Se você visualizar uma tela cinza na inicialização
Se você visualizar uma tela completamente cinza após a inicialização do seu Mac, talvez haja algum problema com a atualização do firmware. Se você visualizar uma tela cinza com um logo da Apple (com ou sem o ícone em forma de engrenagem) e um ponto de interrogação piscante, talvez haja algum problema com falta, incompatibilidade ou danificação de software.
Nota: para imprimir essas instruções antes de iniciar, clique no botão Compartilhar na janela de Ajuda e escolha Imprimir.
Verifique se o firmware mais atualizado está instalado no seu computador. Escolha o menu Apple > App Sore e clique em Atualizações ou busque no site de Downloads da Apple as versões mais recentes. Caso tenha instalado recentemente uma nova versão do firmware do computador, tente instalá-lo novamente.
Caso tenha instalado uma nova versão do macOS recentemente, certifique-se de que o Mac possui a quantidade necessária de memória e espaço em disco. Para verificar as especificações do computador, escolha o menu Apple > Sobre Este Mac ou consulte as instruções impressas fornecidas com o seu Mac.
Se o seu Mac não cumprir essas especificações, reinstale a versão anterior do sistema operacional.
Use o app Utilitário de Disco no Mac para reparar o disco de inicialização.
Caso esteja inicializando o computador a partir de um DVD, este deve ser um disco que veio com o seu Mac. Os discos de outros modelos Mac talvez não funcionem com o seu computador.
Você também pode usar a Recuperação do macOS, que ajuda você a fazer a recuperação a partir de um backup do Time Machine, reinstalar o macOS, obter ajuda online, reparar ou apagar um disco rígido e muito mais. Para obter mais informações, consulte o artigo de Suporte da Apple Sobre a Recuperação do macOS.