлена iOS и удалены все данные. Однако сначала следует попробовать выполнить обновление.

3. Дождитесь, пока на компьютере загрузится программное обеспечение для устройства. Если загрузка продолжается больше 15 минут и устройство переключается с экрана подключения к компьютеру, дождитесь завершения загрузки. Затем повторите шаг 3 и шаг 4 в разделе «Переведите устройство в режим восстановления».

4. После завершения процесса восстановления настройте устройство. Получили код ошибки или предупреждение при попытке сделать этот шаг?

Получение помощи

Вам может понадобиться обслуживание, если:

• не удается обновить или восстановить устройство в режиме восстановления;

• не удается использовать режим восстановления, потому что кнопка не работает или застряла.

Обратитесь за обслуживанием